物流外傳58：騰訊的時光之刃
楊惟雯
騰訊是一家生於草莽，沒有爹關懷、沒有國家水草滋養的企業，但到底是怎樣的魔法，讓它在十五年間，做到市值千億美元，比肩四大銀行的規模，位列全球互聯網四強?就讓我們一起來回顧深究，騰訊的戰略、戰術？
讓我們把時針撥回到15年前，看看騰訊的創新之路吧。
一、QQ是如何打敗ICQ的?
1996年，ICQ誕生，瞬間風靡全球，到1998年的時候，這款軟體已經壟斷了中國的即時通訊市場。而在這一年，ICQ嫁入豪門，成為美國最大的互聯網集團AOL公司的旗下資產，有錢、有人氣，地位不可撼動。
1999年，QQ推出，只有兩個員工，也就是創始人馬化騰和張志東，蝸居在深圳的一個民房裡，埋首研發半年時間而成。
這時候的QQ仍然很粗糙，但是中文介面使得QQ迅速引起了市場的關注。如果僅僅如此的話，QQ不可能獲得後來的成功，因為這個時候市場上已經相繼誕生了一批同類型的通訊軟體：PICQ、TICQ、GICQ、新浪尋呼、雅虎即時通……。
QQ憑藉以下一系列的創新技術，迅速在同類型軟體中殺出重圍——
1、ICQ的全部資訊存儲於使用者端，一旦用戶換電腦登錄，以往添加的好友就此消失，而QQ的使用者資料存儲於雲端伺服器，在任何終端都可以登錄聊天。
2、ICQ只能在好友線上時才能聊天。QQ首創離線消息發送功能，隱身登錄功能，可以隨意選擇聊天物件，可以有自己的個性化頭像。
3、ICQ通過來自給企業定制的即時通訊軟體獲利，而QQ堅持通過面向消費者的免費服務尋求商業化機會。
可以說，QQ之所以能成功，在於他是中國互聯網史上第一家具有互聯網思維的企業，他和ICQ的根本區別，在於互聯網理念和軟體理念的差別。互聯網理念打敗軟體理念，這不是如今最流行的觀念嗎?但在15年前，馬化騰就已經領悟到了。
市場永遠是精明的，他只把回報奉獻給用戶體驗最好的創新產品：到2000年的時候，QQ已經一統江湖，成為即時通訊市場上的王者。
二、QQ群是如何打敗聊天室的?
在QQ崛起的年代，上網=聊天室+新浪新聞+電子郵件。名頭最響的有新浪、網易、碧海銀沙等聊天室，最高峰的時候，網易聊天室的一個房間就有幾萬人同時線上。
聊天室的沒落，在於這種用戶關係是陌生人之間的，太不穩定，而QQ創新推出的QQ群，可以查看聊天記錄，可以自行定義好友名，將QQ從早期陌生人之間的關係，轉變為真實的用戶關係。
這個時候，美國的AOL網路集團市值達到1630億美元，站在巔峰時刻，旗下的AIM即時通訊軟體集成了ICQ的功能，也推出了聊天室的功能，並且擁有2000萬的用戶。
但是，AIM軟體和AOL聊天室的功能是分開的，這使得AOL聊天室只能成為陌生人的聊天工具，並且，使用這兩個軟體的服務，還是要收費的：登陸AOL聊天室，每月要支付19.95美元的月費。如今看來，這真是愚蠢的不可思議，但在那個時代，軟體為王的時候，又是如此的天經地義。
而美國的社交網站Myspace在2003年上線，Facebook直到2004年才上線，比2002年推出的QQ群誕生晚了1-2年。可以說，世界上第一個獲得商業成功的社交網路，不是FACEBOOK，而是騰訊的QQ群。
2002年8月份發佈的QQ新版本，新增QQ群功能，好友手機綁定、攝像頭綁定、手機通訊錄保存在雲端伺服器，手機資料中新增好友手機類別、品牌、型號等資訊。這些功能，讓QQ迅速轉型成為真實的社交網路平臺，而QQ號也成為了人們的網路身份證。
2003年以後，QQ推出QQ秀形象、群相冊、QQ空間等功能，不斷深化滿足了用戶的潛在社交需求，使得其人氣一直保持旺盛。
三、QQTM是如何打敗MSN的?
MSN 在1999年開通即時通訊服務，依靠微軟的雄厚資本和WINDOWS的作業系統平臺綁定，到2001年的時候就已經打敗了AOL，成為世界上最大的即時通信平臺。
到2003年的時候，MSN已經擁有3億用戶，在幾乎所有的重要市場上成為第一，只差一個：中國。
這一年，躊躇滿志的MSN開始大規模殺入中國市場，開始了與QQ的交鋒。憑藉免費綁定策略、高富帥的品牌形象、強大的hotmail郵箱和MSN新聞網站服務，很快就在商務通訊市場上佔有了一塊地盤。
此時的騰訊，形勢岌岌可危：QQ秀剛剛推出，還沒實現盈利，人才匱乏，為了生存，不斷賣身融資：40%的股份賣給了海外投資者，換回200萬美元發工資，而國內的投資者，根本沒有人願意買。
2003年，騰訊推出企業版QQTM，正面迎擊MSN。此後通過一系列的技術創新，完美細緻的用戶體驗，一點一點的挽回了高端用戶的心：
UDP方式傳送檔速度更快，檔中斷點續傳，檔直接拖放視窗，共用資料夾，螢幕截圖，好友分組，聊天記錄備份和快速查詢，短信互通，視訊會議，網路硬碟，軟鍵盤密碼保護，個人名片……
這一系列的技術創新，都是QQ首先推出，而MSN或者跟進，或者沒有的，忽然有一天，大家發現，白領們的工作溝通工具已經悄悄的又換回了QQ，而MSN已經悄無聲息的成為無人關注的龍套。
四、QQ遊戲是如何打敗聯眾的?
2003年的時候，聯眾是世界上最大的休閒遊戲平臺，他的創始人鮑岳橋是UCDOS的開發者，中國軟體行業最早的技術大牛人。
在聯眾的最輝煌時刻，他擁有2億註冊用戶，月活躍用戶1500萬，最高同時線上人數60萬，在中國、美國、日本、韓國架設有伺服器，這樣的規模貌似是不可動搖的。
2003年，QQ遊戲推出第一個版本，擁有打牌升級、四國軍棋、象棋三個遊戲。鮑嶽橋上去玩了一下，覺得不過爾爾，於是決定將研發重心投入到新的專案“聯眾新世界”中去，原有系統不再更新。
2004年，聯眾嫁入豪門，成為韓國最大的網路遊戲集團NHN旗下子公司，大量的韓國網遊資源可以移植過來，無論是產品、資金，還是人才，都是騰訊無法比擬的。而且這個時候，進入休閒遊戲市場的不止是騰訊一家，還有網易、盛大、金山這些自主研發遊戲的大佬們。
但在這一年，QQ遊戲逐漸後來居上，實現了對強者的超越，超越的邏輯在於：
1、聯眾精力轉向大型遊戲市場，休閒棋牌遊戲不再更新，一些BUG長期存在，導致老用戶的流失。
2、騰訊快速更新、反覆運算，以更精美的介面、更人性化的操作細節取勝。‧
舉例來說，首先是介面。
在2005年的鬥地主版本中，QQ可以自訂用戶角色形象，側邊欄顯示玩家歷史戰況，背景清爽。
聯眾角色形象定義要收費，否則就是個空白，背景醜陋，廣告一堆，側邊欄是無關緊要的系統消息，毫無美感可言。
再看操作人性化。
聯眾自動找座位功能要收費，否則就要自己去慢慢找，有時我們好不容易找到了位置卻坐不下來，彈出提示說其他會員不願意和自己玩(理由多多啊，有嫌級別低的，有嫌網速慢的……)，真是無語。
QQ可以自動加入，自訂查找意氣相投的網友，而這些都是免費的。
正是這些微創新，在細節上擊敗了聯眾遊戲。
五、騰訊網遊是如何打敗盛大的?
2001年，盛大引入韓國網遊傳奇，火爆全國，正式建立了網路遊戲的商業模式。
2002年，網易自主研發的大話西遊二獲得成功，2003年夢幻西遊再次大受歡迎，從此成為自主研發網遊領域的老大。
2003這一年，騰訊也開始進軍遊戲市場，但是直到2007年為止，騰訊的大型遊戲一直沒有什麼作為。
原因何在呢?不但騰訊沒有作為，作為網遊模式創立者的盛大，在此後幾年引入了大量韓國大作，幾乎全部折戟沉沙。
這不得不讓人反思。我認為這關鍵的原因就在於：盛大的成功，首先是商業模式的創新帶來的，但是產品上並沒有任何改進，大量採取拿來主義，隨著國內本土研發的進步和競爭的加劇，任何缺乏產品創新能力的企業都必將被市場淘汰。盛大如此、九城如此，早期在大型網遊市場上的騰訊也是如此，即使他擁有火爆人氣的社交網路平臺。
2006 年，韓國網遊市場上槍戰射擊遊戲開始興起，“突襲OL”佔據了主要的市場份額。據網路評測認為，此款遊戲“真實的槍械資料、人體物理學向CS看齊、地圖設計十分精美和優秀，並且《突襲OL》的每一張地圖都具備了很強的可玩性。”這款遊戲也很快被引入國內市場，只可惜並未能風光多久。
在射擊遊戲市場上，占統治地位的還是CS這款老牌遊戲，他優秀的操作體驗、絕佳的平衡性，不是哪個隨便進入的遊戲能撼動的。
2007年，騰訊以極低的價錢，從韓國一家不入流的小公司那裡買來了CF穿越火線這款遊戲。
其開發者Smile Gate公司只是一家33個人的小公司，至今只製作出了CF一款遊戲，研發實力實在有限，推出後在韓國一直不溫不火，甚至在2012年停止了運營，退出市場。
其實這一年的騰訊，已經通過QQ秀和棋牌遊戲賺到了第一桶金，不但買回了CF，還買了英雄聯盟、地下城與勇士等一大堆的網遊。
但是這一次，騰訊已經意識到，不是有流量就有一切的，失敗的產品在哪裡都是個死。
騰訊對買回來的大批泡菜遊戲重新回爐打造，細緻打磨。CF在經過一年的深度開發後，才推出市場。
請注意，CF在2008年3月推出後，到2010年2月，兩年的時間推出了22個版本，平均每個月推出一個新版本，多種多樣的模式、角色、槍械，不斷優化的操作體驗，在道具收費模式下相對最合理與平衡的體系，最終使他贏得了廣大玩家的肯定。
此後，騰訊自主開發或者引入的韓國網遊大量獲得成功，正是通過這種研發微創新的複製，2010年，騰訊打敗盛大，登頂網遊市場第一的寶座。
從此，中國網遊市場發生了巨大的格局變化：那些只會引入國外大作，沒有創新能力的企業紛紛衰落，QQ炫舞取代了勁舞團，QQ飛車打敗了跑跑卡丁車啊。
另一方面，那些具有創新能力的自主研發網遊企業，網易、暢遊、巨人，越活越滋潤。2009年騰訊推出QQ西遊，被網易打得滿地找牙。
這充分說明了一個事實：騰訊網遊的成功，是產品創新的成功，而那些相對平庸的作品，即使同樣具有QQ這個平臺的導流，照樣要受到市場規律的無情嘲笑。
這個規律，其實在騰訊身上反復的上演著：
QQ流覽器，QQ影音，SOSO搜索，拍拍網購，QQ殺毒，財付通，SOSO地圖，因為只有模仿，缺乏創新，始終只能甘當市場的配角;
QQ郵箱在早期一直不溫不火，直到將張小龍這個技術天才網羅帳下，才獲得突飛猛進的成功。
騰訊並不是不可戰勝的，但是他一旦找到了創新的魔法盒，那他就將脫胎換骨，黃袍加身。
六、微信的橫刀奪愛
2010年，移動互聯網呼嘯而來，騰訊在所有互聯網巨頭中第一個轉身。大象的轉身是如此的輕盈而迅速。
從2011年1月推出到年底，微信在1年的時間裡更新了11個版本，平均每個月反覆運算一個版本。1.0版本僅有聊天功能，1.1版本增加對手機通訊錄的讀取，1.2版本打通騰訊微博，1.3版本加入多人會話，2.0版本加入語音對講功能。直到這個時候，騰訊才完成了對競爭對手的模仿和追趕，開始創新之路。
2.5版本率先引入查看附近的人，正是這個功能的推出，實現了對主要對手米聊的技術創新和用戶大爆炸式增長。
3.0 版本率先加入漂流瓶和搖一搖功能，3.5版本增加英文介面，全面進軍海外市場。
這個時候的國際市場上，日本的LINE同時崛起，並且更早一步的開始了對東南亞的佔領。而美國的社交巨頭FACEBOOK仍在夢中，WHAT'SAPP仍在延續著當年ICQ的軟體思維，向使用者收取服務費。
機不可失，4.0 版本率先推出相冊和朋友圈功能，4.2版本增加視頻聊天外掛程式，4.3版本增加語音搜索功能，4.5版本增加多人即時聊天，語音提醒和根據對方發來的位置進行導航的功能。
微信的社交平臺功能日趨完善，並且一步步向移動智慧助手的角色發展。必須說明的是，在視頻聊天和智慧語音搜索上，微信的比LINE更早了一步，產品體驗開始領先。(LINE的成功更多是明星行銷策略和商業化生態系統的搭建上，產品創新體驗上並無優勢。)
5.0版本添加了表情商店和遊戲中心，掃一掃功能全新升級，可以掃街景、掃條碼、掃二維碼、掃單詞翻譯、掃封面，微信支付體系打通，一個移動商業帝國的框架已經基本搭建完畢。
從全球來看，LINE的商業化無疑更早獲得成功，國際化的腳步也更快，但是騰訊最擅長的從來就是後來居上：只要方向正確，專注創新，奇跡總會發生。
2013年4月，海外用戶突破4000萬，8月突破1億，月均以超過1500萬的速度滾雪球，按此速度，年底將突破2億，明年將達到4億，全球用戶達到10億量級。
如果一切順利，騰訊將真正成為全球互聯網的創新領導者。接下來，讓我們見證奇跡吧。
七、騰訊的創新之道
整體來看，騰訊的創新主要體現在以下幾點：
1、騰訊是世界上最早具有互聯網思維的企業之一，正是這種思維讓他區別於ICQ和AOL，成為了世界上唯一獲得大規模商業成功的即時通訊企業。
2、騰訊是世界上最早獲得成功的真實社交網路平臺，通過QQ和QQ群在2002年的創新式無縫連接，讓他從陌生人社交轉向了真實社交關係，摧毀了傳統的聊天室商業模式，並在QQ秀上賺到第一桶金，這種轉變在時間上比facebook領先兩年。
3、最早執行快速反覆運算微創新的互聯網企業之一，正是這種微創新能力讓他擊敗了MSN、聯眾、盛大等眾多的互聯網巨頭，獲得強大的盈利能力。平臺導流只是讓他放大了這種商業成功，否則無法解釋騰訊旗下眾多失敗的副產品，譬如SOSO搜索等。
4、騰訊是所有大象企業中最執著于創新的企業之一，這體現在微信的成功和在移動互聯網時代的快速轉型上。即使在全球來看，騰訊的轉身也要早於美國的facebook，僅僅慢于谷歌。
截止2013年一季度，騰訊擁有2萬5000名員工，其中超過一半是研發人員，累計申請專利7000項，全球互聯網企業中僅次於谷歌和雅虎。這就是騰訊的創新底蘊。
總結：
騰訊帝國如果用一座金字塔來描述的話——
第一層：基座底層，熟人社交平臺——競技型遊戲市場。這是騰訊最重視的領地，也是其主要競爭力和利潤來源。
第二層：微信支付和B2C電商平臺——騰訊視頻。這是騰訊擴張的主要方向，矛頭指向阿里和百度的飯碗，成功與否關鍵是專案負責人的運營能力。
第三層：應用工具——角色扮演遊戲——微博——騰訊網。防禦型投入，自生自滅，能成功就好，不成功也沒關係，競爭力主要體現在“持續不間斷的研發更新”和“簡約的產品特性”。
第四層：陌生人社交——垂直媒體——垂直電商——其他領域。這些領域屬於騰訊的邊界之外，偶爾插足，基本不關注。
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