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物流外傳5：大智通文化行銷

楊惟雯

大智通文化行銷股份有限公司於1999年3月1日成立，前身為統一超商物流部的雜誌中心。

其主要業務為負責母公司統一超商通路及集團其他通路像康是美、統一皇帽、博客來物流，Unimall購物便、酷聖石、Mister Donuts等，有關出版品、遊戲軟體、影音商品、玩具、電子商務等配送；再發展至數位沖印及線上問卷等業務。

一、大智通的業務策略

大智通除了專業的物流配送外，更發揮了以下專業的商流服務：

1、出版品採購與配送：

• 陳列販促服務提供通路門市商品陳列規劃、技巧與陳列道具設計，並為通路設計商品促銷活動。
• 專業配本Know-How掌握商情，撮合供應量與門市需求量，使供應量合理分配至各門市且滿足門市需求量。
• 提供線上即時回覆或是交由相關單位回覆。通路門市也可透過制式表單直接傳真反映事項，皆可於24小時內完成回覆。
• 可獲得最強勢、流行的商品與充足的進貨量，可有效加通路競爭力。並藉由採購量降低採購成本，增加通路門市利潤。

2、玩具配送：

• 大智通以超商端的POS情報為基礎，進行每一家門市店的玩具查補作業，由市場需求決定單店配量，提高實銷率，以共創門、廠商、超商三贏局面。
• 在單一商圈及門市的銷售狀況，配合門市LAYOUT查補，朝單店行銷的目標邁進。

3、沖印業務：

• 大智通CPS中心負責國內最大通路7-11相片沖洗及個性化影像產品製造業務，全省擁有四間大規模專業相片及影像輸出製作工廠。
• 投入影像新產品研發，朝影像多功能方向努力。

4、電子商務物流：

• 為7-11 網路購物商城的電子商務物流。
• 為博客來網路書店的物流代工。

5、博客來物流：

• 引進先進的物流設備(如RF Radio Frequency)與流程改造，大幅提升物流效能及管理。
• 大智通與博客來技術團隊共同研發及日本先進的技術交流，提供優質有效率的物流管理服務。

6、線上問卷調查：

另外，為了提升顧客滿意度，大智通委託金財通設計了線上iQ線上問卷調查，剛開始只是做最新出版品如雜誌等問卷調查，後來又慢慢加入了統一超商其他子公司的問卷調查的工作範圍，如博客來物流，Unimall購物便、酷聖石、Mister Donuts、康是美、iFOTO，7-SHOP等等線上問卷調查。

二、大智通的作業系統

統一超商的物流體系，其實是依產品特性的不同而衍生出來的。除了大智通外，統一超商目前主要還有2家物流中心，包括捷盟（負責常溫產品），以及統昶（負責低溫以及鮮食產品）。

至於大智通，則是統一超商旗下型態最特殊的物流中心。

由於出版品有固定的生命週期，總經理謝伯宗舉例，若以實銷率70％為基準，週刊、雙週刊、月刊的生命週期分別為3天、7天、11天。

大智通還擁有一般物流中心少見的主動訂貨特性。

7-ELEVEN的訂貨工作，通常是由每家門市主導；但由於出版品內容每期不同，訂貨工作就由大智通內專責的配本人員負責。謝伯宗舉例，出版品不像鮮奶等食品，每次都有固定的內容物，必須經過大智通參考POS系統的過往銷售紀錄，以及與出版商針對該期出版品內容的「賣相」討論後，再訂出各家門市進貨的數量。

大智通也是少見的零庫存物流中心。雖然出版品沒有保存期限，但出版商出刊後，首重第一時間上市鋪貨，因此，通常出版刊物運抵大智通後，不到24小時就會輾轉送抵門市上架，門市退貨也是當天凌晨送回大智通後，工作人員早上就開始進行分類裝疊，等出版商運回。

總經理謝伯宗亦指出，大智通的核心優勢為單一理貨物流中心。對於供應商而言，僅需將商品送至大智通物流中心，即可於一日內送抵包括離島等全省門市通路。

除了高度e化的資訊系統外，投資建構全自動撿貨系統及退貨系統，真正發揮了高效率低錯誤率、高品質的優質配送服務。

目前所有的出貨與收款系統都是由金財通來維護，供貨商只要登入出貨帳務系統，即可查詢單一門市的銷售情形，以作為門市雜誌陳列商品的參考。當走入門市您可能常常會發覺雜誌等出版品經常在更新，那是因為有些銷售不好或者有些是定期更新週刊及雜誌等，通常如果上架一週銷售不理想，可能馬上會有新的雜誌遞補。

而大智通所有作業都是從POS系統與其特有的配本系統連線開始。

配本系統是大智通連接門市與出版商的主要系統，當各門市出版品的銷售紀錄經由POS傳到大智通的配本系統後，配本系統就會自動算出各門市下一期出版品進貨的建議數量。

但資訊科技不能是唯一的判斷依據。大智通負責配本的人員會根據這個建議數量，再與出版商就內容上是否吸引人等因素討論，協議完畢後，各門市的下一期進貨數量就會傳送到與物流作業系統共用的資料庫內。在大智通配本系統的輔助下，現在每家門市雜誌類的實銷率（實際賣出去的量佔配本量的比例）已經高達73％。

大智通整體的物流系統，分為出貨的「Picking Line」（揀貨線）與退貨的「Sorter Line」（分貨線）兩大主軸。

在揀貨線上，還有CAPS（Computer Aided Picking System，電腦輔助揀貨系統），可協助作業人員依工作架上的數量燈號指示，揀出要送往各門市的出版品種類和數量；而分貨線上則有「自動分揀機」系統，工作人員只要將門市退回的出版品一一刷入條碼，輸送帶就會自動將出版品歸類。

統一超商物流事業e化起源甚早。1990年，捷盟獨立之初，當時的總經理黃惠瑛就找了工研院電通所開發CAPS系統。那是台灣第一套CAPS系統，包括統昶、大智通目前的CAPS系統，也都是在這個架構上開發出來的。

CAPS系統可說是物流中心的基本配備。在以往沒有CAPS系統的年代，所有揀貨作業都得倚賴人工拿著寫滿商品品名及數量的揀貨單，在輸送帶邊比對邊揀貨；自從有CAPS系統後，只要看得懂阿拉伯數字的人，就可以揀貨。