大宅配~ 生活美學

行銷外一章5：超級業務員的成功

心法

楊惟雯

許多推銷員沒有生意，並不是技巧的問題，而是心態不正確。

到底成為一位頂尖的推銷員，需要有哪些心態呢﹖

心法１、喜愛做個推銷人、歡喜自家產品

先讓自己喜愛做個推銷人，是Sales Professional。

有些人認為做推銷員沒出息，使推銷員的自尊心減低。

但想想看，有多少成功的企業家也是做推銷起家?
假如你自己都不接受推銷人的角色，那麼，你怎會有動力做下去呢？
請記住，即使做CEO也要做推銷，推銷自己公司、推銷前景，甚麼也要Sell。

其次，推銷是一件講求感染力的工作，假如你連自己都覺得所賣的東西不好，怎麼可能去推銷給別人﹖因此，你必須先從你所賣的產品或服務中，找出其價值和優點。

心法2、永遠做得比客戶想要的多

永遠要早在客戶沒想到之前，就先幫對方做好規劃。也就是說在銷售過程中，能夠成功的業務員必須完全沒有「自我」，而是從客戶的利益思考。如果等客戶開口詢問，且又提不出任何適合的解決之道，想要成為超級業務員，恐怕是不可能的任務。

此外，任何成功人士之所以成功，都是因為願意做別人不願做的事情。假如你做事真的與別人一樣，那就只能夠擁有和別人一模一樣的結果。所以，超業成功心法很簡單：大家不愛做的，超業做；大家嫌煩的，超業不嫌煩；大家還在遲疑的，超業率先進行。如此貼心，所以才能感動客戶。

另外，身為超業，通常不會漏接客戶的任何一通電話，甚至有人為了怕遺忘跟客戶約好的回電或服務的時間，還會設鬧鐘自我提醒，這才能讓客戶感受到服務的熱忱，這些客戶也自然願意將周遭的親朋好友介紹給超業，成為重要新客源之一。

心法3、光專業還不夠，還要更專業

晉升超業最大的武器與特色，首重無可挑戰的專業。

所以，想做超業的不二心法，就是專業的深度。

不斷進修考專業證照，為下一步發展做準備。

現代社會競爭十分激烈，超業們想維持好業績，不但要能清楚掌握社會脈動，還非要有比過去更高段的本事不可。如不繼續強化個人在業務專業的競爭力，未來極可能有被取代的風險；更何況，愈頂級的客戶，需要愈專業的服務。

不論是壽險業還是銀行業的超業，除了過去比的人脈、話術，現在更重視的就是專業；這也是無論哪個領域的超業都必須具備的基本條件。

心法4、不認輸、不認命的勇氣

職場專家提醒說：「世界在進步，如果我們只想輕鬆、沒有壓力地過日子，一定會被淘汰！」

「愈挫愈勇、絕處逢生」這八個字，代表一個人有「不認輸、不認命、不甘被命運擊倒的信心與勇氣」。因此，現今職場成敗的關鍵，不是「能力問題」，而是「態度問題」啊！

能夠成為武功高強的超級業務員，幾乎都有一個共同特色，就是他們給自己訂的標準、要求都很高，心念化為行動時，都貫徹得比一般人更深刻、更細膩。

心法5、不斷地給自己正面的暗示

我們大部份行為都受制於潛意識。所以，最佳的方法是運用我們的幻想力，經常幻想自己成功的模樣，時間久了，潛意識將會不斷輸出正面的信息，相信「凡事可能」，慢慢地會影響你的行為，出現正面的結果。

心法6、堅持到最後一秒鐘，永不輕言放棄

超業的絕招，就是有「把時間用到極限」的精神。

例如，當其他同事覺得快下班或今天已經成交一件，就可以休息，超業的態度卻是「現在成交一件、一個小時內我還要再成交一件；快下班了，把握最後十分鐘，我可以再打十個客戶，再成交一件」，也因此，同事的成交率是兩天一件，超業卻是每天三至六件。

尤其在銷售過程中，超業的名言就是：「永遠要比客戶多堅持一秒鐘」。即使客戶要退訂，超業都絕不放棄。

請記得，許多超業並非一開始就一帆風順，更多的是曾經經歷過低潮期，最後能夠破繭而出，靠的是「不斷修正自己」，終而找到屬於自己的關鍵成功心法。