領導力成長99：職場EQ能力
楊惟雯
【楔子】
胸口摸得著的尺寸叫胸圍，胸口摸不到的尺寸叫胸襟；
眼睛看得到的地方叫視線，眼睛看不到的地方叫視野；
嘴裡說得出來的話叫內容，嘴裡說不出來的話叫內涵；
心裡測得出的律動是心跳，心裡測不出的律動是心緒；
情商腦袋裡測得出的東西叫智商，腦袋裡測不出的東西叫智慧。
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【情商】
智商是一種縱向的能力，是一種橫向的能力。就如同圓錐的底盤和高度。圓錐的底盤決定圓錐的高度。
底盤相當於一個人的待人處世能力；高度如同一個人的才華。一個人才華的施展必須以底盤為基礎。
高智商、低情商的人，往往具有很高的才華，卻總是哀歎英雄無用武之地。這類人的不成功，往往不是缺少慧眼識才的伯樂，而是自己刺傷了伯樂的眼睛。所以，無情商，難成功！
智商高，情商低，懷才不遇；
智商低，情商高，貴人相助；
智商高，情商高，八面玲瓏。
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【情商案例】
讓我們來看一個例子——
小袁在公司已經工作5年了，一直非常努力地工作，但平時跟領導、同事溝通較少。
最近，她的上司（部門經理）離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經理，沒想到老闆從別的部門調來了一位同事擔任部門經理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老闆去談一談。
她來到老闆的辦公室，老闆問她有什麼事。一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子裡一片空白，心裡卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶裡打轉……她只好低著頭喃喃地說：“沒事沒事。”然後，趕緊退出了門。
這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會在老闆面前那麼委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理諮詢師諮詢一下。
心理諮詢師問她以前什麼時候還有過這樣的感受。她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕，因為爸爸脾氣暴躁，經常打罵她和弟弟。
心理諮詢師告訴她：老闆不是真的爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當成父輩對待，在禮節和語氣上尊重他就可以了，至於怎麼委婉地表達你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
小袁不太明白心理諮詢師的建議，心想：“有話直接說出來就好了，還要琢磨，還要這麼委婉嗎？”
諮詢師問她：“你想像一下，假如按你所想的去跟老闆說，老闆的反應會怎麼樣呢？”
小袁說：“當然會不高興了！我本來也沒想讓他高興呀！誰讓他先不讓我高興的呢！我辛辛苦苦這麼多年，他都看不見嗎？從別的部門調過來那個女的，業務比我差遠了，我沒看出來她有什麼地方比我強呀！”
心理諮詢師接著問：“你去宣洩一通，老闆不高興了，這樣的結果是你想要的嗎？對你有什麼好處呢？”
小袁無語了，她還真沒想過宣洩完了老闆會怎麼樣，自己又會面臨什麼樣的處境，這會兒一想，還真有點兒後怕。
心理諮詢師又問：“你客觀地想一想，那位新提拔的部門經理有什麼地方跟你不一樣呢？”
小袁想了一下，說：“就是比我會說話唄，跟大家關係比較好。”
心理諮詢師說：“如果是你，你喜歡跟一位會說話的經理一起幹活兒呢，還是喜歡跟一位不怎麼跟你說話和交流、一說話就嗆人的經理一起工作？”
小袁脫口而出，“當然願意跟會說話的經理一起工作啦！”說完，她自己也笑了。因為她突然明白了為什麼老闆不提拔她，而捨近求遠從別的部門調一個經理過來
其實，以前老闆也提醒過她，希望她跟大家能多溝通，多交流，別一天到晚悶頭幹活兒，要發揮團隊精神，多帶帶新人，可是她認為那些都不重要，只要把自己的活兒幹好就行了。
【向上管理技巧】
小袁接受了心理諮詢師的建議，再一次走進了老闆的辦公室。老闆還是跟上次一樣，溫和地問她有什麼事情。
雖然她心裡還是有些緊張，但已經不再懼怕，她儘量讓自己的聲音顯得平和鎮定。她說：“老闆，我今天來呢，是想跟您談談我對我們部門新提拔經理這件事的看法。說實話，我一開始有點兒不太理解，為什麼非要從別的部門提一個經理過來。我覺得自己工作也挺努力的，您也一直說我業務這塊兒做得很不錯。後來我想明白了，我在跟大家的溝通交流和協作上確實還有些欠缺。我想跟您說的是，希望您以後多給我提意見，也希望能派我多出去學習學習，讓我有更多學習提高的機會。我相信我一定不會辜負您的期望，更加努力工作，快點兒成長，幫您分擔更多的擔子。”小袁的變化不僅讓老闆刮目相看，同事們也都越來越願意跟她一起工作和交流。
從小袁的實際經歷中我們可以看到，向領導表達內心的不滿，不一定非要宣洩不可。宣洩的結果是兩敗俱傷：老闆被指責，心裡一定不好受；而小袁呢，也一定沒有好果子吃，老闆更覺得沒有提拔她是對的。換一個方式，把該說的話委婉地表達出來，不僅能解決問題，讓事情往好的方向發展，同時，也讓大家都舒服。
這個方式有一個可以參考的步驟：
■ 跟領導簡述事情發生的原因，表明自己開始有些不太理解或不太接受；
■ 但是經過考慮，明白了領導這麼做的一些原因；
■ 委婉地提出自己的希望，希望領導怎麼做……
■ 然後，你相信自己會怎麼樣……
你看，只是通過語言的表達，就能把對領導不滿的“壞事”變成“好事”。如果你也正好碰上了類似的事情，不妨轉換心態，試一試吧！
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【情商訓練7法】
（1）把看不順的人看順；
（2）把看不起的人看起；
（3）把不想做的事做好；
（4）把想不通的事想通；
（5）把快罵出的話收回；
（6）把咽不下氣的咽下！
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【如何提高情商】
充分認識自己的優缺點，特別是性格特質；
學會控制自己的情緒，不隨意發脾氣；
遇事先思考，站在不同角度思考問題，話在說出口前停一停想一想；學會和不同人相處的技巧，站在對方角度思考問題；
給予和幫助，用結果證明你的能力，而不是先索取！
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【跋、情商的本質是——融】
（1）看上級不順眼，是自己的能力不夠；
（2）看老闆不順眼，是自己的夢想不夠；
（3）看同事不順眼，是自己的胸襟不夠；
（4）看朋友不順眼，是自己的眼力不夠；
（5）看自己不順眼，是自己的修煉不夠；
（6）看別人不順眼，是自己的修養不夠。
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