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物流外傳67：京東唐久網上大賣場

楊惟雯

此案例為京東2013年推進的山西唐久便利店O2O模式。
此「京東唐久網上大賣場」有以下特色：

一、主要場景：

唐久便利店目前門店總數約800家，其中太原超750家，其餘幾十家在西安，約90%為加盟店，估測日均客流量約40萬人次。
唐久自己有倉儲、本地採購、全溫層配送體系(包括-18度的冷凍商品及25度恒溫商品)、中央廚房體系(蔬菜加工配送)，太原市的水電費有50%以上在唐久便利店交，並且在店面裡，本身就有使用者電話訂購送貨上門服務。

2013年7月31日-10月31日，京東開設了唐久購買專區，主要做好各項介面與唐久系統進行無縫對接，以大資料為基礎，向山西太原的京東會員和網路使用者進行精准行銷；同時，唐久在便利店門頭懸掛京東唐久網上大賣場燈箱、在所有店內和櫥窗上張貼促銷海報、投放100萬張促銷DM、明示商品促銷資訊，消費者只要掃描DM商品上的二維碼即可在京東手機端下單和支付。

京東唐久大賣場2013年11月18日正式上線，一期涵蓋食品飲料、家居百貨、個護化妝、母嬰用品和內衣服飾五個品類，配送太原市六城區，山西特產面向全國銷售，二期將新增冷凍和生鮮，配送整個山西省。
考慮到大件商品易損以及客群區分（便利店以女性為主，而京東3C產品可能以男性居多），這種O2O合作模式短期主要配送便利店商品，不會涉及京東自營商品。

合作後，唐久便利店SKU由線下的3000種迅速增至線上的3萬種，線上毛利率約10%；預計日均訂單數由初期的200-300單增至目前的1300-1400單，客單價目前約100元左右，測算對應年銷售約5000萬元；預估分成方式為京東提取唐久大賣場銷售額的2%，體現唐久作為京東便利店O2O模式首個案例，享受了較大程度的優惠，而後續與其他便利店的提成比率將取決於雙方議價能力。

二、採購：

原來唐久便利店一共只有3000個SKU，京東幫助唐久擴展至30000個，唐久為此專門建倉。
除了原有實體便利店裡有的商品，其他商品都將在京東網站的唐久專區裡展現，京東並不參與商品採購。

唐久便利店更具本地採購經驗和優勢，負責線上商品採購；庫存上京東與唐久各門店即時對接。

三、供應鏈整合：

京東在這個O2O項目裡，扮演更重要的角色是供應鏈整合。京東將唐久和自己的資訊系統、商品系統、供應鏈系統、服務系統、支付系統以及會員系統進行深度打通。比如移動端、Wifi端伺服器的提供，改造ERP銷售系統以及POS銷售系統等。

四、物流配送：

除了不參與商品採購，在與唐久合作裡，京東也不參與物流，而是借助唐久已有的供應鏈體系，也就是在唐久倉庫裡生產，往唐久每天門店裡配送訂單，到了門店後營業員送貨。
整個過程採用零售業的做法，不在做包裹就直接周轉商品，取消了包裝紙箱耗材，整個成本是電商物流成本不到一半，由於物流成本低，唐久做電商很容易實現盈利。

其採用唐久現有供應鏈體系完成倉儲生產、支線運輸和由唐久門店實現自提或送貨，物流成本的節約主要體現在：
（A）若門店缺貨而便利店總倉有貨，線上訂單則搭載從總倉向便利店配送的卡車，實現隔天到，不會增加額外的運輸成本，但可能會拆單（比如附近門店有貨的商品先送，而總倉有貨的商品隔天到）。
（B）最後一公里由便利店員工完成，有配送提成，銷售計入所在門店；因便利店一般主要在中午和傍晚時段較忙，其餘閒暇時間完全可以送貨，不會增加太多人工成本，覆蓋半徑約500米，1小時內可送多單，基本能保證客戶體驗。運營前期，京東已對唐久700多家門店員工進行培訓，以保證實效性以及如何顧客交流等，從2013年8-9月至今，在員工配送方面運作良好。

（C）由便利店員工直接送貨，可免去電商配送的包裝成本，每單1-2元。

五、支付：

目前僅支持線上支付，暫不支持線下現金付款，一方面是為了推廣線上業務，另一方面也有唐久便利店以加盟為主，與單個門店的合作和信任度尚需提升。

六、可能存在的問題：

加盟店的配合意願、線上線下商品可能重合。