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WEB 3.0-11：粉絲團行銷案例

楊惟雯

經營粉絲團不易，對於許多經營粉絲團的人來說，大部分時候，想要得到粉絲給你按一個”讚”並不算困難，但是，除了按”讚”以外，你一定希望能與粉絲們有更多的互動與對話。

那麼，究竟該如何提高與粉絲團互動的活絡度呢？

當然，要點燃粉絲們的熱情，是需要花點心思的，在這裡，讓我們來看看一些實際的案例。

一、粉絲鄉民化 — Skittles

Skittles出的彩虹糖，相信大家沒吃過，至少也看過。

至於 “Mob The Rainbow ”，則是一系列的活動，由Skittles發起並執行，目的在於聚集粉絲(鄉民)們的力量，一起來參與，或者做一些有趣、好玩的事情。

在Skittles的第一個活動 ”Valentine The Rainbow” 中，Skittles請求粉絲們一起寫一張情人節卡片送給一位不知情、不知名的停車費開票小姐，希望讓她在這一天能夠感受到自己是被愛的。結果呢？超過45,000人參與了這項活動，最後由Skittles

派出扮成愛神邱比特的工作人員，代表粉絲們將上千張的卡片及大量的彩虹糖送給這位小姐。

接續的活動，”Scholarship the Rainbow”，這次Skittles則是希望幫助一位對保齡球很有天分的學生James，並號召粉絲們一起來按”讚”，只要超過100,000個，Skittles就送出$10,000的獎學金幫助他完成夢想。

結果，在一周內就累積了150,000個"讚”，James也順利地進入了他想要的學校。

“Mob The Rain Rainbow “ 這系列的活動獲得了巨大的成功，他們的粉絲數量在活動的半年內增加了四倍，超過1,400萬人。

二、為善的力量 — Kraft

巴菲特最愛的卡夫食品(Kraft)，則是在自家粉絲頁放上了對抗飢餓小遊戲 (Fight Hunger Facebook Game)，目的則是希望能夠捐出足量的餐點給那些貧困的美國家庭。

這遊戲的進行方式有點像是美式足球的規則，粉絲只要每把這個app分享給一位朋友使用，卡夫食品就捐出一份餐點，而經過連環分享，至第四位朋友時，就可以達陣得分，這時候再捐出七份餐點，每一條分享的串鏈總共捐出十份餐點。

透過從事慈善的誘因，卡夫食品創造了超過20萬次的分享，捐出超過22萬份的餐點。

三、良性的競爭 — Kohl’s

創造一個有趣的，或者是有意義的話題或活動，都是一個提高互動，增加粉絲數量的方法。當然，除此之外，如果創造一個競爭的環境也是不錯的方式。

Kohl’s就是透過一個排行榜的方式，讓名列前20名的學校可以一起分享高達1,000萬美元的回饋金。

藉由這樣一個像是選舉投票的方式，Kohl’s創造了1,200萬次的投票數，每天產生大約400個留言。

其實創造互動，增加粉絲的方式非常多，也不一定要用Kohl’s這麼高成本的方式，重點在於經營者或許要多動點巧思就是了。

四、在活動導入遊戲—遊戲橘子

遊戲橘子，也將有趣的遊戲經驗複製到粉絲團上。

遊戲橘子經營粉絲團的原則為「每日發議題，每月辦活動」。

每天發文內容都與公司旗下產品相關，例如封測資訊、改版訊息、角色介紹等；在活動操作上，則分為連續3天的周末小活動，及持續一個星期的大活動。

小活動像是與《天堂》、《楓之谷》等遊戲串聯，玩家只要在周末登入遊戲，並到粉絲團按讚，就有機會抽遊戲虛寶，活動最高紀錄在3天內就有2千人參加，有效刺激玩家在周末登入遊戲。

大活動則像是「尋找橘小編」，在遊戲地圖或角色圖中暗藏管理者橘小編的Q版漫畫，要粉絲找找橘小編在哪裡或是正在做什麼，就有機會抽贈品，每天都吸引超過2千人留言。而每當舉辦大活動後，粉絲人數都可增加5千至1萬人。

遊戲橘子認為，粉絲團是與玩家對話的平台，透過交流凝聚情感，而非像一般攻略網站生硬地討論遊戲密技。

透過粉絲團也可快速獲得玩家對遊戲的反應，假使遇到激烈留言，遊戲橘子更會主動與玩家聯繫。遊戲橘子期望未來粉絲團可以成為繼巴哈姆特、遊戲基地後，國內第三大的遊戲社群平台。

五、召集粉角色‧送粉大—LANEIGE蘭芝

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