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WEB 3.0-9:粉絲團經營

楊惟雯

 

一、「粉絲團」是什麼?

 

「粉絲團」又稱「粉絲專頁」(Fans Page)。

經營一個新形態的社群,當然沒有教科書或是經驗值能夠輔助參考,所以,當粉絲團創立後,我們最先面臨到的第一個問題是:

「我們要把粉絲團當成什麼角色來經營呢?」

訊息發佈站?活動頁面?徵網誌?討論區/互動平台?………

 

假如把粉絲團當訊息發佈站,不是說不行,是有點可惜且浪費。

若把粉絲團當活動頁面呢?此又違反Facebook的規定!以Facebook官方來說,並沒有對粉絲團下一個明確的定義,唯一清楚的是,粉絲團不能拿來辦活動,很多粉絲團遭停權,十之八九都是違反這規定。

 

二、一般粉絲團的商業應用

 

在經歷金融風暴後,很多中小企業的廣告行銷預算縮編,卻使得中小企業注意到『社群行銷』(twitter推特、facebook臉書; Micro-blog)這個威力強大的行銷工具。

透過社群平台,企業的官網窗口或是任何一個成員開一個社群帳號,就可以開始在網路世界上宣傳自家的產品與服務了。

 

對企業而言,長期經營粉絲團,可發展出更多元、靈活的行銷手法。

目前粉絲團最基本的商業應用如下:

1、粉絲團成為免費宣傳企業理念的最好工具;

2、在粉絲團中發布新品上市、促銷優惠或門市開幕訊息,讓粉絲獲得第一手資訊

3、舉辦粉絲專屬活動,主動出擊串聯實體門市或官網;

4、直接在粉絲團中嵌入購買功能,將粉絲團視為新的收入來源。

 

三、經營粉絲團的成功訣竅

 

管理「粉絲專頁」是要與粉絲搏感情、套關係,讓粉絲覺得揪甘心。經營上只要能真誠與網友交心,便能創造一傳十,十傳百的效益。

 

粉絲團不像一般活動網站,舉辦一次活動就結束,而是要與粉絲長時間互動、累積而成,因此企業或產品本身是否具備豐富的發展性或話題性就很重要。

 

經營者不是只張貼資訊,而是要塑造出非加入粉絲團不可的氛圍,如獨家消息、粉絲專屬活動等…,因為只有從粉絲團獲得循環性回饋,再進一步做出更多回饋,才是成功發展粉絲團的訣竅。

 

粉絲現在或許不會買公司所提供的服務或產品,但之後有購買需求時,可以聯想到公司本身然後進一步購買,這就是一個很成功的經營方式。

 

四、粉絲團經營一般流程

 

要經營好一個粉絲團需要經過很多創意與嘗試,且沒有制式的SOP流程。在這個粉絲團能應用,但在另一個粉絲團未必能照本宣科的複製下去。

 

一般粉絲團經營,大多具備以下的步驟:

1、粉絲團的名稱訂定:

只要簡單、好記即可,但是要和經營主題有關,因為在「塗鴉牆」上只會出現XX人。

若是討喜的名稱,很容易吸引他人的興趣,加入這個粉絲團。

 

2、準備主題:

經營粉絲團就像在製作節目一樣,需要有明確主題。

加入有內容的粉絲專頁,就如同妳訂閱了一本雜誌般,會定期收到相關的專業知識,因此,佈建主題可加入以下一些元素:

a、 相片或是DM: 多些圖文可以充實內容,也讓畫面比較輕鬆一些。

b、影片:將專業的內容錄製成教學、示範影片,然後透過連結,可以讓人更了解。

c、文章:建議分成幾個類型;主要專業內容、與專業相關內容、產業訊息、生活應用…。

此外,一天最好能PO兩、三次,因為塗鴉牆的內容會洗的很快,甚至同樣的內容也沒關係,不同的時段看到的人會不同。

 

3、PO文在塗鴉牆和網誌:

(1)塗鴉牆:

發布立即的訊息後,所有的朋友都會看見,但是會隨著資料不斷湧進來而被蓋掉,事後要找也不容易。

 

(2)網誌: (網誌每行30個字較美觀)

發表的內容也可同時PO上網誌,且可以用程式把重要的文章蒐集起來,所以和塗鴉牆功能稍有不同,可讓初加入者以後還可以看到。

 

4、下標題:
把主題凸顯出來很重要,比方說:我愛你,

加了【我愛你】或☆我愛你★,主題就能被凸顯出來。

 

五、如何讓粉絲死忠地追隨著你呢?

 

以下分享幾個實用的facebook粉絲團貼文技巧:

 

1、搏版面,發文必附圖(或連結)

俗話說一張照片勝過千言萬語,有圖才有真相啊!論吸睛程度,彩色的圖片絕對比純文字吸引眼球,佔的版面也比較大!

 

2、長文走開,三行文當道!

請記得facebook不是部落格,網友不習慣在上面看太長的文章,發文越短越好。如果一定要有個標準,建議不要超過三行。如果有爆點、重點,記得放在最前面,否則很容易被有效率的粉絲略過而乏人問津。適時的加個【】或其他可以展現粉絲團的性格的小標,會更加醒目!

 

3、善用各種數據與表情符號

人的目光容易被數字吸引,「十大致癌因素」、「七種抗老水果」,你是不是也常常被這種文字吸引呢?

另外,適時使用表情符號, 也是很吸睛的選擇唷!(facebook可用的表情符號:http://fsymbols.com/all/)

 

4、天天耕耘,勿一暴十寒、揠苗助長

有些粉絲團,會在短時間密集發六、七篇文,然後接著就銷聲匿跡很久,這樣的發文頻率其實對經營粉絲很不利。其實,粉絲就好像是自己的朋友,你把粉絲當成好朋友,你十天、半月都對人家不聞不問,突然又打好幾通電話給他,這樣不會很詭異嗎?

正確的做法應該是每天給予適時的關心即可,太多又顯得太過殷勤,還可能打擾到朋友。建議一天最少一則,最多四則,這樣貼文出現在粉絲塗鴉牆的能見度也比較佳!

 

5、串門子找話題,還可找到潛在粉絲

在提供資訊給粉絲之前,你總要在平時蒐集一些話題素材吧!

多訂閱一些有趣的粉絲團,你會找到很多有用、好玩的素材,更可能找到氣味相投的粉絲唷!以粉絲團的身份到目標客群可能會出沒的粉絲團串門子,除了可以與鄰居交流感情,交換連結(喜愛的專頁)增加曝光外,也可能引起潛在粉絲的興趣,進而點擊你粉絲團的連結一探究竟!

另外,姓名標籤也是個讓人發現自己存在的好方法喔!

 

6、善用「分享」、「邀請朋友」功能

別忘了善用自己的人脈宣傳粉絲團唷!請多加利用在專頁左下角的「分享」以及右上角的「邀請朋友」吧。

如果人脈廣的話,一下子就可以把人氣衝起來喔。也可以請好友們多多把粉絲團分享給朋友,好東西不會寂寞低!

 

7、「留言」比「按讚」價值高五倍,多用「?」結尾吧!

留言的確比輕輕按個讚來得珍貴許多(引用數位時代的報導):

社群媒體行銷機構Edgerank公布一項最新調查顯示,每次只要Facebook上一則文章被按「讚」,它平均會收到3.1次的點擊率,但如果是一則「留言」,平均會有14.67的點擊率,也就是說留言的價值比按讚要高出近5倍。

此外,Edgerank還發現每周的星期三是擁有最高分享與點擊率的一天。

那如何引誘粉絲留言呢?試試看拋出問題吧!

可參考以下的方法:

a、問題要具體
你的粉絲們最不想要的就是做功課了。如果你問他們要怎麼樣才能減少排放二氧化碳,你可能會得到你的第一忠實粉絲的回應,但其他多數粉絲大概會直接跳到最新消息裡的下一條內容。具體提問可以帶給你更多回覆。

b、問是非題
請問比起回答勞心費時的申論題,你是否較樂意回答是非題? 答案很清楚了吧?

c、問有時間性的問題
這個假日你要留在家還是去旅行?

d、前衛問題
綠色和平組織用這類問題做到這點: 你住核電廠附近嗎?

e、觀念是非題
這類問題在歷史性社群效果特別好。永遠用”以下正確或不正確”開始這類問題。粉絲們如果知道只要簡答就可以,他們會更樂意回覆。

 

8、砸大錢辦活動,立竿見影?

如果你正準備砸大錢辦活動,請三思啊!因為這些參加者大部分都是衝著獎品,而不是對你的粉絲團有興趣的目標客群。尤其,有一部份的帳號是蟑螂帳號,也就是專門辦來參加抽獎活動用的帳號,雖然,此帳號的人數應該少數,但這樣辦活動的擴散效應就大打折扣。

 

所以,經營粉絲團,好好的充實內容,讓人真正喜歡你,再經由社群口啤擴散帶來新的粉絲,才是長久的朋友!

 

六、如何將粉絲團導向潛在消費群?

 

您是不是常常疑惑,明明粉絲團的粉絲數不少,但就是無法轉化成來店消費的消費者呢?如果您的粉絲團經營呈現這樣的狀況,那就表示粉絲團吸引到的粉絲,不是那些未來會來消費的潛在顧客。

要找出對的目標,Facebook有提供免費的站長工具能稍微做到追蹤許多訪客細節,但在分析您的顧客資訊之前,以下幾個想法,是你可以先深考的:

 

1、靠現有粉絲做出分享的動作,來吸收到新粉絲

粉絲團經營的重點在於連結與曝光還不認識你的潛在新客戶,而不是那些已經知道你的客戶。

一個設計良好的粉絲團,應該只有20%左右的少部分粉絲,是用店名搜尋到粉絲團而加入的。我們希望得到的是,靠這20%的人做出分享的動作,而吸收到80%還不認識你的潛在新客戶。

 

2. 你的企業或產品主題可以帶來潛在客戶嗎?

如果你是一家音樂咖啡廳,那麼搜尋"音樂"或是"咖啡廳"的網友,對你來說可能幫助不大,而必須是包含品牌名或是更具體的店內主題及特色的搜尋,才表示這些人知道自己要的是什麼,這時你才可藉由傳達你的理念讓她們店成忠實客戶。

 

3. 你在社群媒體上有足夠吸引力存在嗎?

如果你將10%的網路行銷努力花費在社群媒體上,而有25%的新客人都來自Facebook,這樣的比例是合宜的。

你甚至可以更進一步藉由粉絲數來設立行銷目標,例如希望網友從粉絲團活動參與某個促銷方案,那就可以在Facebook上推文,看看有多少人會真的這樣做。

 

4. 符合店內主題的文章,粉絲參予度高嗎?

粉絲團偶爾會發表一些與主題無關的文章,例如笑話與趣事之類的,他也會造成粉絲的回應與喊讚,而如果這個回應數字高於符合店內主題的文章,那問題就蠻大了。

訪客找到粉絲團的方式與原因,能讓你判斷他是否是對的人,但如果他們是對的粉絲,卻沒有想要進一步了解粉絲團的慾望,那肯定是文章內容出了問題,有可能是看起來不夠專業、內容不夠吸引人、或是品牌定位本身令人感到困惑,導致吸引不到與你共鳴的顧客。

 

5. 當你發表有關產品的文章時,粉絲有反應嗎?

粉絲團應該要帶來顧客的參與或興趣,但如果粉絲沒有參與你的文章,那也表示此文章沒有達到功效。

發表的文章應該要能切割成各種不同的類型,依照要表達的內容與目的來區分,並引導粉絲找到自己有興趣的資訊。

 

永遠不要忽略對你的顧客進行分析,因為這些分析的內容是找出粉絲團能否帶給你行銷力量的關鍵所在。

 

七、『微分眾』行銷的出現

 

Facebook在2007年底,推出主動攫取會員資料的廣告系統Beacon機制時,當時雖然Beacon機制引起使用者大規模抗議而使計畫修正,但從Facebook實際上已經擁有「使用者行為資料」來看,市場的確開始從量變出現質變,未來勢必導向『微分眾』行銷

 

Posted by 大宅配 at 痞客邦 PIXNET 留言(1) 引用(0) 人氣()


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  • 柔兒
  • "粉絲"~我愛你!
    學習: "認識"粉絲 "經營"粉絲
    粉絲"分享" 粉絲"成長"

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