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醫務管理28：APP與台灣資訊業下一

場革命

楊惟雯

一、由E化到 M化的趨勢

電腦的出現，是人類社會的重大改變，原本只是運用在軍事上的大電腦，只是單純的計算功能，誰會料想到，因為不斷的追求極致，使得電腦硬體越來越精巧，而軟體應用功能也越來越豐富，為人類社會帶進另一個革新的時代。

資訊科技的進步，已不斷為人類帶來許多的方便，且已深深改變人類的生活及工作型態。

例如，有了網際網路以後，我們可“上網”訂購美食，不需要出門受風吹、雨打、日曬的辛苦，只要連線到知名店家，按下購買鈕，刷下讀卡機，完全不用出門就可以享受到各地的美食。看到喜歡的服飾，也可以動一下手指就可訂購完成，並透過信用卡轉帳，完成付款之後，隔幾天東西就自動寄到你所指定的地方。且只要有電腦及網路的連結，不用出門就可以知道天下的大事，這時就印證「秀才不出門，便知天下事」。

另外，在追求效率的社會，電腦和科技的結合，使我們的工作效率能達到最高。

從只能文書處理，到企業經過 E化的洗禮之後，透過資訊分享的效率提昇，使營運效率有了更明顯的提昇，因此，企業第三步也要進行 M化，使資訊分享更隨時、隨地，自然可進一步提昇營運效率。例如，公司可以把所有的產品資料都上線，業務員透過PDA 就可以立即聯網並對客戶做簡報。

此外，在Web 1.0 時代，網路生產者的商品是「資訊內容」，網路使用者行為「以內容瀏覽為目的」。

而到了Web 2.0 時代，網路生產者的商品則是「社群關係」，而網路使用者行為則變成「以人際傳播為目的」。

其實，像iPhone、ipad等行動上網裝置的出現，並不是只做為電腦的補充角色出現的。而是人類的生活及工作型態，在悄悄進化到Web的時代後，人們為了豐富生活品質、提昇工作效能及強化人際關係，需要隨時、隨地獲得更多的資訊服務。因此，個人行動上網（M化，Mobile、行動化）乃成為Web 2.0 時代的關鍵因素與必然趨勢。

目前行動上網的應用，主要在下列四種領域：通訊（Communication ），內容（Content ），社群（Community ），商務（Commerce）。而這四者一直被稱為網際網路的四根柱子，簡稱4C。而隨著網際網路發展，這四個領域彼此交相融合，又發展出更多新模式。但萬變仍不離其宗，行動網際網路的發展依然不脫這四個領域。

以2010年在中國舉行的世博會為例，世博會首度打破傳統紙券限制，參觀者可預先上網或至特定售票端點購票，門票資訊就能傳送並儲存至手機之中，只要在入口感應器上掃描，即可快速完成驗票程序。

在世博園區的羅森便利店裡，顧客拿起一盒貼過RFID的盒飯，把它放到店裡的識別機器上，就可以很清楚地看到這盒飯的所有“出生資訊”，包括速食所使用的所有原料的供應商——例如雞軟骨，由山東大寶養殖加工有限責任公司提供，西蘭花，由上海日冷食品有限公司提供……令人不放心的食品來源問題不再不可探究。

便利店的收銀員也不再需要將商品一一拿出對準條碼掃描，而可以一次掃描數十盒盒飯，這大大縮短了顧客排隊的時間。由此帶來的配送、物流體系改革，將大幅提升供貨效率。

可見，隨著資訊科技的發展，「物聯網」儼然已成為當下最火紅的新興產業，而且是繼電腦、互聯網之後世界資訊產業的第三次革新浪潮。

未來，我們在公車上、醫院、髮廊、餐廳、學校以及家中，四處也都可見到iPad的蹤跡，我們將逐步感受到平板電腦已悄悄地改變我們的生活、職場和每個角落。而在背後支撐這股iPad 浪潮的，正是每分鐘都不斷在全世界被人下載的App（Application，應用軟體）。

二、應用軟體使用習慣的新革命

我們先回想一下過去使用電腦應用軟體的經驗。

過去我們想要電腦提供各種應用功能，必須先把應用軟體安裝在個人電腦上，所以個人電腦的CPU運算功能必須足夠強大，也需要更大容量的硬碟、且不斷更新作業軟體的版本。

所以，十多年來，網際網路上最熱門的網站類型之一就是軟體下載。

軟體下載之所以熱門，主要是因為通訊產業發展初期頻寬不足，很多應用需要先下載到用戶電腦，再以軟體運算進行。即使目前行動網際網路仍尚有頻寬不足和不穩定等問題，所以，現在行動網際網路上最熱門的網站類型，仍是提供軟體下載的應用商城。

未來，一旦雲端運算時代真正來臨，當頻寬不足和不穩定等問題獲得妥善解決，我們就不必再背著筆記型電腦到處跑，即使電腦壞了、被偷也無所謂，因為我們的資料都在雲端上。只要一組帳號密碼，及一個能上網的裝置──隨便一支手機、一台ipad、甚至路邊的提款機，都可變成你的個人電腦。一旦我們進入雲端，就等於一下子擁有幾百台超級電腦在幫你處理，我們可以不用再砸大錢升級電腦配備，也能享受高速運算的能力。此時，APP將以新的型態嶄現。

《經濟學人》曾以「雲端上的戰爭」為題，點出Microsoft、Google、Apple三巨頭在爭搶雲端運算商機的激烈程度。這些大公司因為有資源及技術去購買數以萬計的伺服器，並且把這些電腦串連起來，成為一個龐大的運算資源。

而龐大的運算資源，自然就意味可以提供人們更為多樣化的資訊服務。

如果說微軟是個人電腦端的軟體霸主，Apple、Google的企圖心可想而知，Apple、Google要成為的是網路軟體的霸主。

Google Apps就是一個很明顯的例子，它提供包括信箱、文件、投影片等功能，正是辦公室應用軟體公司的殺手。所以，中小企業未來不用再購買 Office軟體，未來電腦應用軟體會逐漸以Web  Service型態出現，這是一場正在改變十幾億人電腦使用習慣的資訊新革命！

三、APP市場崛起

2007年亞馬遜公司（Amazon）藉由與書籍內容商、電信營運商的密切合作，整合電子書閱讀器Kindle硬體銷售，創出消費者新體驗的商業模式，從2009年的年出貨量約300多萬台，到2010年預估可望順利突破1,000萬台來看，接近200%的年成長率仍是讓人不容忽視的成長力道與市場趨勢。

2009年Kindle高速成長時，許多終端品牌業者欲搶食此新興商機，也陸續宣布要推出電子書閱讀器產品，如邦諾書店、宏碁、三星、 Plastic Logic等。但時至今日，宏碁、三星等廠商在2010年均紛紛放緩在電子書閱讀器市場的進展。

仔細分析背後原因，關鍵在於內容。電子書閱讀器與其他消費性或IT產品相較下，因功能單一，所以更需要內容的推動，亦即必須有類似亞馬遜Kindle與 Kindle Store下載平台的完備營運模式，才能成功，而這也是為什麼許多業者欲進入此市場而失敗的原因，乃是肇因於缺乏內容相關資源。

所以，蘋果平板電腦iPad發表後，不但開設電子書商店，更開放出版商自行定價，以吸引更多出版商向蘋果靠攏，此挑戰亞馬遜意味濃厚。

而消費者之所以較易受到iPad的吸引，也是因為iPad的閱讀內容種類比Kindle來得豐富。例如，蘋果在iTunes上建置了最大的音樂商店，加上蘋果的iOS作業系統單純，吸引軟體開發商量身打造新產品，使App Store上有35萬種軟體可供下載。其中有8成為免費。去年蘋果的軟體收入將近十八億美元，足見蘋果軟體平台的威力。

蘋果今年元月宣布線上應用程式商店App Store全球下載次數已突破100億次，同時蘋果亦表示iPhone、iPod touch、iPad 之iOS用戶已達1.6億人次，App Store商店中提供超過35萬個應用程式，程式內容包羅萬象，涵蓋遊戲、新聞、運動、保健、旅遊等。

App Store的出現引領市場風潮，包括Google 、RIM 、惠普、微軟的行動平台相繼跟進，推出自家應用程式商店。不過，蘋果App Store規模目前仍無人可及，位居第2的Google的Android Market，所提供的應用程式數量僅達逾13萬個。根據市調機構isuppli所公布的數據，蘋果勇奪2010年全球移動應用程式大部分的銷售額，光是App Store銷售收入就占全球的82.7%。而快速竄起的Android陣營，其Android Market收入僅占4.7%。

根據顧能 (Gartner)表示，應用程式商店未來商機龐大，應用程式商店熱潮將一路延燒，蘋果的App Store、Google 的Android Market、Nokia的Ovi Store、RIM的App World、微軟的Microsoft Marketplace、惠普的Palm，與三星的Samsung Apps是市場主要競爭者。

四、蘋果以App Store搶占行動上網裝置王位

消費者的使用體驗，是行動網際網路是否能成功的關鍵。

簡單來說，習慣用電腦上網的人，換成使用手機等行動終端上網會感覺很受限制。因此，打通更人性化使用者介面的硬體與應用軟體是非常重要的。

未來，能引發大量購買的行動上網裝置、介面優秀的操作系統、軟體數量眾多的應用商城，這三者將是角逐行動網際網路市場的三大關鍵，而蘋果把這三者都做到了極致。

一般消費者選購手機時影響最大的因素是造型。然而喜好人人不同，為了將「所有人」都變成用戶，只好盡可能提供越多種款式供選擇越好，才可能將銷售量最大化。但類似蘋果iPhone這樣，只靠單一款式席捲天下的手機，幾乎是沒有的。

而蘋果及Google都有自己的手機操作系統，綑綁自己的應用商城，從最底層的地方開始搶占。但兩者差異在於蘋果有自己專用手機；而Google受到山寨手機產業的啟示，透過免費授權Android 操作系統，試圖把作業系統裝在所有手機上。

所以，許多人評價蘋果iPhone成功的原因，主要是因為蘋果擁有一個應用軟體商城（ App Store ）能提供大量應用服務給消費者，從而帶給消費者購買手機硬體之外的附加價值。

蘋果一手建置的35萬App（Application，應用軟體）大軍，讓全球消費者瘋狂下載超過一百億次，才是蘋果能夠甩開其它平板電腦大軍、一路領先的最大祕密。

尤其蘋果App Store軟體商店，大多數的App，僅要價○．九九美元，甚至免費。

五、應用程式代管（ASP）與雲端運算發展

在Web 1.0的時代，使用者只要有一個瀏覽器，不管是使用什麼平臺--PC、Unix、Mac，甚至是PDA，都可以看遍全世界網站提供的內容和資訊。

隨著網站的迅速普及，網站伺服器 (Web  server) 同時也開始被賦予要執行應用程式的任務。當這些任務變得愈來愈重要且專業時，應用伺服器 (application  server) 便應運而生，目前已發展趨於成熟。且在可預見的未來，這項工作將交由雲端運算。

廣達電腦董事長林百里曾提出雲端的 3 個 S 概念，認為雲端產業鏈由下到上，分別是系統(System)、軟體(Software)及服務(Service)。他並認為未來品牌的決勝點其實在「服務」。

在未來的資訊產業中，雲端運算的資訊「服務」概念已隨處可見，例如智慧型手機（Smart phone）、衛星導航（GPS）、小筆電、ipad等行動裝置都可以透過雲端運算，使用者只要輸入簡單指令即能得到大量資訊「服務」，效率快又準確。

因此，網路產業已從早期的網路撥接（Modem），歷經網路伺服器（Web Server）、主機代管（Web Hosting）、發展到現今的應用程式代管（ASP）。

應用程式代管，簡單地說，係指軟體即服務（Software as a Service）：即軟體服務可從網路上取得，用戶以訂閱取代購買應用軟體的商業模式。

Google先前推出的Google Apps線上商用軟體已包含電子郵件、文書處理、行事曆、及簡報製作等類似Office的應用軟體功能。

此外，Google也提供Solutions Marketplace線上商店讓Google Apps使用者下載各項外掛程式、新工具及支援服務。

Google近期又將推出線上商用軟體商店，未來Solutions Marketplace將仿效蘋果App Store的經營模式，除了開放第三方程式開發商為Google Apps設計新功能之外，Google也將和合作業者共享軟體商店營收。此再次凸顯Google近來積極入侵微軟Office市場的計畫。

儘管雲端運算市場逐漸成型，但許多企業仍對於線上軟體存有疑慮。

單就公司檔案儲存在線上資料庫這點來講，許多企業就不願承擔資安風險。另有部分企業則認為，Google Apps在功能上還是不如微軟Office軟體齊全。

雖然Google開放第三方程式開發商設計新功能的策略雖能充實Google Apps服務內容，但由外部人員開發的程式是否可靠又是另一個問題。以上種種問題，皆為應用程式代管業者未來須努力的方向。

六、台灣資訊產業的新一波革命

台灣有上百家上市櫃公司圍繞著「電腦」這個產業，去年總營收超過6.5兆元；還跟全球95％以上的電腦供貨量息息相關。如今，這個龐大的產業鏈卻被蘋果電腦深深地撼動了！

2003年，「筆電」以方便攜帶、還能無線上網的優勢，迅猛起飛，以每年二成的驚人成長率，威脅桌上型電腦的存在，並在2009年正式超越桌上型電腦出貨量。2003年時，筆電市場規模只有四千萬台，今年已達二億台；同期間，桌上型電腦以個位數的年增率緩慢爬行，始終維持一億台左右的水準。

電腦業「變革」，今年又來一次。不過，這回主角換成「平板電腦」。今年五至六千萬台，估計2013年將暴增到一億台，將是該年度筆電總市場規模的一半強。

究其原因，是蘋果電腦結合軟、硬體，徹底顛覆電子產品營運模式所帶來的風暴。蘋果iPhone、iPad搭配應用程式商店（App  Store）的模式，將掀起新一波變革。

台灣電腦產業，專長在「硬體」製造。

2003年「變革」，由桌上型電腦切換到筆電，價值中心只是從台灣的一群公司轉移到另一群公司身上；但今年從硬體走向「軟體」，台灣卻可能缺席。

當然，台灣仍有一些年輕、新崛起的應用程式開發公司。但在整體上市櫃公司中，畢竟是寥寥可數；而目前熱門的雲端運算技術，如資料儲存、管理、快速存取等，都是台灣陌生的領域。

這場戰爭，在應用軟體研發實力上遠遠落後的台灣電腦廠商，卻還蒙著頭追求硬體規格的升級或加值，但實際上，問題卻不在硬體！

PChome online董事長詹宏志提醒政府App Market台灣要把握，網路應用程式市場（App Market）蓬勃發展，全球大量的App需求是小企業的新機會，台灣不能錯過這個市場，包括教育部門應支援、鼓勵大學從事投入，政府也應提供資源，鼓勵社會投入此事業，將台灣發展成全世界生產最多、最活躍的App 創作地區。

詹宏志指出，若台灣自行開發智慧型手機，卻沒有應用程式的創作與市場，根本不可能長遠發展，例如ＨＴＣ手機功能也許和iPhone不相上下，但應用程式數量相差甚遠。

因此，詹宏志特別提及，蘋果iPhone問市至今不過四年，但用戶從App上下載的應用程式超過一百億次，App的大量新需求，是中小資訊企業新機會，所以，App Market台灣要把握。

參考文獻：

1.黃紹麟，行動網際網路產業的重組（二）占終端者得天下，數位之牆，民99年10月 3 日，取自：http://blog.chinatimes.com/digitalwall/archive/2010/10/06/545789.html

2.楊惟雯，「雲端運算」革命，大宅配布落格，民99年7月31日，取自：http://nmart.pixnet.net/blog/post/11232802

3.楊惟雯，「雲端運算」決勝關鍵，大宅配布落格，民99年10月22日，取自：http://nmart.pixnet.net/blog/post/19664804

4.只要0.1秒 物聯網商機俏。中央社。民99年6月2日，取自：

http://news.cts.com.tw/cna/life/201006/201006020486982.html

5.全球應用程式商店收入排名，蘋果囊括八成市場，勇奪第一。智慧行動解密。民100年2月18日，取自：http://www.smartmobix.com.tw/app-store-ranking-20110218

6.電子大轉向 靠3大主戰場贏回來！。《財訊雙週刊》370期。民100年4月13日，取自yahoo新聞網：http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110414/39/2pv5d.html

7.誰打敗了宏碁？0.99美元的超威力。《今周刊》746期。民100年2月21日，取自yahoo新聞網：http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110409/9/2pilk.html?type=new&pg=5

8. 蘋果程式商店達成下載100億次。鉅亨網。民100年1月24日，取自：http://news.cnyes.com/Content/20110124/KDUHIM579S7GJ.shtml?c=event

9. 蘋果應用程式商店付費程式毛利率約44%。精實新聞。民99年6月24日，取自：http://www.moneydj.com/kmdj/news/newsviewer.aspx?a=ba32fdc5-9a1d-4e26-a869-026717242365