WEB 3.0-4：微網誌行銷
楊惟雯
大概所有行銷教科書都會說網路行銷是新時代的傳播溝通平台，但是沒有人能真正有所謂的準則告訴你哪一種網路行銷方法是有效的。
從多年前的病毒式email行銷到後來的部落格行銷，以至於現在最新的微網誌行銷---經營網路社群。
自從美國總統歐巴馬成功地運用Twitter行銷自己贏得選舉以來，微網誌的傳播與溝通就成了熱門話題！
一、微網誌可形塑「使用者行為資料庫」
提到微網誌，第一個令人想到的就是 twitter。
在twitter，你可以檢視所有followers與你follow的人的最新碎碎念與八卦；同樣也可以讓你的followers得知你的最新動態。
這些一小筆、一小筆的資料累積起來，無形中也就建立起一個微型的使用者行為資料庫，甚至可以利用資料做到分眾溝通。
當然微網誌的類型不僅只於此，像 plurk(噗浪)，以時間軸的概念，顯示了自己和好友的所有消息，狀態更清楚易見，也更利於行為資料的收集！
透過橫向時間流顯示動態，相較於twitter將自己和朋友的所有碎碎念及回覆都擺在一起，plurk將這兩個區塊分開，資訊更一目了然。
另外，像Google Latitude以地理位置觀察朋友「行蹤」的SNS也是另一種型態。
如果結合時間+地理位置，去記錄你所有朋友的網路使用行為呢？
Globme就是一個重視地理資料的微網誌服務。Globme是由三位台灣網路創業人所創辦，它完整的記錄了行為資料庫。若樣本數夠大，便利於分析使用者行為，或是可藉由這樣的平台讓使用者以「玩」的方式記錄消費行為，讓使用者幫你建立行為資料庫。清楚的消費行為輪廓也勾勒出來了(然後廣告也就慢慢的進來了…)！
時間軸的方式結合Google Map，也可記錄了區域性的使用者資料。
妙的是，你不僅可以記錄自己，也可以「記錄別人」！
網站上有個活動就是你可以幫名人記錄行為軌跡!
二、微網誌源自要分享好吃、好玩資訊
微網誌，已成為一個基於使用者關係的訊息分享、傳播及取得平台。相對於部落格需要組織語系陳述事實或是採取修辭手法來表達心情，微網誌隻言片語「語錄體」的即時表述更加符合現代人的生活節奏和習慣，從而形成良好的互動關係。
例如Plurk使用者以上班族和大學生居多，年齡層為20-35歲，又以喜歡和親朋好友分享資訊者為重度使用者。許多使用者噗文內容主要是分享好吃、好玩、書籍或電影的分享以及3C產品資訊等。
後來，網路的知名部落客也前仆後繼地加入噗浪的行列，突然之間，我們也在噗浪上看到明星、政客的蹤跡了，然後，開始有企業運用噗浪來增加傳播的影響力…
例如在部落格世界中非常紅的部落客，像是彎彎、酪梨壽司、Jeremy 3C在噗浪中也紅的不得了，接下來是政治人，總是有一些追隨者，所以謝長廷暱名「長仔」在噗浪中也是其紅無比。
這時，許多人才開始知道，喔，原來行銷手法又多了一樣。
三、微網誌行銷可行性
微網誌，究竟可以帶給你什麼樣的行銷力量？
基本上，運用微網誌作為行銷工具是否可行，關鍵點在於微網誌社群是否成形，只要人聲鼎沸的微網誌，都是不可忽略的行銷戰場。
就像很多人用部落格行銷到最後會發現一個道理，一個成功的部落格要具備一些成功的條件，包含有特色且定位成功的內容、勤快與網友的互動（留言與回應）、不斷地更新內容、四處加入社群…成功的部落格甚至可以取代企業網站得到更多消費者的關注，尤有甚者可以在上面變成銷售通路與客服中心。
但微網誌似乎並沒有這樣的脈絡可循，直接而顯而易見的是意見領袖(opinion leader)的誕生和耳語八卦的效用。不過，它的影響時間很短暫，不管是哪一種微網誌都有相似的結果。
和部落格相同的是微網誌具有驚人的「粉絲」累積能量去打造「知名度」，這讓許多行銷者認為，在噗浪中來個置入性行銷想必不錯！
事實上，在噗浪上要行銷的前提是，你必須要先「製造」聊天與話題領導者，跟在傳統媒體上塑造代言人並無不同，也和所有的社群社交網路有著類似的經營模式。例如﹕
第一、必須讓人認識你
第二、塑造迷人的特質與風格讓人追隨
第三、要交很多很多的網路朋友
第四、能夠不斷回應、建立社群關係
以上四個條件成熟才能夠開始運用你各種想做的公關行銷方法，什麼口碑行銷、活動、體驗行銷等等才施展的出來。
四、微網誌行銷的成功案例
隨著微網誌崛起，嗅到這項新媒介能帶來商機的公司行號，早已看好微網誌是不景氣下，最能將訊息傳遞至目標族群手中的新法寶之一。
國內業者運用微網誌平台行銷，以噗浪（Plurk）最受青睞，除了噗浪以時間軸的設計概念，讓每則發言容易追溯，加上噗浪尚屬創建初期階段，參雜較少廣告介面，反而能創造最多商機。
例如，50歲才開始學電腦的劉建順，他把部落格當成基地，集中放置「阿順師羊肉爐」的固定資訊，相關照片放在Flickr做為連結，用E-mail、Skype與訂戶溝通，噗浪則是他建立人脈的管道。他僅靠著噗友口耳相傳，就讓每月的業績從新台幣0元衝上目前的10萬元。
不過，劉建順認為，使用噗浪作為行銷工具，除了要建立個人風格、真誠關心噗友以外，內容不能太過商業化，總是張貼和商品有關的訊息，時間久了就如同EDM（電子廣告傳單）不被重視。
因此，劉建順以和噗友分享羊肉爐的作法，以及平常吃東西的心得，從分享美食資訊出發；有關羊肉爐訂購的訊息，則改以發私噗的方式，讓真正有興趣的噗友下訂單給他，不將銷售訊息曝光，讓噗友認為是在和阿順師交朋友，不會被過多的商業訊息埋沒，反而建立長久的客戶網絡。
除了「阿順師羊肉爐」傳統美食業者善用微網誌行銷外，同樣地，惠普（HP）科技就是運用噗浪作為「單車環島」活動平台，參賽者一邊騎車，同時就可將手邊看到的景象直接上傳到噗浪，形成即時的Live轉播。親朋好友直接透過噗浪，幫騎士加油，為活動增添人氣。
微網誌不只是讓行銷活動能同步且即時，HP更運用噗浪，有效針對目標社群做溝通，例如，配合資訊展開展，HP也透過噗浪詢問噗友最想要的紀念品，以滑鼠、隨身碟、電腦背包最受噗友青睞，透過立即的互動與溝通，就能知道消費者最想要的物品。
五、微網誌行銷十大特點和十大技巧
繼BBS、部落格，MSN等即時通訊軟體之後，當前「微型網誌」更成為企業行銷新利器。以下，可留意微網誌行銷的十大特點與十大技巧：
（一）微網誌行銷十大特點：
1、訊息發佈便捷，傳播速度快。
2、通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播，影響面廣。
3、互動性強，能與粉絲即時溝通。
4、主動吸引粉絲，同時也可能被粉絲拋棄。
5、低成本。
6、名人效應能夠使事件的傳播當量呈幾何級拉近。
7、企業形象擬人化。
8、可與粉絲(使用者)建立超越買賣關係的情感。
9、每條訊息引起的反應可能千差萬別，難以通過經驗來預期，容易受到攻擊或由於操作失誤而產生負面影響。
10、粉絲積累過程緩慢，需要長期投入，行銷效果難以評估。
（二）微網誌行銷十大技巧：
1、學學其他企業正在做什麼(尤其是國外的)。
2、使用微網誌檢索工具，對與品牌、產品關聯的話題進行監控。
3、保證日常的微網誌對話，並形成制度化、標準化。
4、善於從你的粉絲處獲得建議，並及時反饋。
5、引導粉絲參與到公司的活動甚至新產品的開發中去。
6、尊重每一個使用者，切勿引發爭辯。
遭遇客負面訊息，不可貿然發表回復或是聲明，應該先檢索關聯留言，瞭解情況後再聯繫關聯客戶。
7、訊息一定要透明、真實，內含優惠訊息或危機訊息。
8、微網誌語系要擬人化，具有情感。
9、不要僅僅使用微網誌來推廣廣告，產品訊息。
10、不要使用微網誌來記錄日常的流水賬，確保你的訊息有分享價值，有娛樂性。
六、結語
目前，要說微網誌一定能為企業帶來利潤，恐怕還未成定論。不過，如果從行銷的元素「人脈的拓展和建立」來看，微網誌確實能為業者加不少分。
難怪有越來越多的企業，把下一階段的行銷重點，鎖定在低成本經營卻目標族群準確的微網誌。
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