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物流外傳29：未來零售趨勢預測

楊惟雯整理

一、美國《商店》雜誌的全球零售業發展趨勢預測

美國《商店》雜誌曾對2014年的全球零售業發展趨勢，做出六大預測如下：

1、為消除訂貨與送貨間的時空差距，零售商將利用物流行業的力量。

面對消費者期望提高，庫存最優化、供應鏈的敏捷性和可視性將成為必須履行的商業責任。

零售商需投資分散式訂單管理系統。為了更有效地利用庫存，一些公司正在直接從商店的貨架上挑選和運輸商品，而不是從分銷中心裡揀貨發貨。

零售商極為需要一種分析工具，告訴他們要達到利潤最大化須如何選擇儲存商品的地點；因此，射頻識別技術和電子標籤可用來追蹤和管理實體物件。

2、地理定位能夠更為深入地挖掘商業資料，它能在購貨點即時傳輸目標資料。

請關注最近發佈的iBeacon 技術，它是蘋果公司iOS7系統中的一部分。當你走入一家大型商場的店鋪，同時這也意味著你已經進入了這家店鋪的iBeacon信號區域。然後iBeacon基站便可以向你的iPhone傳輸各種資訊，比如優惠券或者是店內導航資訊，甚至當你走到某些櫃檯前面時，iBeacon還會提供個性化的商品推薦資訊。也就是說，在iBeacon基站的資訊區域內，使用者通過手中的智慧手機便能夠獲取個性化的微型位置資訊以及通知。

3、各種高新技術將向傳統商業發出挑戰

未來有五種高新技術將對零售業的未來進行重塑，它們是隨身電腦、大型資料庫和雲端運算、感測器資料的爆發式增長、社交網路和位置資料。

例如，一些零售商已經開始探索使用谷歌眼鏡的可行性，這種可穿戴式的技術能夠為店內的員工提供設置顯示或貨架佈置方面的指導。

也有一些經營超級市場的零售商開始引入了“智慧貨架”，它所配備的感測器能夠檢測出消費者的年齡和性別。

4、移動手機比銷售引擎更好地起到了閘道的作用，預計移動支付在2014年會更上一層樓。

未來，如果沒有手機，消費者將不會訪問任何購物地點，這一趨勢只是時間早晚的問題。且一旦消費者在日常生活中，對使用移動支付的方式感覺到溫馨舒適，就再也無法脫離這種購物方式了。

雖然移動支付仍處於起步期，但許多商業巨人都希望從中分得一杯羹。現在，谷歌要面臨一個新的挑戰，沃爾瑪、塔吉特和其它許多大型零售商已經結成同盟，意圖取代谷歌成為移動支付市場的主導。這個新的聯盟被稱為商業客戶交流（Merchant Customer Exchange，簡稱MCX），他們正在開發一種移動APP，讓顧客可以用智慧手機在合作零售店內進行支付。該應用還會向客戶提供獨家的優惠券和折扣。

5、創新是2014年及其以後商家的主要任務，眾多零售商紛紛宣佈建立創新實驗室。

沃爾瑪已經為商家做出了榜樣，諾德斯特姆和家得寶公司也起到了表率作用。在公司內部設立創新團隊已經成為大勢所趨。

另外，傳統零售商的網路化，是一個早已開始的自然趨勢。

例如，美國百貨企業的網路化，幾乎與電子灣和亞馬遜等公司同步。

在這方面專業店和百貨店比超市的創新要快很多，日本大型百貨店網上銷售額在2011年增長了30%-40%，而且呈繼續增加的趨勢。

英國最大的家電連鎖迪克森（Dixons）已經在兩年前宣佈今後只發展網路店，而不再開實體店。

然而，沃爾瑪這些以超市業態為主的企業也不甘示弱，這兩年大大加快了網路化步伐，甚至成立專門的創新實驗室，通過網路資訊和工具輔助下的技術和模式創新，面向網路顧客群來加大接觸、輔助搜索、拉動購買、提升銷量。

6、定價的任務更為艱巨，以質定價成為最流行的定價工具。

為了實施其“合理定價”戰略，零售商必須以正常價格而不是競爭性的價格賣出大部分商品，並且也能開展合理合法的促銷活動。

頻繁的減價銷售、虛假降價，還有其他形式的壓價，在短期內可以促進銷量；而只有通過合理的定價，贏得消費者的信任才能長久。

二、未來社會關係將等於商業關係

由於微博和微信所配合發力的電子商務正在顛覆“管道為王”的商業模式，許多臨街鋪面都因此倒閉，無數大型購物中心都開始舉步維艱。
而在互聯網電子商務還不知道誰能稱王的時候，移動電子商務又到來，未來社會關係將等於商業關係，這個商業生態的變革已經開始。

微博，讓傳統媒體無所適從；微信，讓傳統電信運營商運營無所適從；天貓，讓傳統渠道無所適從；支付寶，讓傳統銀行無所適從；
來往，又將讓什麼無所適從？

那麼，未來的商業模式生態，到底會長成什麼樣子呢？
或許，我們尚無法完整描繪出未來的商業生態，
但它可能將會具有以下四個特點：

1、未來的商業生態是“碎管道時代”。
當微博、微信的短資訊模式把我們的生活半徑進一步縮短，另一種消費管道將會誕生—--由微博、微信所牽動的O2O商業模式—--基於社區連鎖商店的“碎管道時代”必將到來。
這個商業生態將會以社區化、小面積、人員少、帶物流的連鎖小商鋪模式進入我們的生活—--微型化、社區化、近景化—--離生活社區越近越好，離消費者越近越好。

2、未來的社會商業生態可能會迎來““粉絲經濟學的時代”。
移動互聯網的進一步爆發，己催生新型互聯網金融—近似眾籌模式的新型的商務融資管道已形成，也就是“屌絲投資屌絲的時代到來”。這無疑會帶動更多的線民去創業。
當雷軍的小米，以接近眾籌模式，造就了一個手機品類銷售神話的時候，馬雲也不甘落後，他的餘額寶模式進行了一次零存整付的金融顛覆，瞬間成為全球第四大貨幣基金。
這個時候，如果我們還不去思考“粉絲經濟學”。那麼，你將來就僅是這個世界各種奇跡的旁觀者，而不是締造者。

3、未來的商業生態中，每個人都是創業者。
“微信、來往”的玩法相似，強關聯式結構、圈子化、分享模型。正是基於這個產品的受眾特色（人人都是小店家），因此，每個人對另一個人的“來往”的拜訪都可能是一次購物行為。
因此，來往所催生的網路購物將不再是“交易性質”而是“社交性質”。購物，只是去你家串門的一個“捎帶行為”。

4、未來的商業生態一定是“去中心化”的。
城市商業廣場正在走向衰減。更多的購買者正在大批遷徙到網路購物中，微博成了他們購買物品的重要管道。中國的網站很多，但是互聯網的核心入口無非四個—--百度、騰訊、阿里、新浪。
經由這四大入口，億萬網友們湧向不同的網路平台，因此，網路生活的導流，會直接派生新型的商業生態，這個生態的核心，可能會指向這樣的模式---去中心化、社區化、碎片化、智慧化、宅生活、短購物。

資料來源：

1、《連鎖》2013年12月刊
2、湛廬文化