國家大小事70：台灣的排隊文化
楊惟婷
以下，是有關一位理髮師的故事。
有一天，一個白人賣花的去找他理髮。
理完髮後，賣花的人去付理髮費。
理髮師說：「今天不收費，我在做『社區服務』。」
賣花人愉快的離開了。
第二天早晨，理髮師發現一張『感謝你』的賀卡，
和十二朵玫瑰花，放在他的商店門前。
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又有一個黑人美國警員來理髮，並且得到了同樣『社區服務』之後，
警員愉快的離開了。
第二天早晨，理髮師發現一張『感謝你』的賀卡，
和一打炸甜甜圈，放在他的商店門前。
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又有一位中國人軟體工程師來理髮，並且他也得到了同樣『社區服務』對待。
第二天早晨，當理髮師去打開他的商店時，猜他發現了什麼？
~~~~~~~ 有十二個中國人，在他的商店門前，等著免費理髮。
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文化的力量，總讓人會心一笑，更令人深思。
公益平台基金會董事長嚴長壽，在一場《教育應該不一樣》專題演講，對於開放的陸客自由行議題，他認為台灣的「人文」素質，是最具吸引人的，也是最大優勢所在。
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新加坡作家李承璋 2011年10月26日在星國「聯合早報」投書，以「新加坡、香港、大陸可以向台北市學習什麼？」為題，發表文章表示去年十二月訪台五天，對台北留下極其深刻美好的印象，特別是台北的捷運沒有你推我擠、霸占博愛座現象，公車司機更是耐心有禮。
李承璋說，在台北捷運站，大家都很守秩序。車廂門一開，也沒有人爭先恐後衝進去搶位子。車廂裡的博愛座，總是空著的。台北人搭捷經常可見乘客寧可站著，也不坐博愛座，成為讓外國人稱道的特色。
他也指出，在台北，人們踏上電動扶梯時還會自動站到右側，讓出一條通道。這種情形在新加坡很少見，人門通常肩並肩站在一起，阻擋了後面的人。
此外，他舉出雙方公車服務差異，以自己從烏來搭公車到台北的經驗為例，大讚服務態度一流，當時下雨，每當有乘客上車，司機總會提醒：「下雨天，路滑，請走好」，且主動廣播到站站名，乘客也都會向司機說聲：「謝謝」。李承璋說：「聽到這樣的對話是多麼溫馨。」
台北人的耐性和舒坦，不是一朝一夕就培養出來的，是整個社會文化所凝聚起來的。
在這節奏匆忙的城市，千百萬人同時都做一件事情，無論多小，都有強大的力量，儘管只是乘扶梯時靠右站，這個不起眼的動作。
換個角色，靠右站的行人也是處於為對方考慮，而且這個對方，只是同樣生活在這座城的陌生人。長期以往，這種為他人考慮的素養，就會潛移默化地養成。
現代城市的高速發展，往往帶來文化的迷失，高樓易建，文化沉澱則需要長期的悉心培養。這是人們長期彼此信任感、歸屬感的積累。
台灣除了美食、天然美景之外，一個「富而好禮」的文化特質，也會是吸引國際觀光客的特色。
台灣的排隊文化讓外籍旅客印象深刻，這是很不容易的事情。尤其，搭電扶梯時所有人都站右邊，左邊留下通道，這更是讓外國遊客印象很深刻的。它流露出的是一種教養──禮貌、謙讓，體現的就是一個偉大城市的文明程度。
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