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行銷外一章3：基本銷售流程
楊惟雯
一個推銷員要執行其推銷任務，大約要經過下列流程與步驟：
1、擬訂推銷計劃
2、尋找潛在客戶
來源
①客戶透過口啤介紹
②透過高階主管演講、寫文章推廣
③電話行銷
④人員拜訪
⑤客戶透過網站得悉
⑥客戶透過廣告得悉
3、接近客戶
4、開場白
5、探討客戶需求
①瞭解客戶現狀
②確認客戶需求
6、說明產品特性及示範
7、提出解決方案、處理客戶抗拒
8、銷售促成、合同簽訂
報價依據
①解決方案的規格及難易
②方案的執行成本及合理利潤
9、掌握交貨進度及執行收款任務
10、售後追蹤與售後服務
11、處理客戶之抱怨
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