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國家大小事36：消費爭議申訴相關

法規

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消費爭議申訴相關法規：

一、 依據「消費爭議申訴案件處理要點」第二條規定：

「申訴案件之受理，原則以書表為之；申訴人如親自前來申訴者，應詢問申訴人基本資料、申訴事由及意旨，並填載於申訴資料表後交由申訴人簽名或蓋章。其資料有不完整者，並請申訴人以書面或親自前來補充之。

二、 依據消費者保護法第十九條第一項規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

三、 依消費爭議處理程序，本資料將提供予企業經營者，以利企業經營者妥適處理

四、 消費爭議申訴案件處理要點 消費爭議處理程序

注意!!未滿二十歲之未成年人需由法定代理人之同意，始可進行申訴動作。

◎消費爭議處理：

申訴窗口: 直轄市或縣市政府消費者服務中心

地址: 各單位連絡表

申訴方式:

(一)親自至各直轄市或縣市消服中心填寫申訴資料表

(二)直接進行線上申訴

(三)請下載申訴資料表，填妥後傳真或郵寄各直轄市或縣市消費者服務中心。

洽詢電話: 1950(全國消費者服務專線)

行政院消費者保護委員會

地址：11166 北市士林區基河路12號

總機：886-2-2886-3200　

縣市別--消費者服務中心--消費爭議調解委員會

台北市 電話 02-27256169 02-27201823 02-27201862

台北市市府路1號東南區

傳真 02-27221990 02-27204368

高雄市 電話 07-3373685 07-3373337

高雄市四維三路2號

傳真 07-3316033 07-3308355

台北縣 電話 02-29603456#4769 02-29670612

台北縣板橋市中山路1段161號

傳真 02-29692944 02-29692944

基隆市 電話 02-24276001 02-24201122#211

基隆市義一路1號

傳真 02-24230765 02-24260008

桃園縣 電話 03-3383070 03-3322101#5709

桃園市縣府路1號

傳真 03-3391709 03-3391709

新竹市 電話 03-5220862 03-5216121#223

新竹市中正路120號

傳真 03-5247853 03-5237321

新竹縣 電話 03-5544053 03-5518101#369

新竹縣竹北市光明六路10號

傳真 03-5516418 03-5534658

苗栗縣 電話 037-364724 037-392338

苗栗市縣府路100號

傳真 037-334653 037-356639

台中縣 電話 04-25263100#2317 04-25263100#3120

台中縣豐原市陽明街36號

傳真 04-25281945 04-25275473

台中市 電話 04-22289111#3641 04-22289111#3642

台中市西區民權路99號2樓

傳真 04-22259509 04-22280882

嘉義市 電話 05-2221661 05-3620123#292

嘉義市中山路199號

傳真 05-3620156 05-2285842

嘉義縣 電話 05-3620123#190 05-3620123#292

嘉義縣太保市祥和新村祥和一路東段1號

傳真 05-3620890 05-3620467

南投縣 電話 049-2222000 049-2203066

南投市中興路660號

傳真 049-2236453 049-2205129

彰化縣 電話 04-7294472 04-7222151#1731

彰化縣彰化市中山路2段416號

傳真 04-7249384 04-7201922

雲林縣 電話 05-5350960 05-5339205

雲林縣斗六市雲林路2段515號

傳真 05-5351317

台南市 電話 06-299778806-2993388 06-2997788 06-2993388

台南市永華路2段6號

傳真 06-2974597 06-2974597

台南縣 電話 06-6322099 06-6322099

台南縣新營市民治路36號

傳真 06-6328520 06-6354040

高雄縣 電話 07-7477611#2653 07-7477611#2653

高雄縣鳳山市光復路2段132號

傳真 07-7431982 07-7431982

屏東縣 電話 08-7340324 08-7320415#213

屏東市自由路527號

傳真 08-7323100 08-7347182

宜蘭縣 電話 03-9251000#1122 03-9251000#1122

宜蘭市縣政北路1號

傳真 03-9252841 03-9252841

花蓮縣 電話 03-8221541 03-8221541

花蓮市府前路17號

傳真 03-8236149 03-8226149

台東縣 電話 089-330577 089-361314

台東市中山路276號

傳真 089-330483 089-322705

澎湖縣 電話 06-9266266 06-9279907

馬公市治平路32號

傳真 06-9277886 06-9274941

金門縣 電話 0823-72852 0823-25740

金門縣金城鎮民生路60號

傳真 0823-23418 0823-25850

連江縣 電話 0836-26192 0836-22910

馬祖南竿鄉介壽村76號

傳真 0836-26978 0836-26978

醫療消費爭議 您也可向政府消保官申訴

消費或行政流程問題(非醫療問題)，您除了可向醫療院所所在地之衛生局申訴外，行政院消費者保護委員會的消保官也可為您伸張正義。

舉凡「藥袋標示不全」、「病歷無法取得」、「醫療院所收費不當、拒給收據、收據內容與實情不符」、「手術、麻醉同意書不符規定、預定醫療計劃（如齒列矯正、瘦身、整形）與實情不符」等消費或行政流程問題（非醫療問題），您除了可向醫療院所所在地之衛生局申訴外，行政院消費者保護委員會的消保官也可為您伸張正義。

行政院消費者保護委員會（簡稱消保會），為行政院直屬消費者保護政策研擬及監督主管機關實施成效之政府機構。因此，民眾若有上訴消費糾紛，以下兩方式可與消保會聯繫：

1、直接撥打24小時服務的「1950」消費申訴專線，就可以直接與當地縣市的消費者服務中心連線，讓專業人員為您解答疑難雜症。

2、利用消保會的線上申訴專區，填寫申訴資料表。