領導力成長的第七封信：認識人性
楊旭平
"人性"一詞可以溯源到春秋時期的儒家典籍《 禮記·禮運篇 》說："飲食男女，人之大欲存焉"。
而戰國時告子也提出"生之謂性"、"食色，性也"。
另儒家孟子以天賦道德觀念來解釋人性，認為人性本來是善的；儒家的荀子則與之對立，主張"人之性惡，其善者偽（人為）也"的論斷。
而宋代的朱熹也以「理」釋性，提出"性即理也"，把人性看作是天理的體現。
總之，關於人性的爭論自古不休，到目前尚沒有一個確切的結論。
一、您對人性善惡的看法如何？
世間萬物，各有其性，例如：地有堅硬性，水有寒濕性，火有燥熱性，風有流動性。人既曰為人，當然有人性。例如「慈悲」、「愛憎」、「羞恥」、「貪婪」、「恐懼」、「從眾」……等等，都是人性。
古往今來，我們看到很多慈母，犧牲自我，維護子女的安全，充分發揮了母愛的光輝；我們也看到戰爭時，許多人為國家壯烈成仁，也是發揮了人性最高的道德情操。
但事實上，自古以來也經常有人做出失去人性的事情，例如戰爭、侵略、殺戮、破壞生態等。像納粹德國的集中營；日本在南京的殘殺姦淫，都是泯滅人性的殘暴行為。
為了對「人性」有個深刻認識，我們可先看個「七人分粥」的故事…
有七個人住在一起，每天必須分食一大桶粥。
要命的是，粥怎麼每天都是不夠吃?
因此，為了公平，他們抽籤來決定由誰分粥，且每個人、每週輪一天。
但幾週下來，他們只有一天是吃飽的，就是自己分粥的那一天（人之常情）。
後來，他們決定推選出一個道德高尚的人出來，由他來負責分粥。
但權力就是會產生腐敗，不多久，大家就開始挖空心思去討好這個人，賄賂他，搞得整個團體烏煙障氣（阿扁錯了嗎？）。
經過檢討，大家決定組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會來負責分粥。但不久兩方常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴裏全是涼的（又是立法院）。
最後終於想出一個方法：每個人輪流分粥一天，但分粥的人要等其他人都挑完後，才輪到他拿那剩下的最後一碗。
為了不讓自己吃到最少的，每人都儘量分得平均，就算不平，也只能認了（終於認清了人性）。
從此大家快快樂樂，和和氣氣，明天會更好。
由上面的故事可以看出，人性並不是絕對的善或惡。
同樣的七個人，在不同的分配制度下，就會有不同的行為模式，可見制度若不顧人性需求，就容易入人於罪。所以一個單位如果有不好的工作習氣，除了沒有一套完全公平、公正、公開的管理運作機制外，一定是疏忽了去正視赤裸的人性。
總之，我認為一個人的善惡，就像美醜的認定，是很主觀，是因人而異、因時而異、也因地而異，是很難來評判斷定的。
我認為，人性並不是絕對的善或惡，而且，人性是可以透過學習來優化的。我相信，只要給予他支持的力量，人會透過學習而改過遷善。因此，如何建立一個兼顧人性且公平的分配機制，為組織添加激勵、少些內耗，正考驗著每個領導者的智慧。
二、您對人性需求的看法如何？
19世紀英國心理學家馬斯洛（A. H. Maslow）曾提出著名的“需求層次金字塔”理論，他將人類的需求分類為生理、安全、接納、尊重、自我實現五個大類。這五種需要從低到高。下層的需要滿足了，就會向高一層發展。
而這種人性的需求，是領導人不能漠視的課題。惟有因勢利導，才能激發部屬的潛能。
三、江山易改、本性難移?
你知道為甚麼”牛牽到北京還是牛” 嗎?
有一則寓言如下:
有一隻雌貓，愛上一位英俊的青年，就向女神亞福羅迪特祈禱，請求把它變成人的樣子。
女神被它的真情感動，就把它變成美麗的少女。
青年看到這位少女，一見鐘情，兩人彼此愛慕，就結婚了。
有一天，亞福羅迪特想要試探貓在變成人形後，性格有沒有改變，
就在房間裡放進一隻老鼠。
這時，貓忘記自己已經是個人，就從床上跳下來，敏捷地捉住那只老鼠，放進嘴裡吃掉。
女神看了大嘆一聲，便將它恢復成原來的模樣。
你知道為甚麼”江山易改，本性難移”嗎?
另一則寓言如下:
從前有一隻蠍子和一隻青蛙要過河，
因蠍子不懂游泳, 牠請求青蛙能送牠一程，
但青蛙說：我怕你會咬我？
蠍子回答：不會,因為我們是坐在同一條船啊！
青蛙聽了後，覺得有道理，於是讓蠍子坐在牠背上，一同過河。
當牠們過到河的中間，突然蠍子咬了青蛙一口，
青蛙非常憤怒，問蠍子：你明明講過......若我載你，你不會咬我的…..
蠍子說：我是不想的，但......這是我的本能……
然後，牠們一起沉沒在河裏。
人為什麼總是 ”江山易改，本性難移”？
理由很簡單，因為人們的腦是由很多路徑連結無數的神經細胞。
大腦依據每天的活動選擇特定的路徑。
那就像為甚麼我們在散步，却想喝飲料時，會自然而然走向固定的路線。因為過去發生的行為，已經在你的大腦建立路徑。
未來類似的行為會依循過去的習慣，這些路徑幾乎不會改變。
然而，如果你一再重複新的「行為」，就會形成新的路徑。
(你現在應該知道，為甚麼某些廣告會一而再，再而三的出現了吧? )
你也應該聽過，新習慣的建立要花21天，但你可能不知道，只要每天重複新的行為(在腦部建立新的神經連結)，只要五天就可以建立新的習慣了。
但不幸的是，建立新的習慣並無法消弭舊有的習慣。
例如，你要某人不吃垃圾食物，一點都不難，但是如果要他從此以後都不再碰垃圾食物，那是另一碼子事了。
因此，一旦人們想要戒菸、吃得健康、或是改變任何行為，不論他的動機有多強，除非能「有意識地」連續數月重覆「新的行為」，使腦部選擇新的神經連結的機率高於舊有的連結，否則"江山易改，本性難移"。
四、克服人性弱點
通常，在人們的內心深處，常隱藏了一些強烈的欲求或需要，渴望能獲得滿足。而這些欲求則往往成為人們的共通性格弱點，亦即人性弱點。那麼，人性究竟存有哪些弱點?
茲依專家學者研究指出，將常見的人性弱點，扼要陳述如下：
1、人們喜愛面子，需要別人的尊重。
2、人們很重視自己的姓名。
3、人們喜愛好聽眾。如能耐心傾聽，則是滿足對方內心需求的一帖良藥。做個好聽眾常可獲得別人的喜愛與友誼。
4、人們需要別人的關心。
5、人們均喜好被讚美。
6、人們喜好談自己感興趣的事。
7、人們常不承認自己的錯。
8、人們容易受到金錢、美色、權力的誘惑。
9、還有貪婪、恐懼、無知、傲慢.....等等也是人性弱點。
又如佛家說貪﹑嗔﹑癡(三毒)幾乎是存在於每個人心中﹐因而造就了人世間的紛亂。而戒貪就是不貪非份之物﹐不嗔就是不生恨﹐不癡就是不去做愚蠢的事﹐但「去三毒」說來容易﹐做起來可不容易﹐知易行難也！
我想，凡人，具有人性弱點，是人之常情，這並不是罪惡，但這種弱點，若沒有經過修鍊來克制，將易被別人所利用或為外物所控制。
如同《 三字經 》開篇即提出:「人之初，性本善，性相近，習相遠」。可見，一個人的本性，須從他日常待人處事的細節上，培養善念，並身體力行，習慣成自然(本性)。
但由於人性須經長期修鍊才能成熟圓滿，在這期間，人也不斷在嘗試錯誤中成長，當然人也就變得很難衡量的。在成長的過程，每個人都有不同的個性、想法、經驗、經歷，這麼多複雜的變數加在一起，就導致了人的不可預見性。因此，管人實在是一門深奧的藝術，當然，一個好的領導人就必須具有愛心、細心與耐心。
例如，如果我們假設人是不可信任的。那麼管理者就要注重監督與控制。但這樣就會延伸很多的問題，比如士氣不高、計畫趕不上變化、創新能力低下、跳槽率升高等等。
另若假設人是可信任的、都是希望被尊重的，如此，若我們能成功激勵他人，這個團隊就會變得非常具有競爭力的。
但問題來了，當兩造雙方尚未建立信任闢係之前，我們到底該不該完全的相信他人呢? 這就是藝術性的問題，這是需要取捨( trade-off )的問題。
總之，我相信﹐人性之本皆存有善、惡兩念﹐當惡性壓倒了善性﹐就為惡﹔而當善性克服了惡性就為善。
而人性中的善、惡兩念時常相互交戰﹐有時為善﹑為惡常只在一念之間。所以﹐凡人常處在天使與魔鬼的拔河與掙扎中….。
所以﹐如果企業領導人若能多給部屬一些包容與支持﹐企業將會多一些積極正向之人﹐企業自然能從A變到A＋。
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