物流外傳54：淘寶小二的地下產業鏈
楊惟雯
淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱。
隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業務量的生殺大權。
而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系，諸如天貓（原淘寶商城）、聚划算等一系列平臺化產品的推出，而其中1000多種付費推廣手段並不能有效地提高商家的自身業績，原有的業務量急劇下降。
多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產業鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經成為了淘寶商家進入淘寶平臺、提升交易量、參加各類促銷活動等的不二選擇，這條捷徑投入相對少、且見效極快。
從早期的以淘寶小二為後臺的刷信譽、刪差評等隱蔽性手段，到通過代理公司進行協力廠商淘寶權力尋租，再發展到聚划算推出後直接參股公司，明目張膽地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍佈了整個淘寶系。
從以前的個人索賄發展到目前的涉及到淘寶從技術人員、活動策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業的團夥性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經成為整個淘寶系員工的常態。而這種常態已經成為影響淘寶平臺公平商業交易的巨大黑洞。
自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚划算原CEO閻利瑉被馬雲驅逐，都與淘寶小二腐敗相關，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長一茬，呈現出開除不完、離職不盡的狀態。
顯然，阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量，據公開資料統計，動輒涉案上百萬、甚至千萬的淘寶小二，沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背後，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。
以下，針對淘寶小二的集體性腐敗現象，深入檢討是制度之禍、還是文化之錯？
第一章 腐敗之根探源
1、“神”一般的小二
每逢週末，杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、賓士等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。
週末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶小二的天下，對於他們來說，一場飯局三、五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎麼消費就怎麼消費，對我們來說，他們才是我們真正的神。”
往往在一場場推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時，下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定，後面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒有門道或出不起錢的商家們，在排幾個月隊後，仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會。
4月12日，又一封阿裡巴巴內部的員工辭退通知在網上流傳，長期以來在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店，被阿星做了關店處理。《通知》顯示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時間裡，在天貓小二的授意下，先後向服裝類目相關小二以及集市、商城、聚划算、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等部門的員工多次行賄。而吳恩澤換來的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷售額超過5200萬元。
“只要出得起錢，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車“搞定”一年活動的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊參加各種促銷活動，在商品出現品質問題時，小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競爭對手的店鋪訪問量、訪問深度、店內停留時間、回頭率等關鍵性資料，也可以把低價甚至劣質的產品高價賣出。
據公開資料顯示，2008-2011年間，淘寶網年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬雲的目標是1萬億元。而在2011年的團購冬天裡，聚划算創造了101.8億元的銷售奇跡，幾乎佔據了中國團購市場50%的份額。
淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但在海量商家和商品裡，眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品資訊淹沒。
而淘寶系平臺每天的促銷活動就數量有限，第一頁的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對象。
雖然淘寶系各種平臺的付費推廣方法有1000多種，但這些手段多數不能帶給商家實質性的交易額，更多的是商家為淘寶提供收入。
“做了四個月淘寶沒有一筆生意。叫我怎麼過？沒法過！現在我開始痛恨淘寶。”初入淘寶的伊雲顯得有些激動，她不理解為什麼傳說中的“淘金地”如今變成這樣。更多時候她是坐在電腦前一直到夜裡才想起自己並未吃飯，買兩個麵包、一瓶冰紅茶，但難以下嚥。
“以前什麼樣？我不知道，現在晚上電腦開著，再困也睡不著，聽到電腦裡傳來‘叮叮’的聲音，以為是來生意了，一看居然是廣告，接著睡了；一會又是‘叮叮’的聲音，起來看，又是廣告。”
顆粒無收的伊雲在談起原來被譽為“創業者的天堂”的淘寶時，滿腹絕望。
對眾多商家來說，要麼像伊雲一樣任憑店鋪冷清直至關門，要麼只能想方設法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財富之路。
近乎壟斷的市場佔有率和巨大的銷量，讓不少淘寶賣家趨之若鶩，聚划算等淘寶平臺的門檻逐漸水漲船高，而手持“入場券”的淘寶小二，也就成了掌握淘寶賣家生殺大權的“關鍵先生”，淘寶小二的權力尋租，由此而更加猖獗。
2、閻利瑉帶出的“泥”
3月6日下午，淘寶網團購平臺聚划算CEO閻利瑉因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。
據聚划算內部人士講，整個事件來得相當突然，事發前毫無半點徵兆。就在該日上午，閻利瑉還在個人微博上公佈了關於建立“聚划算消費者團購保障基金”的計畫，下午便被阿里巴巴集團通知走人。
馬雲的這次下手，很容易讓人聯想到發生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門事件”（中國供應商欺詐客戶）。作為最高責任承擔者，時任阿里巴巴集團CEO衛哲也是遭到馬雲閃電驅逐。
因員工腐敗而下課，閻利瑉帶出的泥有多大，也許早就超過了馬雲的想像。三個普通小二，一個月能有過千萬元的營收，可想而知沒有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？
與閻利瑉一同被處理的有聚划算UED俞力超、淘寶網PD馬馳、阿里雲工程師閆程亮。據阿里巴巴廉政部調查，這三人聯合淘寶兩名前員工參股設立杭州愛婚婚軟體有限公司（以下簡稱“愛婚婚”），以多次上聚划算的方式牟取上千萬的利益，違背了《阿裡巴巴集團商業行為準則》中“關於利益衝突披露”的規定。
實際上，聚划算內類似“愛婚婚”一般的以權謀私的腐敗事件不是個案。2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚划算商品團小二朝宗在工作期間，明知違反聚划算活動規則，仍利用公司賦予的工作職權，安排包括其關聯人士在內的多家店鋪頻繁參加聚划算活動，並由此獲取不正當利益。”朝宗被辭退，並按照法院判決賠償淘寶300萬元。
第二章 小二們的權力尋租
與早期淘寶小二和刪差評的公司勾結欺詐商家相比，目前淘寶小二們的來錢之路變得更加花樣繁多，套路層出不窮，從直接收受利益到與代理公司合夥分成、自己參股公司、從批發市場買來假貨自己放在淘寶上賣，淘寶小二的腐敗從原來的地下走到了地上。
1、刷信譽
作為協力廠商的淘寶，對店鋪的進行信譽評級，一共分為20個級別。賣家每進行251次交易獲得1鑽石的信譽，進行10001次交易得一個皇冠信譽標識 ，50001次交易得三個皇冠標識，要獲得一個金皇冠則要交易50萬次。這種虛擬的信譽代表賣家的經營業績和誠信度，信譽度越好搜索越靠前，則越容易帶來流量。
但原本用來構建淘寶信譽體系的信譽規則，現在卻成為小二用來牟取利益的平臺。
例如，蘇州精品愛鞋屋的一款運動鞋流覽量為13544次，而成交量26259件，相當於顧客每次流覽購買兩雙鞋，而實際上在電子商務領域轉化率（流覽量/成交量）能夠達到5％就很不錯了，這款產品的交易量明眼人一看就是刷出來的。記者查看其成交記錄，發現大批交易記錄的旺旺號都是同兩個，更加證實了其皇冠信譽是刷出來的。
又如，桂林網路聯盟有限公司也是一家以刷信譽為主，並寄生於小二的“專業”公司，在淘寶商家中影響很大。
有記者以賣家的身份詢問刷信譽的價格，該公司人員向記者介紹說，“目前公司做活動，1鑽100元，200元買2鑽送1鑽，300元買3鑽送2鑽，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬次是100元。”
這家公司的員工表示，他們採用的是全人工刷鑽，與全國不同IP的會員進行交易，這樣從技術上就避免了被查封，不會被封店。該員工透露，他們在淘寶網裡有人，大家一起掙錢，不會封店，記者可以放心。
據瞭解，除了人工刷鑽還有軟體刷鑽，使用軟體刷鑽最快兩三天就可以出一個皇冠，速度驚人。
“這種刷鑽平臺和賣家之間的互刷，淘寶小二是睜一隻眼、閉一隻眼，如果淘寶真的查，會查不到嗎？”一位曾經利用刷信譽平臺刷過信譽的商家說，買家和賣家的所有交易在淘寶後臺均可查到，之所以沒有人查，其實有些刷鑽平臺就是淘寶內部人開的。
有記者百度搜索“刷信譽”，找到相關結果達347萬個，搜索“刷鑽平臺”找到相關結果128萬個。一位商家戲稱，這已經是個全民刷信譽的時代。
據天貓CEO張勇披露，2011年僅淘寶商城交易額就達到1000億元，較去年增長3.5倍，淘寶網和淘寶商城的2011年交易額高達6000億。淘寶網及淘寶商城今年1月份聯合公佈年度資料，稱兩家每天包裹量一共已經超過800萬，占到整個快遞業總包裹的近六成。
在刷信譽如此盛行的淘寶網，有多少是虛假的交易呢？繁忙而龐大的支付寶和佔據市場過半的快遞業務，這是否只是虛假的繁榮？
2、刪差評
如果說刷信譽是商家的主動作弊而讓小二獲利的話，那麼職業差評師就類似於詐騙了。
除了信譽，好評率也是商家和顧客看重的。商家和買家對信譽的關注，由此催生了“職業差評師”這一黑色產業鏈。
曾經遭遇差評師敲詐的商家小蒙談說，“職業差評師專門欺負我們小賣家，差評師同時拍下七八個產品，給差評，因為這樣才有威懾力。”小蒙談到自己的經歷非常氣憤，“我店裡的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯繫我說，差評只要生效了，刪一條要300塊錢。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評-刪差評，是多人合作的“團夥作案”。
差評師向小蒙保證，“刪不掉，我就是孫子，我們背後的老闆就是小二。”記者以賣家名義向一位差評師諮詢，差評師表示，每刪條差評200元，10條以上是170元，他幹這行已經三年了，讓記者大可放心。而在這個地下產業鏈上，差評師除去上交小二的錢外，有著小二作為後臺撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業差評師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。
2010年10月到2011年4月期間，淘寶網客戶滿意中心主管朱越杭聯合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM帳號刪除差評，獲利金額達127900元。杭州市西湖區人民法院開庭審理了該案件。
雖然刷信譽和刪差評只是小二來錢路上的最初級玩法，但由於淘寶系信譽體系的存在及監管方面監守自盜，加之其具有較強的隱蔽性，一直是寄生於小二身上最為活躍的行當。
3、代理公司代理腐敗
2011年年初，冰兒聽說淘寶商城正在演繹“淘金神話”，不惜辭去穩定的工作，滿懷憧憬地一頭紮進淘寶。經過半年的招兵買馬和艱辛冗長的申報審核手續，冰兒帶著12個人及自己東拼西湊的50萬元，宣佈自己的女性用品店正式入駐淘寶商城。
在開店過程中，冰兒認真聽淘寶的電商培訓課程，向老師請教；當有客人諮詢或購買商品時，她熱心、及時地服務。在其精心的呵護下，她的店鋪“賣家服務態度”獲4.9分（滿分5分），“賣家發貨速度”4.8分（滿分5分）。
為了迅速獲得收益，冰兒追加了幾十萬的投入。她申請了淘寶客推廣、上直通車、鑽石展位，接著報名了淘寶商城品牌折扣活動，小二答應了讓其參加活動，冰兒很高興地備了一大批貨。
但正當冰兒要大展拳腳時，8月份的一天，她接到淘寶客服無理由終止合作協定的《通知》。《通知》顯示，“根據《淘寶B2C服務協定》第十二條第二款的規定，雙方均有權提前十五天通知對方終止協議。”
冰兒不甘心，“死也要讓我死得明白”。她又多次和淘寶客服進行溝通，客服依據依然是無理由終止合作協定。後來，她在淘寶論壇的公示看到，其店因為一件服飾沒有水洗標而被關。冰兒再次致電淘寶客服，質問到底是何原因關店，為何前後說法不一致？淘寶客服稱“無理由就是有理由”。
“無理由關店”這一規則讓冰兒前期投入的近100萬元打了水漂，店面遺留成本約200萬的貨物依然積壓，曾經帶著創業激情加入淘寶商城的她遭受致命打擊。短短半年，加上積壓的貨物，冰兒損失近300萬元。
後來，在同行的幫助下她才弄明白了事情的原因。
原來，在諮詢了許多淘寶商家後，冰兒選擇了一家後臺老闆是淘寶小二的代理公司，代理打點關係和負責上淘寶活動的事務，她需要付給代理公司每年15萬服務費，另外每單生意，代理公司再直接在交易額裡扣除15%的“服務分成”，這些費用包括與跟小二活動需要的開支，代理商許諾一年可以幫忙上三次聚划算…等。當初因為資金緊張，冰兒初期只付了代理公司10萬服務費，打算餘下的5萬以後再補，結果還沒有等到她支付另外的5萬，神通廣大的代理公司就通過小二關了她的店鋪。
“自己太嫩了！”冰兒說。一位曾經被封店的朋友告訴她，封店只是一種手段，他們想要的是冰兒入駐商城5萬元的保證金。然而冰兒明白得太晚了，如果她當初知道，在淘寶系需要用錢鋪平自己的路，那麼她的那300萬，或許今天會有回報。
而阿里前員工莫莫說的一句話，讓我們終於明白了冰兒店被關的另一層玄機，“和一些因為違反淘寶規定被凍結保證金的狀況一樣，冰兒也是受到‘銷售忽悠’，淘寶員工在凍結的金額中可以拿到提成；另外一個意思，可能就是要暗示冰兒需要找人打點關係，店面關掉重開的事很多。”
而4月12日被爆出的JEANJACK旗艦店就是通過變換產品和重新開店來參加各種促銷活動。對於淘寶小二來說，開店和關店，他們都有利可圖，這種事越多，他們得到的灰色收入就越多。
又如，上海的一家電商公司和小二關係很好，其代理的深圳地方內衣品牌伊絲艾拉，一個月內上了6次的聚划算，去年一年就上了幾十次。
根據淘寶的規定，一個品牌每個月內只能上一次，即使有所變通，一些大品牌一年也上不了幾次，而伊絲艾拉只是小品牌，它和小二的關係太硬了，不過估計也因此花了不少錢。
另據媒體報導，男裝公司七匹狼有一次一天上了6個產品。據接近七匹狼的人士介紹，七匹狼給了小二一百萬。而一位杭州賣家則說他朋友在致電淘寶坐席專家時，對方明確地告訴他，“你就不要上活動了，你上不起的，上一次活動要一百萬”。
而在淘寶圈裡，寄生於淘寶系聚划算、集市、天貓、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等二級公司或部門的小二的代理公司多如牛毛，他們公然宣稱自己的老闆就是淘寶小二。
這些代理公司在淘寶的眼皮下堂而皇之地代理著小二的權力，也不斷地為小二們輸送收入，許許多多的代理公司還是淘寶所謂的VIP客戶，通過代理公司明碼實價地出售淘寶小二手中的權力。
4、小二們的公司
與刷信譽，通過代理進行權力尋租相比，小二們自己參股商家，賺錢要比其他手法快得多。而小二參股公司在圈內早就不是什麼秘密。
愛婚婚的曝光，用淘寶人的話說，那是玩得不高明。
據愛婚婚公司對外公佈的一份資料顯示，愛婚婚上線第二周就產生了第一個單品銷量過20萬的單子。2011年7月，愛婚婚成交額突破千萬元，並且一單澳門豆撈成交額達到1220余萬元，一舉打破了當時的全國餐飲團購記錄。去年短短8個月中，該公司為聚划算提供的團購項目超過200單，堪比一家中型團購企業。在如此迅速增加的利益面前，小二們一個個從後面走到了前臺，直接參股或開公司通過淘寶平臺斂財。
據接近小二的人士透露，由於“新簽組”（即負責審核淘寶商城資質的部門）的地位特殊，一般都入股“代辦商城入駐”的協力廠商機構。
不僅如此，一些關鍵部門的店小二常常在幾個協力廠商服務公司都有股份，有的公司實際上就是淘寶內部的人做的。
5、商家們的“駐杭辦”
權力總會招蜂引蝶，淘寶網總部的駐杭辦即因此風生水起。
淘寶網總部所在的西湖國際科技大廈附近的文二路、古翠路，駐紮著全國各地的商戶和一些浙江民營企業。但讓人奇怪的是，這些所謂的辦事處大部分都不是在某個寫字樓裡，而是普通的民房。
所謂的“駐杭辦”就是一些大商家在杭州設立的辦事點，實質上就是公關，辦事處裡一般就一兩個人，大概於2011年興起的，這是淘寶小二鼓吹的，希望建一個這樣的點，他們要是找商家也很方便。
有的商家為了方便溝通，甚至將它設在淘寶大樓對面，但是就連商家之間都不會說這件事，這都是彼此心照不宣的事情。
一位曾經是某商家駐杭辦的老楊告訴記者，據估算，淘寶每年營收1億元以上的約有100家，營收2000萬以上的約有500家，營收1000萬以上的約有2000家。這些年營收過千萬的商家就很有必要在杭州設個辦事處，無論是出於業務還是其他目的。
第三章 制度性的腐敗基因
目前暴露出的小二腐敗只是冰山一角，腐敗早就如蔓草般在整個淘寶系統瘋長，侵蝕著淘寶生態系統。
阿里在內部郵件中稱“堅守底線，做個乾淨的小二”，然而，在這種腐敗成了常態的環境中，何來良知底線？又何來乾淨的小二呢？
淘寶小二的腐敗是一種制度性的腐敗，從一定意義上講，是淘寶系乃至阿里系的企業文化崩塌後的一種必然，而這種違悖商業道德倫理、喪失基本職業操守的行為，隨著淘寶離職人員後，再次進入電商或互聯網行業，會進一步循環腐蝕整個商業常態環境的健康，受賄一旦成為習慣，猶如吸毒一樣，很難戒除。
1、淘寶系制度性缺陷
小二的“生意”可以做得風生水起，無論是小到刪除一個的差評、還是因參股設公司，凡是權力所到之處，利益則攀附前來，腐敗和權力從來都是相生相伴的。
淘寶暴露出來的是制度的腐敗。在一個電子商務狂飆突進的行業，為支撐龐大的商業帝國的發展，馬雲大力招兵買馬，員工人數從2009年的3000多名，增至現今的25000名。同時，在各個網站獨自為大時，淘寶的制度建設遠遠跟不上企業規模擴張的速度，阿里價值觀走弱，而一線員工手握大量資源，且平均年齡只有27歲的淘寶員工，“許可權倒置”自然滋生出制度性腐敗問題。
這迅速擴張的業務和龐大的人員隊伍，不僅考驗著這個平臺的人員素質，更考驗著領導層的管理能力及企業管理制度是否能同步快速增長。
2、如何反腐
阿里巴巴這家中國最具影響力的互聯網公司已意識到，追逐利益的小二們瘋狂地侵蝕和吸取淘寶帝國的血脈，同時摧毀著誠信為本的商業骨架，如果無法遏制，淘寶帝國很可能會坍塌。
而對馬雲來說，事後輕描淡寫的處罰根本起不到警示作用，但如果不從企業精神和管理結構上痛改前非，光靠他那張嘴，永遠都不能解決那些真正存在的問題，以及在業務不斷壯大的過程中潛藏的風險。
某種意義上，發展速度與規模效應同等重要，但往往也都是致命的要素。比如，輪崗、搭建新架構都需要花時間，很多企業捨不得；同時，專程停下建設規範，完成後往往又趕不上行業變化之迅捷。
但面對腐敗的橫生，阿里巴巴有了新的行動。在聚划算事件之後，阿里巴巴集團宣佈全集團在22名中高層管理幹部輪崗，並宣佈限制招聘，2012年只淨增200人。
然而，在制度性腐敗的基因下，輪崗這種拷貝國營企業老套的做法，真能救得了淘寶或者阿里嗎？當輪崗後的領導們面對前任的污點，又能怎樣呢？因為他的把柄握在另外一個人手中。
總之，這種瘋狂侵蝕的背後，反映的是權力的失控，這種控制的力量，除了道德價值觀的約束，更需要的淘寶體制隨著業務發展須跟進和完善的法律規範。
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