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技職春秋2-14：外貿協會培訓中心

簡介

楊惟婷

由於大學畢業生滿街跑，名校學歷也不再是就業保證。

一、外貿協會(ITI) 國際企業人才培訓中心

(一)願景

配合政府政策與市場需求，發展為國家級的經貿學院。

(二)使命

配合政府政策與市場需求，培訓業界所需之經貿及外語人才。

(三)策略

依據政府政策與市場需求開辦各類長短期經貿/語文專題班。

(四)沿革

外貿協會自1970年成立以來，即以肩負推動我政府經貿政策，協助廠商拓展國際市場為使命。而培訓中心身為外貿協會成員之一，1987年時任經濟部次長王建瑄、貿協秘書長江丙坤等人，於新竹光復路之經濟部專業人員訓練中心光復校區四舍動工破土典禮。

民國六、七十年代我國經濟蓬勃發展，每年進出口快速成長。為因應當時國內業者對進出口人才之迫切需求，且鑑於國內制式教育體系下，經貿與外語之訓練無法緊密結合，行政院乃於1986年核定由經濟部委託外貿協會辦理貿易人才培訓工作。

在時任經濟部次長王建煊大力支持下，外貿協會廣邀產、官、學界代表及專家學者多次研議，釐訂訓練結構，成立了『貿易人才培訓中心』，開始『貿易人才養成班』之運作，每年定期招收大專畢業青年，施以為期二年之密集訓練。自此，外貿協會由原有不定期對國內業者辦理各項短期進出口課程之『在職訓練』，邁入了規劃長期課程之『職前訓練』領域；同時在硬體的經營上，也由外貿協會座落於台北世貿中心辦理在職訓練之各項課程，進而擴展到位於新竹光復路之經濟部專業人員訓練中心、及東山街之東山文教院，辦理住宿、密集之貿易人才養成之培訓工作。

隨著我國經濟發展的轉型，貿易人才養成班於1999年更名為『國際企業人才培訓中心國際企業經營班』(國企班)，課程也因應調整，以切合國內業界對國際行銷人才需求益趨迫切之變遷。

國企班新竹東山校區一隅近年來亞洲新興經濟勢力的崛起，世界工廠在東亞落實了全球舉足輕重的製造重心，會展業務成為我鄰近諸國政府極力扶植之產業。

經濟部於1999年開始推動為期四年之『會議展覽服務業人才認證培育計畫』，亦委由外貿協會培訓中心執行。由於經濟部所屬台北世界貿易中心南港展覽館之落成，我國展覽業務亦邁入新的里程碑，未來我國會展產業服務人才的供需，正藉由外貿協會在該產業硬體、軟體的掌握而扮演重要的主導角色。

二、課程規畫

(一)職前訓練班

1、國際企業經營班(國企班-新竹) ＊經濟部國貿局補助

2、國際貿易特訓班(國貿班-台北)

(二)在職訓練班

1、學、碩士級商務英語班(台北)

2、碩士後國際行銷班(台北)

3、國際行銷特訓班(台北)

4、經貿專題講座(全國)

5、各類短期語言班(台北、新竹)

6、企業內訓(新竹)

7、會議人才培育與認證計畫(全國)

三、 職業訓練案例

（一）國際企業經營班

由經濟部國際貿易局主辦，外貿協會執行的國企班訓練課程，除了紮實的外語、商業文書、簡報訓練，還提供海外企業的實習機會，以及豐沛的學長姐人脈資源，培養學員全方位的職場即戰力。徐立安與張彥彬兩位國企班的畢業校友在職場上證明了自己的成功也證明了ITI的成功。

徐立安小姐輔仁大學法律系畢業，考慮到法律系畢業生出路的侷限性，決定轉換跑道往商界發展，她選擇ITI課程來增進自己的語言實力。進ITI前TOEIC成績為700分，畢業時為955分，進步250分以上。問其進步幅度如此大的原因何在，徐立安說貿協課程是小班教學，著重實際練習，聽說讀寫四大能力都獲得訓練。2年的學習，培養了她主動學習、自我要求的習慣。

徐立安畢業後立即被建騰創達科技股份公司網羅，目前擔任國外業務的工作，曾經跑過澳洲、俄羅斯、波羅的海三小國，一直到現在負責英國市場。徐立安表示如果當初沒有打下良好的英語基礎，就不可能有現在的工作機會，可以說ITI課程是其夢想的墊腳石，讓她實現自己的夢想。

另一個成功的例子是張彥彬先生。他回憶自己大學畢業時英文不太好，聽說ITI的英文訓練很紮實，周遭親友很多人都參加，口碑很好，因此報考國企班。上課期間ITI全英語的學習環境，活潑的教學，讓ITI的學習環境與眾不同。張彥彬TOEIC成績從上課前的635分，到畢業時的905分，高達270分的驚人進步都要歸功於ITI的訓練。

張彥彬還表示在專業課程方面，ITI聘請許多業界老闆，與學員進行經驗分享與實務訓練.。再加上ITI的學長姐們也會跟他們分享個人的工作生涯，凡此種種讓他後來工作時很快就適應了職場文化。他目前是惠普科技的ODM Assurance of Supply Program Manager，經常與日本、歐洲、美洲等地同事溝通合作，張彥彬說在ITI接受的語文能力訓練，實務操作的經驗及思考邏輯的培養讓他在工作上得心應手。

（二）2年期日語班

另外，目前在日商企業擔任業務代表的陳彥佑，大學就讀中央大學機械系，就學期間，大多數同學規劃畢業後報考研究所，或是應徵工程師工作，但他認為自己的個性不適合單調的工程師生活，因此想挑戰業務工作。進一步思考，若要結合所學，最好擔任機械產業的業務，而機械產業又以日商較為成熟，因此下定決心以日商機械公司的業務為求職目標。

但陳彥佑完全不懂日文，連基礎的五十音都不會，對經貿領域也一竅不通，在聽過ITI的朋友介紹後，他決定報名ITI外貿協會培訓中心2年期日語班。貿協的日語課程緊湊紮實，貼近實務也掌握時事，陳彥佑記得，有一次分組報告，老師發給學生厚厚的產業年鑑，要大家分組報告分析日本各大產業，例如便利商店、百貨業、科技產業等，後來赴日本實習時，有些同學恰好進入了該產業，由於有之前分組報告的訓練，實習時得以馬上進入狀況，和日本同事討論產業相關議題。

貿協的課程和坊間的美日語補習班大不相同，上課內容除了外語，還包含文化、態度和禮儀，「我們的老師全都是日本人，嚴格要求生活細節，舉例來說，接聽電話時要如何應答、留言，即使對方看不到我們的臉部表情，老師也要我們面帶微笑回答客人問題。」

經過2年的訓練，陳彥佑現在不僅日文流利，連儀表和應對進退都有正統日本味。

最特別的是，貿協培訓課程還提供海外實習機會，陳彥佑被派到日本當地企業研修1個月，上課時所學到的商業文書、簡報和報價立刻派上用場，也因為表現優異，研修結束立刻獲得聘雇，6月份畢業，7月就找到工作。

陳彥佑認為，貿協的培訓除了課程紮實，來自各行各業的同學也讓他獲益良多，同期的同學有心理系畢業生、中研院研究助理、資深房仲業務等，透過分組報告，不同行業的同學有不同思維，讓他學會以不同的角度思考，非常受用。

（三）2年期的英語班

目前擔任電子大廠國際業務的莊清曼，台大經濟系畢業後，同學大多擔任公務員或任職金融機構，但大學時期因為參加國際性社團，讓她發現自己喜歡和人接觸，也嚮往跨文化的工作環境，因此決定畢業後應徵國際業務工作。

莊清曼原本的英文程度就很好，大學時期多益成績高達900分，但她認為這樣的英文程度還不足以勝任國際業務的工作，因此報名貿協2年期的英語班。

貿協培訓中心提供24小時全英語環境，授課內容包含簡報技巧、商業文書等實用英文技巧，上課時，老師會丟一個主題，讓大家即席發揮，每個同學都有機會開口；分組報告時，也要大家分析時事和商業新聞，希望學員真正面對外國人時能夠侃侃而談。莊清曼認為，英文考試成績高，不代表英文程度好，貿協的訓練讓她在英文對話時更精準、也更從容。

「英文老師不只是『經師』，更是『人師』，很要求細節和態度，連英文名字要寫哪裡都有規定，還規定我們不能遲到、不能趴下來休息，完全以職場標準要求我們，以培養大家正確的工作態度。」

此外，課程內容還包括國標舞、高爾夫球等，培養學員全方位的職場能力。

莊清曼表示，除了教師傾囊相授，資深同學的提點也讓她受益匪淺，「對我們這些初出茅廬的社會新鮮人來說，有時言語和態度太白目而不自知，好在有工作經驗的同學會適時提點，這些都是學校學不到的寶貴經驗。」

之後莊清曼獲得華碩電腦土耳其分公司的實習機會，當時分公司連她只有3個台灣人，其它都是當地人，除了要以英文溝通，還要融入當地生活環境，經驗終身難忘，「如果不是貿協提供機會，我可能一輩子都不會到土耳其。」此外，貿協還經常舉辦學長姐座談會，提供工作機會以及產業訊息，綿密的人脈網絡也是貿協提供的無形資產。

貿協課程結束後，莊清曼同時應徵上台灣電子大廠、以及印尼最大財團寧波分公司的國際業務工作，不但打敗有工作經驗的國外留學生，貿協培訓課程也讓她較有籌碼可以要求待遇。

莊清曼認為，「學歷並不代表能力，」同樣花費2年時間，報考研究所並不保證能學以致用，而出國讀書學費昂貴，也非每個人能負擔，貿協的培訓中心，提供「升學」與「出國」之外的第三種選擇。

四、短期經貿專題講座

（一）專題課程介紹:
如何快速成為優秀國貿業務人才

您覺得國際客戶愈來愈難掌握嗎?您覺得新客戶開發愈來愈不容易嗎?貿協特聘國貿實務專家賴如川老師，以資深成功貿易人的身分，開設專論課程，講授快速成為優秀國貿業務人才的自我涵養的方法，教您用對力氣來發揮您開發客戶的潛能，進而有效爭取到國際訂單，為自己和企業創造業績。

面對國際市場的激烈競爭，買方巿場促成貿易條件日益嚴苛，身為企業國貿業務開發人員，首要之務在於有效提昇自我實力，創造貿易服務價值，並且避免去中間化之危機，才可創造人才與企業永續生存的藍海貿易策略。本項課程即在以系統的方法，傳授確切的作法，讓國貿人員可以檢視及強化自有之工作內容，創造員工、客戶與企業之間的多贏局面。

在國貿業務開發經驗為王道的前題下，外貿協會特聘請弘強貿易董事長賴如川先生以淺顯易懂方式，說明貿易人必需具備之貿易作為、個人條件、業務流程與國際能力，並分享實務運作之要領；賴董事長從事國際貿易三十餘年，歷經多次經濟危機皆能從容渡過，即使在2008年的金融風暴下，業績仍是持續亮麗成長表現優異。歡迎有意學習、探究、挑戰自我之國貿業務人員及部門主管踴躍報名。

課程內容:

   1.貿易實務精華與技巧              
   2.如何提昇在職國貿業務人員之職場競爭力. 
   3.國貿業務必備那些技能.           
   4.如何取得客戶,供廠商,產品資料    
   5.如何開發新客戶,如何鞏固老客戶   
   6.兩岸貿易業務人員工作之分工與合作
   7.如何做好接單與跟單工作
   8.如何確保訂單之品質及交貨期
   9.貿易業如何導入標準作業流程及做好流程控管
   10.貿易糾紛預防與索賠處理
   11.貿易業如何應用網際網路
   12.如何共創員工、經理、老闆三贏策略

參訓對象：有興趣者歡迎您參加。

使用教材：講師自編

師    資：賴如川 先生

          外貿協會國際人才培訓中心及台中世貿中心講師

          逢甲大學就業學程業界講師.

時    數：６小時

費    用：新台幣$3,000元

優 惠 期：於預定開課日一週前報名者，收到〝上課及繳費通知〞後於期限內繳費，可享優惠價新台幣$2,700元，敬請把握。

上課時間：台北夜間班:19:0-22:00 

　　　　　白天班:台北、台中、台南、高雄 09:30-16:30

上課地點：台北市信義路五段五號夾層培訓中心（世貿一館）

          台中地區:台中市英才路260號貿協大樓

          台南地區:台南市成功路457號15樓

          高雄地區:高雄市民權一路28號4樓

查詢方式：(02)2725-5200 轉分機2568、2575 莊小姐或賴小姐

網        址：www.iti.org.tw（短期經貿專題）

※經濟部國貿局委辦※

（二）商務研習班課程介紹:
陌生客戶開發技巧--陌生拜訪如何取得訂單全套方略

您是否對客戶拜訪為畏途？您是否對客戶的直接拒絕感到挫折？您是否對新客戶開發成效不彰感到沮喪？您是否覺得努力了老半天，卻常常沒有得到合理的回報?

新客戶的開發的確很不容易，統計資料顯示8位新客戶的開發，只會有一位有興趣回應，8位有回應的客戶，只會有一位會下嘗試訂單。這麼低的成功機率，唯有透過陌生拜訪，才有真切的機會找到「對的客戶」，並且有效而且明確知道他們的偏好和需求在那裏。

具有超級業務光環的黃震宇，將他曾經成功開發陌生客戶的方法，透過培訓課程系統介紹給有意開拓客源的國貿人員，課程中用深入淺出的方法，教您用萬全的準備、自然適切的應對、誠懇得體的態度，讓新客戶不但很快地缷除心防，進而向您詢價和下單。

在景氣緊縮的當下，除了照顧好舊客戶以外，更需要精準地開發新客戶，用實力幫自己加薪，用能力幫自己拿獎金，這是一場「不談使命、只要贏」的戰爭，克服業務員會面臨的所有瓶頸，您就是下一位國貿界的超級業務員!

委辦單位:經濟部國際貿易局

執行單位:中華民國對外貿易發展協會

課程內容 :

1.潛在客戶在哪裡　

2.潛在客戶要什麼　

3.陌生開發的準備　

4.陌生拜訪的預定目標設定

5.陌生拜訪的策略與沙盤推演　

6.到達現地後應有的觀察　

7.如何一開口就吸引客戶注意

8.陌生拜訪的話術演練　

9.陌生拜訪後公關禮儀

參訓對象：有意開發陌生客戶之國際貿易之企業負責人、業務部門主管、業務人員、有意跨入業務領域之各界人士

使用教材：講師自編

師   資：黃震宇 先生（歷任飛行網行銷業務主管、阿里巴巴台灣分公司務主管，現為一路科技公司業務行銷總監及外貿協會專題課程講師）

時   數：6小時（09:30--16:30）

時   間：

高雄班101年12月13日

台中班101年12月20日

台南班102年 1月12日

台北班102年 2月 5日

高雄班102年 3月12日

台中班102年 3月28日

上課地點：

台北班:貿協培訓中心第六教室(台北巿信義路五段五號南側M樓)

台中班:貿協台中辦事處(台中巿英才路260號4樓)

台南班:貿協台南辦事處(台南巿成功路457號15樓

高雄班:貿協高雄辦事處(高雄巿民權一路28號4-5樓)

費   用：

新台幣 3000元 (包含學費、稅金、講義、午餐)

台北班102年1月29日前(含)，台中班101年12月13日前(含)，高雄班101年12月6日前(含) ，台南班102年1月5日前(含)報名並繳費者，優惠價2,700元

報名方式：

請詳填報名表，先傳真(傳真號碼：02-87891448-9)報名，查詢請電 (02) 2725-5200 轉 2573蕭小姐或 2576林先生　

繳費方式：以下繳款帳戶戶名均為「中華民國對外貿易發展協會」