WEB 2012-5：電子商務網站設計
楊惟雯
在進行電子商務網站設計時，可留意以下幾方面：
一、認清潛在客户的需求才是王道
我們先看一個真實的例子---「京東商城」，為什麼它在網路商城上賣電器能成功？
如果你自己去「京東」的網站上看，且耐著性子看，你可能會瘋掉！這個也配叫網商麼？照片照得不行、商品也介紹個不清楚、說明特別少。還有差評一片，很多客人抱怨收貨時間太久。你可能會想，這個破京東網站做得這麼差，為何還真有一堆”傻冒”來這裏買東西呢？
後來，我發現越來越多朋友跟我說起「京東」，勸我買東西去「京東商城」好了。這個是什麼的什麼？
這個叫口碑傳播啊！我請問你們，你看過「京東」打的廣告麼？
我這才發現，「京東」的成功，不是因為他SEO做得牛、不是因為他做得早、也不是因為他自建了物流，這些都是錦上添花的事情，都不是核心。而且他沒有必要把照片照得特別好，也不需要介紹商品太過仔細，只要說清型號就好了。因為上網買東西的真正主流人潮，是那些想實惠、方便、放心的條件上，再加上便宜一些的人啊。
非常多的「淘寶」用戶想要以更優惠的價格買正品品牌，他們不想操心這個東西會不會是假冒的，會不會有品質問題，而且他們其實也不在乎是不是貴一點點，只要比「國美」便宜就很好了，他主要是想要以放心為前提來買這些商品。「京東」成功的核心就只在這一點，他看清了這個本質！
「京東」自我市場定位只賣正品貨，絕對不賣水貨，而且，他不管你耍不要，一定要給你寄發票過來，因為你看到發票，你會打從心底放心，知道他的東西是正品。
亦即「京東」的成功，就在認識清了一大票網購人群想要什麼，而他們在「淘寶」得不到，然後「京東」針對這個需求去滿足！
如果你可以發現網購的人群現在有某種深深的需要不能被滿足，而你能創造一種可行的方式去滿足，那你現在就去做，幾年以後你一樣會成功。
二、網站文案與網站個性
電子商務網站的競爭越來越激烈了。
在茫茫網海中，大家為了追求最高的曝光量及點擊率，已在投放網路廣告的手法上無所不用其極，例如偽裝成網站內容的一部份，及強制彈窗…等等。
除了這些，還有什麼更好的策略，可以吸引用戶的目光呢？
舉辦更多的活動，還是釋放更多的優惠呢？這些是一個好的方式嗎？如果沒有足夠的行銷資源，又該如何呢？
其實，最終我們將發現，網站的文案才是扮演最重要的角色。
一般來說，網站文案大致包括：網站頂端的導航欄、各個欄目的標題、網站的簡介、幫助、提醒，甚至是網站所要呈現給用戶閱讀的內容。往往一個讓用戶覺得舒適、貼心的網站，更多體現在此細微之處。
可惜，通常網站經營者會考慮較多的介面設計(UI)、用戶體驗(UE)、圖片或者flash的美觀、甚至是因為SEO的需要，而加了一堆關鍵字在裡頭，而使網站失去了獨特個性。
所以，網站文案的編寫，須留意以下原則：
1、網站文案就是網站的性格。
網站的文案就是要把經營網站的故事說出來，而且要說的精采、傳達到用戶的心坎中。所以，好的文案不但能準確的、簡單明瞭的將資訊傳達給使用者，更能深入用戶內心取得共鳴，而成為行銷推廣的好助手，讓後續的行銷活動事半功倍。
2、網站的文案，不單只是凸顯網站的個性，更是最佳的行銷管道。
有人願意上網站來看你的內容，無疑是最佳的潛在客戶，所以適當的將網站的理念或更實質的效益包裝在裡面，善用所謂的置入性行銷效果，就會得到較高轉換率的回饋。
有時，適當的釣用戶的胃口，或許也會有不同的結果。
3、須留意整個網站的文案一定要前後統一。
不少的網站因為經過了數次的改版調整，或者經過不同單位、編輯人員來撰寫文案，所以同一個用語，可能在網站上出現了幾種不同的說法，不只用戶感到迷惑，甚至連接手管理網站的專責單位都苦不堪言。
另一種狀況，就是以一種誇大的slogan吸引用戶，但實際點擊進去之後才發現有落差，這也是一種不統一，甚至會影響往後用戶的信任度。
4、帶點情感渲染，善用用戶同理心，也是網站文案的精髓。
網站的文案很多時候是在提示、幫助用戶完成註冊或者購買東西，但是大多數的網站文案多半像一個機器人死板板的，而不帶一絲情感與鼓勵用戶的用語，比方說：
恭喜你成功了，或者還有一小步，就可以獲得更多的XXX…
三、網站設計吸睛的重要
當你想把電子商務導入企業時，必須要思考如何把企業的形象、業務項目採用比較恰當的方式表現，同時又能夠兼顧用戶體驗感受，讓你的網站一上線就有一種讓人驚艷的感覺。
所以，在網站設計時，可留意以下要點:
1、大部分第一次拜訪的用戶不會給你太多的時間，所以網站設計上要讓用戶能一目瞭然。
當一個用戶第一次進入某個網站時，他對於該網站的信任度及耐心並不高，尤其網站呈現給用戶，就只有一個十多英吋的畫面，所以，假如在五秒至十秒之內無法讓用戶瞭解你在做什麼，那他很可能以後都不會再訪，這代表你必須在這個1024 X 768的電腦螢幕解析度中（當然也有其他的，比方1280X800之類的…)，讓用戶能一目瞭然。
舉例來說，許多網站經常把客服電話用一個大大的模塊，擺設在網頁中最顯眼的位置，用戶一打開網頁，就第一個被這個客服的框框所吸引，這是好設計嗎？
或許網站經營者想強調客服給人的一種信賴感，但當用戶還搞不清楚你的網站是什麼的時候，或許他會覺得此是否因為客戶糾紛很多呢？所以，如果你想強調服務做得好，可以改用漂浮的icon的設計，同時用戶可以選擇關閉。
又如，一些網站在其首頁上面佈滿他所提供的服務與商品，想給用戶一種我的網站內容很豐富的感受，這又是一種好設計嗎？
站在用戶的角度思考，或許，當用戶對你還不熟悉之時，過多的內容堆積著，只會造成他的負擔，用戶只會感覺到這裡很複雜，或許因而就離開了…
所以，網頁的設計，反而應該要把你的服務或者產品依據重要程度排序出來，比方說哪一個項目對你的營收貢獻最大，想辦法把他用較大的位置及最美觀的設計呈現出來，相對次要的可以縮小，甚至是不放置在首頁上面，只是做一個內頁的導引，如此設計，整體感才會大器。
總之，設計上應用最簡單的方式，來提供一些最複雜的功能，亦即，把所有的創意都發揮在後台系統，網站前臺呈現的頁面異常簡單，用戶操作一目了然。所以不要想的一次把所有的功能全部一次性的擺放在用戶面前，簡單的呈現，加上細心體貼的引導非常重要，用戶才不會感到茫然。
2、請記住網頁的設計，越直接越好，不要拐彎抹角。
比方說，直接揭示用戶在這個網站能比其他網站取得的成本低多少？用戶在這個網站能獲得的服務比其他網站好在哪裡？
在這些網站設計原則之下，網站才不致淪為一個沒有吸引力、沒有重點的網站
四、網站弄技術、也重商務
首先，在技術這個話題上，網路企業基本上都是建立在某種技術之上。比方說：網路平臺的搭建、Server及Database的整合、網站專屬特定功能的開發、網頁程式的簡化與優化、系統的穩定與維護…等等。
此外，Logo的設計是否美觀大器、網站的版型又跟很多人相同、商品圖片及描述文案是否具有吸引力、SEO是否真能在一堆相同的網站中脫穎而出、是否在網站中加入Blog、論壇、聯盟這些宣傳平臺。
另外，電子商務的後台也需要技術支撐：例如如何控制進銷存、如何隨時掌握準確的庫存量、如何跟供應商對帳、甚至是如何利用會員數據來作消費者行為分析以作為後續進階行銷，這些包含了ERP、POS、SCM、CRM…等等諸多的層面，而這些幾乎都需要客製化的，很難有一套系統能夠一體適用。
更何況經營一個電子商務網站，並不是擁有高流量就可以，轉換率更為重要，不然就成了一種浪費…。
當你建立一個網路商店之時，是否把以上問題想得如此深刻呢？
其次，在商務這個話題上，因為沒有實體的店面，所以線上交易的信賴感較低，這是人性問題，如何在這方面取得突破，這涉及到行銷的靈活度，必須透過一些行銷策略的設定。
例如，售前及售後的服務可提升用戶的購買意願及滿意度；此外，貨源的穩定性及供應商的關係維護也是至關重要，此涉及如何取得一個更有利的進貨成本價格、如何取得一個更有利的付款條件、如何確保供應商的庫存能夠同步、如何避免賣到假貨、如何確保品質的穩定度，甚至是如何取得大量的商品及強勢品牌來增加自己的籌碼，這都已經超乎了經營一個網站的範疇，你是否已有事先的認知呢？
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