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WEB 2012-3：電子商務的商業模式選擇

楊惟雯

或許有人曾經質疑，台灣是一個各式通路密集又方便的地方，為什麼還需要電子商務？

主要原因，是電子商務可以提供消費者另一種「生活型態選擇」。因網路購物有它的方便性，就是透過上網，你可以很輕易的訂購到物品。

一、商業始終來自消費需求

過去三十多年來，台灣的零售市場景觀已經有了很多變化。例如，從「百貨公司」、「超級市場」、「便利商店」、「量販店」等業態，發展到「購物中心」…每一個商業模式，都經過很長的一段時間摸索，或者說，都花下心力來爭取成為消費者的下一個「生活型態選擇」。

回顧電子商務發展的第一個十年，主要可歸納出三個商業模式﹕

1、「Amazon模式」，指的是一個大型的網路零售商；

2、「eBay模式」，指的是Ｃ２Ｃ的拍賣平台或交易平台；

3、日本「樂天市場」所創造的開店平台。

而以上三種模式，何嘗不是在提供消費者一個「生活型態選擇」。

二、商業模式的推陳出新

以Amazon的購物網站而言，它提供了以下幾種方便的功能，值得參考：
1、當使用者瀏覽某些書籍時，可以看到一些簡略的介紹及別的讀者對這本書的評語，再加上一些範例的內文頁面，讓讀者等於可以線上翻開前幾頁閱讀。
2、在瀏覽該本書籍時，也會提供其他讀者在一次採購時的相關書籍作為參考，方便找尋相關資料。
3、如果這個使用者之前購買過一些書籍，他在之後如果有相關書籍出版時也會針對這類使用者再進行促銷。
4、某些時候針對某些特定類別的書籍進行促銷，譬如針對 MicroPress 的某些書進行折扣，或是當使用者瀏覽甲書時，提供甲書加乙書的綑綁式折扣方案，或是針對甲書提供免付郵資的服務。
5、提供 Share with love功能，讓使用者購買甲書時，可以填入一些電子郵件，當這些電子郵件的使用者登入時，如果同樣購買甲書也有一點折扣。
6、它也販賣一些台灣比較難買到的東西，譬如像原文書籍、雜誌、DVD ……等等。
7、下訂單時採用 SSL 的加密機制，減少被駭客抄取密碼的可能。
以上這些服務機制，讓使用者覺得網路購物快速或方便物有所值，才更有可能在與實體賣場競爭中，將購買者拉進虛擬通路。

再回顧1999年，台灣有個知名的電子商務網站，由資迅人公司所經營的「酷必得」購物網站，當時也推出兩種購物方式：

1、第一種購物方式是當消費者在網站上購物時，商品網頁上的價格是每隔幾分鐘跳動。商品的價格不固定，它會在一個範圍內亂跳。

因此購物者常等在那個商品網頁上看著價格跳動，直到自己最滿意的價格方才下手購買。你永遠可以看到這個商品有很多人買，但是看不到別人購買的價錢，每個人都認為自己買到最低價。

這種購物過程或許有人認為是折磨，但是卻有人認為這是樂趣。網路購物的過程已經夠無聊了（因為太過有效率），所以需要一點刺激感。

2、另一種購物方式叫「集體殺價」，類似目前網路上流行的「團購」，但是比較自動化。你可以看到一個清楚的曲線圖，標示著這商品三個人買的時候，價格是X元，十個人買的時候，價格變成Y元。

因此，商品越多人買價格就越便宜。

上述種購物方式對於商家的價格管理是個挑戰，因為要管理浮動價格，當電子商務經營者分別從不同供應商進貨時，問題更顯複雜。

這類購物方式，在更早之前，美國有一家網路公司Priceline.com ，推出更奇特購物方式。它讓消費者自己出價錢，然後它幫消費者去問賣方願不願意以這個價格賣出。而priceline.com 的購物方式是有專利的。

在此值得一提的是，在網路時代，由於資訊透明，較容易創造出擁有強大議價能力的消費者。雖然在實體世界購物，不容易聚集到一群志同道合的人聯合起來跟廠商殺價。然而，由於網路的虛擬特性，較容易打破空間限制聚集起一群人相對簡單，因此集體殺價就成為可能的交易型態。而類似priceline.com 由消費者自己出價的購物方法，更體現出這種符合網路精神的購物方式。

當然，之後的新加入者，為了要和這些已經擁有市場的先行者競爭，就會去尋求這些模式有沒有漏洞、還有沒有一些創新的可能性……。例如台灣的合購網，即創新「逆向拍賣」的電子商務模式。

另外一種值得一提的模式，是由批發網站廣告龍頭Boss33 開發出的全新模式「Shop33幫賣網路開店」，企圖搶攻網路購物百家爭鳴的市場大餅。有別於其他網路購物商城，Shop33多了「分銷」、「幫賣」這網路購物界獨一無二的功能。

一來「分銷」功能讓有貨源卻沒時間、沒網路經驗銷售的人加入當供應店長，商品上架後提供給其他店長幫忙銷售，越多人加入等於有越多幫賣店長當你的業務員幫你行銷打廣告幫你賣；

二來「幫賣」功能讓想創業網路開店卻沒有貨源、不想有囤貨壓力的創業家能夠利用「幫賣」模式，只要在後台總站挑選商品，再努力行銷自己的網路商店，吸引消費者來參觀選購就好了!

Shop33提供這種全新網路購物銷售模式不只省去找貨源、囤貨的麻煩及成本，也剔除掉沒賣出去可能面臨的賠錢風險。

而且，網路開店這塊領域該如何行銷自己的網店也一直是個大問題，Shop33不僅提供網店、提供貨源，更幫助店長申請免費Google關鍵字廣告行銷資源。

所以，Shop33幫賣網路這個網路購物市場全新模式，透過與Google合作關鍵字廣告行銷資源的結合，可以幫助想創業的店長快速進入電子商務市場，賺到人生第一桶金!

三、抓住《一個人的經濟》趨勢脈動

由全球趨勢大師大前研一撰寫的《一個人的經濟》，堪稱是繼《M型社會》後的另一巨著。書中開宗明義地表示，21世紀的三股大趨勢（高齡化、少子化、網路化），正默默地互相連動，結合成一個巨大的「一個人的經濟體」，未來不管年輕人、中年熟齡、或退休的銀髮族，都得開始適應一個人的生活潮流。三大趨勢湊在一起，也加深了「宅經濟」。不需要出門，每一樣商品都可以宅配到家，自己的房間就是一個人全部的空間。

這世界，唯一不變的，就是變。消費者永遠有巨大慾望缺口待滿足，亦即，電子商務未來發展，仍有無窮的想像空間。

只是廉頗老矣，殊不知道第二代電子商務的創業家，是不是還有人在想想網路的本質是啥？還有什麼創新的服務，可以提供給消費者？