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WEB 3.0-4：戴爾微網誌行銷計畫

楊惟雯

運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。

當然，當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。

對大多行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。

其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它就曾在Twitter靠其中一個過季品帳號，在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。

Dell（戴爾電腦）在Twitter網站張貼廣告，並不是Dell真的去買廣告，而是 Dell透過 Twitter 發送訊息的方式，讓 Dell的客戶能隨時隨地掌握他們的產品銷售資訊。

或許，你會直覺地認為利用 Twitter 微網誌來做行銷有什麼難的？只要在網路上開個帳號，偶而發發訊息就行了。如果你是這麼想，那你就大錯特錯了。

事實上， Dell 在 Twitter 上所做出的努力之深，實在讓我們很難以想像。目前 Dell (戴爾電腦)在 Twitter 上總共有34個帳號，而且 Dell 很嚴謹地將這34個帳號分成六大類，分別是Dell Offers on Twitter、Dell Asia-Pacific Promotions on Twitter、Dell Community Sites on Twitter、Dell/Alienware News on Twitter、Dell English Blogs on Twitter以及Dell International Blogs on Twitter。

簡單地說， Dell 就是將銷售、亞太銷售、社群、新聞公關、英系部落格與國際部落格的各部門人員，全面且完整地部署在 Twitter 之中。而且每一個帳號都有一個負責管理的員工，同時該員工個人也擁有自己的 Twitter 帳號。

如此的運作方法， 即Dell 並不是直接使用官方部落格 Ping 微網誌的方式（在 Twitter 上使用程式方式直接發送訊息），而是依部門別在 Twitter 上開了34個帳號，還有運用了眾多的員工參與微網誌的運作。

雖然，這樣子的運作方式，無論在資金成本與人力資源運用上，皆極為龐大。但是，卻讓 Dell能夠更近距離地接近購買它們產品的消費者。尤其對 Dell 這種以網路直接銷售為目標的公司來說，如此的行銷策略運用，更可以累積更多的客戶滿意度。

不過水能載舟、亦能覆舟。

戴爾(Dell)亦曾在「標錯價事件」中，一夜間引來14萬筆液晶螢幕訂單的事件，此讓社會體會到噗浪(Plurk)、推特(Twitter)這些微網誌服務的訊息傳播威力。