領導力成長61:管理始終來自人性
楊惟雯
"人性"一詞可以溯源到:
春秋的儒家典籍《禮記·禮運篇》說:"飲食男女,人之大欲存焉"。
戰國時告子也提出"食色,性也"。
儒家的孟子以天賦道德觀念來解釋人性,認為人性本來是善的;
儒家的荀子則主張"人之性惡,其善者偽(人為)也"的論斷。
宋代的朱熹則以「理」釋性,提出"性即理也",把人性看作是天理的體現。
總之,關於人性的爭論自古不休,到目前尚沒有一個確切的結論。
一、您對"人性"善惡的看法如何?
世間萬物,各有其性,例如:地有堅硬性,水有寒濕性,火有燥熱性,風有流動性。人既曰為人,當然有人性。例如「慈悲」、「愛憎」、「羞恥」、「貪婪」、「恐懼」、「從眾」……等等,都是人性。
古往今來,我們看到很多慈母,犧牲自我,維護子女的安全,充分發揮了母愛的光輝;我們也看到戰爭時,許多人為國家壯烈成仁,也是發揮了人性最高的道德情操。
但事實上,自古以來也經常有人做出失去人性的事情,例如戰爭、侵略、殺戮、破壞生態等。像納粹德國的集中營;日本在南京的殘殺姦淫,都是泯滅人性的殘暴行為。
為了對「人性」有個深刻認識,我們可先看個「七人分粥」的故事…
有七個人住在一起,每天必須分食一大桶粥。
要命的是,粥怎麼每天都是不夠吃?
因此,為了公平,他們抽籤來決定由誰分粥,且每個人、每週輪一天。
但幾週下來,他們只有一天是吃飽的,就是自己分粥的那一天(人之常情)。
後來,他們決定推選出一個道德高尚的人出來,由他來負責分粥。
但權力就是會產生腐敗,不多久,大家就開始挖空心思去討好這個人,賄賂他,搞得整個團體烏煙障氣(阿扁錯了嗎?)。
經過檢討,大家決定組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會來負責分粥。但不久兩方常常互相攻擊,扯皮下來,粥吃到嘴裏全是涼的(又是立法院)。
最後終於想出一個方法:每個人輪流分粥一天,但分粥的人要等其他人都挑完後,才輪到他拿那剩下的最後一碗。
為了不讓自己吃到最少的,每人都儘量分得平均,就算不平,也只能認了(終於認清了人性)。
從此大家快快樂樂,和和氣氣,明天會更好。
由上面的故事可以看出,人性並不是絕對的善或惡。
同樣的七個人,在不同的分配制度下,就會有不同的行為模式,可見制度若不顧人性需求,就容易入人於罪。所以一個單位如果有不好的工作習氣,除了沒有一套完全公平、公正、公開的管理運作機制外,一定是疏忽了去正視赤裸的人性。
總之,我認為人性並不是絕對的善或惡,而且,人性是可以透過學習來優化的。我相信,只要給予他支持的力量,人會透過學習而改過遷善。因此,如何建立一個兼顧人性且公平的分配機制,為組織添加激勵、少些內耗,正考驗著每個領導者的智慧。
二、您對"人性"需求的看法如何?
19世紀英國心理學家馬斯洛(A. H. Maslow)曾提出著名的“需求層次金字塔”理論,他將人類的需求分類為生理、安全、接納、尊重、自我實現五個大類。這五種需要從低到高。下層的需要滿足了,就會向高一層發展。
而這種人性的需求,是領導人不能漠視的課題。惟有因勢利導,才能激發部屬的潛能。
三、"人性"是否江山易改、本性難移?
你了解為甚麼「牛牽到北京還是牛」的說法嗎?
有一則寓言如下:
有一隻雌貓,愛上一位英俊的青年,就向女神亞福羅迪特祈禱,請求把它變成人的樣子。
女神被它的真情感動,就把它變成美麗的少女。
青年看到這位少女,一見鐘情,兩人彼此愛慕,就結婚了。
有一天,亞福羅迪特想要試探貓在變成人形後,性格有沒有改變,
就在房間裡放進一隻老鼠。
這時,貓忘記自己已經是個人,就從床上跳下來,敏捷地捉住那只老鼠,放進嘴裡吃掉。
女神看了大嘆一聲,便將它恢復成原來的模樣。
你知道為甚麼”江山易改,本性難移”嗎?
另一則寓言如下:
從前有一隻蠍子和一隻青蛙要過河,
因蠍子不懂游泳,牠請求青蛙能送牠一程。
但青蛙說:我怕你會咬我?
蠍子回答:不會,因為我們是坐在同一條船啊!
青蛙聽了後,覺得有道理,於是讓蠍子坐在牠背上,一同過河。
當牠們過到河的中間,突然蠍子咬了青蛙一口,
青蛙非常憤怒,問蠍子:你明明講過......若我載你,你不會咬我的…..
蠍子說:我是不想的,但......這是我的本能……
然後,牠們一起沉沒在河裏。
人們為什麼總是”江山易改,本性難移”?
因為人們想要戒菸、吃得健康、或是改變他的任何慣性行為,必須有很強烈的動機及堅強的毅力,經年累月地重覆「新的行為」,否則本性難移,您準備好了嗎?
四、克服人性弱點
通常,在人們的內心深處,常隱藏了一些強烈的欲求或需要,渴望能獲得滿足。而這些欲求,則往往成為他的性格弱點,亦即人性弱點。那麼,人性究竟可能存有哪些弱點?
茲依專家學者研究指出,將常見的人性弱點,扼要陳述如下:
1、人們喜愛面子。
2、人們喜好被讚美。
3、人們喜愛別人的尊重。
4、人們還需要別人的關心。
5、人們只喜好談自己感興趣的事。
6、人們通常不承認自己的錯。
7、人們容易受到金錢、美色、權力的誘惑。
8、還有貪婪、恐懼、無知、傲慢.....等等也是人性弱點。
誠如佛家說貪、嗔、癡(三毒)幾乎是存在於每個人心中!我想,凡人具有人性弱點,是人之常情,這並不是罪惡,但這種弱點,若沒有經過修鍊來克制,將易被別人所利用或為外物所控制。
如同《三字經》開篇即提出:「人之初,性本善,性相近,習相遠」。可見,一個人的本性,須從他日常待人處事的細節上,培養善念,並身體力行,習慣成自然(本性)。
但由於人性須經長期修鍊才能成熟圓滿,當然在這期間,人也不斷在嘗試錯誤中成長的。在成長的過程,每個人都有不同的個性、想法、經驗、經歷,這麼多複雜的變數加在一起,就導致了人的不可預見性。因此,管人實在是一門深奧的藝術,
總之,我相信人性之本皆存有善、惡兩念﹐當惡性壓倒了善性﹐就為惡﹔而當善性克服了惡性就為善。
而人性中的善、惡兩念時常相互交戰,有時為善、為惡常只在一念之間。所以,凡人常處在天使與魔鬼的拔河與掙扎中….。
當然,如果企業領導人若能多給部屬一些包容與支持,企業將會多一些積極正向之人,企業自然能從A變到A+。所以,要成為一個好的領導人就必須具有愛心、細心與耐心。
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