大宅配~ 生活美學

WEB 2013-11：網拍七天鑑賞期

問題

楊惟婷

網拍業是許多年輕人嚮往的行業，但「七天鑑賞期」讓不少業者大傷腦筋，因消保法規定，網路購物可在七天內不須理由、不須費用退貨。

但是，也有許多賣家私自訂定尺寸不合、有色差等都不能退貨；還有業者定義「非瑕疵」，包括輕微脫線、小汙漬都無法成為退貨理由。有些賣家雖然願意讓消費者七天內退貨，但要求五十元的「退貨手續費」；有業者可退貨、但不退款，保留金額供下次購買商品時抵扣。

所以，有些民眾買到不佳商品，也多半自認倒楣，形成「法律死角」。

但消保會呼籲，民眾若發現於法不合的退貨規則，可直接撥打1950檢舉。消保會表示，消保法第十九條雖無退貨收費規定罰則，但若業者持續違法，可依消保法第卅三條稽查業者，並勒令業者改善；若不改善，可處6到150萬元罰鍰，民眾若發現網路店家有於法不合的退貨規則，可向消保會檢舉。

有些網拍業表示，事先即使明明就已提醒網友合適的衣褲尺寸，但就有客人硬要下單購買穿不下的衣褲，直到確認穿不下，他們才會寄回要求退錢，也順便要求補貼運費。雖說買賣不成仁義在，但最後結果往往是：做不成生意，還要倒貼一百多元運費。

所以，現在有些網拍業者每次看到有人下訂，都是一則以喜，一則以憂，在開心接單的同時，還要擔心會不會遇到「奧客」？

當然，法律規定業者必須負責到底，但這類糾紛最近越來越多，有越來越多的買家下訂只是為了試穿，網拍業者為了和氣生財也只能吞忍下來，自行吸收損失，避免留下負評紀錄。

但這現象，會對眾多的小成本同行，卻會導致不堪虧損甚至倒店收攤。

所以，政府應思索如何訂出一套讓業者及消費者都能取得平衡的網購模式，讓雙方能共創雙贏？

另要提醒網拍業者，根據藥事法規定，醫療器材跟藥物只能在藥局販賣（例如耳溫槍、隱型眼鏡藥水…），網拍方式至少會罰3萬罰金，最高甚至會罰到15萬元罰金，請特別小心勿觸法。