WEB 2013-3：網站推廣心法
楊惟婷
簡單地說，電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動。在此，我們思考一下，應具備什麼樣的條件，才能將電子商務網站的商業交易活動做大呢？
一、口啤行銷是最有效、成本最低的傳播方式
一個商務網站若想吸引網民目光，除了必須明確定位網站經營方向、網站操作功能要很容易上手、網站操作速度要夠快…等，更重要的是，用戶必須容易到達(access)，例如網站是否具有知名度或透過一些有趣的方式吸引到用戶，這當然跟網站的推廣與行銷就有關了。
或許有人認為，唯有把SEO、論壇推廣、郵件推廣、臉書推廣…等，全部都做齊、都做好了，才可能把電子商務網站做大。但我認為，最有效能把電子商務網站做大的是塑造口耳相傳的話題！
口碑傳播是最穩定、最有效、成本最低的傳播方式啊！也是評判一個品牌終級成功的一個重要的指標啊！
我們再回到原點思考此問題，為什麼人們願意為你口耳相傳呢？
我想，原因只有一個，就是你的產品能滿足消費者渴望。
如果你的品牌沒有靈魂、沒有區隔性，那就只能沈淪紅海。
好比國際名牌---Prada，這個品牌的精神就是女強人，強勢女人，產品定位清晰。所以，小米包鋪訂價再多便宜，都搶不走Prada的顧客。所以，在競爭門檻已加高的市場，唯有能滿足消費者渴望的產品定位才是取勝之道。
想想看，如果你的商業模式能滿足消費者渴望，如果你的產品能滿足消費者渴望，那麼，你的顧客會欣喜的向他見到的每個人提起你的產品，透過此口碑傳播，你的銷量自然高漲，利潤自然升高。仔細想想這個問題吧!
二、免費成為約定成俗的商業模式?
曾幾何時，免費這種口號，已經成為網路上經常看到的宣傳策略，不管是網路遊戲、search engine、Line、徵信…，甚至是連防毒軟體也都打著免費的旗幟行銷，因為還有什麼比免費更吸引用戶呢？
想想看，你為什麼會有免費的MSN、免費的Google、免費的Facebook、免費的twitter、免費的網路遊戲，甚至免費取得的盜版軟體使用？
上面所提到的這些免費的網路工具，這些提供商為了讓用戶有最順暢、最好用的體驗，不知道背後需要多少工程師開發，也不知道要投入多少的資金架設server以及bandwidth，而用戶卻只要到他們的網站下載或者使用就可以…
我們會有免費這種白吃的晚餐，其實這就跟提供這種免費服務商背後的商業模式有關了，免費只是一種行銷策略，通常是在一個商業模式形成的初期，為了打垮競爭對手，快速的建立市場規模…
其實免費的產品策略分成幾種，第一種是初期使用的免費，第二種是終身永久免費…
第一種初期使用的免費策略，比較讓用戶有一種受騙上當的感覺，像是早期一些email、blog等這些網路相冊或者空間的提供商，一開始打著免費的旗號，可是過了一段時間看著用戶量達到一定規模，而且用戶使用的依賴度以及習慣已經養成，就逐步縮減使用的功能與網路空間容量，並且把這些改成收費的服務，對用戶而言，或多或少因為使用的便利性以及依賴性，所以不得不繳費，但是內心也會有一些不爽，不過也只能認了…。
比如騰訊QQ，這個在中國擁有最多人使用的聊天工具，每項業務初期都是免費的，瞄準年輕人趕流行、愛攀比的心理，利用這種養套殺的策略，每年賺的飽飽的；而阿里巴巴也是，在阿里巴巴申請註冊的廠商，前三年可免費使用，但若要繼續使用，則必須隨使用服務量付費了…。
第二種終身永久免費的策略就相對高明了，這是一種迂迴戰術，表面上看起來免費，其實是一個無底洞。網路遊戲《征途》就是採用這種策略，甚至被網民視為中國十大燒錢網路遊戲之首。
根據《財經時報》的報導，一份來自某網遊公司的資料顯示，以一款平均線上十萬人的網遊為例，傳統的點卡計費模式可以做到人均消費3-4元/天，月收入約達1000萬元；而免費網遊模式收費好的則可以做到人均消費5元/天，月收入達1500萬元…。
由最早的盛大《傳奇2》發展到現在，已經幾乎所有的網路遊戲都免費化，但是靠著銷售遊戲中用以過關的道具，這種增值服務的暴利更是驚人，有遊戲迷提到，這樣的遊戲讓他每個月所花的錢，比之前多出幾倍，而這個過去在遊戲迷同好之間，最可恥的花錢買道具，現在卻已受到這些網遊提供商的倡導…。
此外，包含防毒殺毒軟體也走上這條路，例如：中國知名的金山、奇虎360安全衛士等，都是打著免費使用的口號，他們不外乎是想以此打擊競爭對手，建立更大的市場規模，而或許他們也藉由防毒專業的角色與擔保，向用戶們介紹一些常用或者好用的軟體，從中向這些軟體收取廣告費，甚至是依據下載安裝數量收費…。
此外，像MSN、Google、Facebook…等，則在其用戶基礎之下建立的龐大的廣告聯播系統…。用戶在享用這些免費的資源過程中，或許會不堪其擾，因為何時電腦會出現一個IE廣告，或者莫名奇妙出現一個未知軟體都不知道，而提供商卻從中賺取了不少的廣告收入…。
三、三個行銷小心法
假如你已決心在網路上闖蕩，建議你先修下列三個行銷心法，調整好自己的心態來經營自己的店面，以下列舉跟您分享：
行銷心法1---無可救藥地熱愛你的商品，連自己都想買！
常常在網路上看到某些販售的商品，相信店家或賣家自己看了都不會想買，聽來也許荒唐，但卻是許多網路店家常犯的一大禁忌。
網路商品不比實體商品可碰可摸可試用，所以讓消費者在第一眼就有購買衝動，是每個網路店家必需面臨的第一項考驗。
事實上挑選商品的原則很簡單，當看到商品的第一眼，連自己都想買，那「它」就對了，如果連自己都不熱愛的商品，又怎能撰寫出閃閃動人的文案，賺取消費者的青睞，又該如何在尋找新商品上找到熱情？歸納許多成功店家的特徵，除了對錢的熱愛外，通常最愛的就是自己的商品，對經營的商品充滿熱情跟興趣，促使他們能不間斷地尋找新貨源，達到吸引新人潮、增加老顧客黏度的效果。
行銷心法2---善用流行話題，為自己的網路店面衝人氣！
許多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢，但真正的作法又是什麼？又有什麼技巧可用？
網路店家們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特徵，根據這些特徵，不僅能搜尋適合販售的商品，還可以應用在網路行銷上，勾引新人潮上店喔！
到底該怎麼拿流行話題做文章呢？分享一個逆向思考的網路行銷密技—拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當作抽獎贈品！例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重疊性時，可以輕鬆達到宣傳、販售雙成效果。
行銷心法3---網路行銷口碑傳播，網路開店老闆都要懂！
一般而言，不論是實體商店或是網路商店，老顧客通常會吃下80％的店面營收，而培養老顧客的忠誠度，又以客服為重。
成功網路店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對於退換貨要求常是有求必應，這一點是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網路開店需要必備的心態喔！讓顧客留下美好的購物經驗，才能為您的商品販售帶來源源不絕的口碑。
四、網站的SEO，可收錦上添花之效
由於大多數電子商務網站都是以技術人員為主，因此經常忽略市場行銷的重要性，所以，有不少網站都空有一個良好網站服務機制，但卻乏用戶問津。
不可否認，一個良好的產品或者服務機制不會孤單，因為用戶很自然會介紹給他的親朋好友，形成一種用戶的自主行銷，只不過這種速度畢竟慢了一點…。
其實在茫茫的網海中，你的能見度比開一家實體店鋪還不容易被看到，因此，我們可發現，或許一開始親友們會來捧場，但時間一久，每天進你的網店拜訪的人數即少得慘不忍賭了，甚至，你很可能連一個顧客都抓不到。
所以，B2C成功關鍵，在如何讓人家看到你的網路商店？
此問題可回到原點思考，實體的商店最重要的就是「location」，因為有好的地點，才有人潮，才有機會讓人潮轉變成錢潮。
用這個觀點來思考如何帶動網路商店的「人氣」，網路上雖無所謂「location」，但是卻可以透過Search engine及一些知名有人氣的網站、Blog推薦，把人氣引導過來，而這就是網路行銷的精髓了。
你可以建立一些blog來宣傳你的產品，也可以到許多人的Blog留言作評論來引導潛在顧客，然而這樣作法就跟散彈槍打鳥一樣，或許運氣好可打中一隻，然而作生意總不能一直靠運氣，何況這種作法，所付出的時間成本也不低。
其實，搜索引擎優化或最佳化 (SEO，Search Engine Optimization)正是一個網路技術與行銷完美搭配的方法。
想想看，如果在Google的Search engine打一個你所銷售的產品名稱（關鍵詞），然後你的網路商店就出現在搜尋列表的第一個連接，那豈不是削爆了，這也就是為什麼越來越多人想去操作這些關鍵詞，甚至不惜代價投入。當然，這種趨勢也使得關鍵詞的操作難度大幅提升。
搜索引擎優化 (SEO) 已是網路時代數位行銷的一門顯學。由於Search Engine幾乎已經是上網的最佳入口，你想找的所有網上訊息幾乎都可以透過Search Engine找到，因此，如何讓搜索引擎到訪頻率提高並增加收錄數量，甚至在重要關鍵詞都能排在搜索的前幾名至關重要，讓搜索引擎收錄數量越多的網站的長尾效應越好，當然，像Baidu、Google或者Yahoo都會透過競價的方式銷售關鍵詞，以致於有損公平性，但網站經營者們還是很看重這一塊。
總之，SEO已是網路時代數位行銷的一門顯學，它其實有不少竅門存在。例如我們會希望吸引住用戶的目光，而添加了一些美工設計效果，因而犧牲了某些優化的規則，然而這也是必要性的犧牲，所以網站優化可以有很多的結果，因為大家會視情況各取所需。這些都是成為一個成功網站的必要條件。
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