大宅配~ 生活美學

WEB 2.0-20：電話社群

楊惟雯

網路上的社群行為之所以這麼讓人心動，是因為他擴大了人與人互動的能力。只是在營利這條路上依然漫長，因為他建構在一個「經營者無法從流量上直接賺到錢」的通訊產業結構上。

網路廣告以及B2C 電子商務都是社群網站的流量所帶來的附加收入，但大部分社群網站都無法透過社群流量來養活自己？

目前有些網路社群經營者乃嚐試將網路社群導入電話社群，以網路流量促成電話的通話量以便營利。

試想一下下列情況：

兩個互不相識的人在網站上熱烈的聊了起來，經過幾次互動後，兩人都有意願更進一步互動，但卻又還不到互相見面的程度，也還不打算把自己的私人電話號碼給對方，於是選擇撥打網站經營者所提供的語音專線，輸入從網站上取得的代碼，兩個人就在電話上聊了起來。除了一對一聊天之外，也有多人共聊的聊天室。

這樣的做法就是把網路流量導入電話流量，網站經營者在網路上經營社群網站一毛錢都賺不到，但是導入電話聊天服務之後，聊天的人會付電話費，經營者就可以從承租的電話專線當中抽取通話費用。

這樣的做法，因為網際網路的母體本就是電信產業，一開始網路以免費起家，使整個網路產業的環節中，只有電信費用不是免費的（上網的ISP 費用，電話費），所以回歸母體才可能賺到錢。

其實電話語音聊天在台灣的社會裡行之以久，經常可以看到第四台廣告一些電話號碼，打進去就有人跟你聊。除了室內電話之外，大哥大業者也提供類似的服務，註冊會員後可以依照條件選擇對象，讓系統幫你撮合對象，直接外撥電話出去。比照網路社群的說法，這些用電話語音聊天的人，可稱為電話社群。

這樣的電話社群其實與網路社群一樣存在著一些苦惱。

因為一開始不認識的兩個人，為了安全考量或者為了保持神秘感，有必要透過一個中間者以保持匿名。在社群互動的過程中，只要不透露自己的身分，誰也不知道你是誰。

但是一旦這個匿名的需求不存在（混熟了，或者互動終止了），這個中間者就會被一腳踢開。最常見的狀況就是雙方互留電話號碼（電話聊天時），或者留下電子郵件（網路交友時），以後直接聯繫。

因此不管網路社群還是電話社群，其生命都是短暫的。每個人開始於以匿名尋求與他人互動，因為找到不再需要匿名的對象而終止。而持續保持匿名的人很難與其他人長久互動，如果持續這個狀況下去，不用一年他一定會離開這個社群。所以在玩電話交友或者網路社群的人，通常都有時間性，很難預期他會長期久待。

此外最根本的問題是，「會使用社群網站交友的，與會使用電話交友的，是不同的兩批人」。這樣的藩籬短時間要打破看起來非常困難。特別是經常泡在網路上聊天的人，對於聊天這個行為的預期是「免費」，要他們花錢打電話交朋友有相當難度。而使用電話交友者，根本不在意花錢。很多人每個月繳交上千元電話費，卻依然樂此不疲，他們享受電話所帶來的簡單的交友樂趣。