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煮酒品劍130：騰訊小微

楊惟雯

一、騰訊智慧企鵝酒店
 

2017年10月27日，騰訊正式發佈了這一家“全球首家QQ family智慧企鵝酒店”。
 

騰訊智慧企鵝酒店座落在珠海長隆度假村，其改造了30多間主題客房，每間房根據QQ family的形象打造，是QQ 的IP第一次在酒店落地。
不僅如此，房間還搭載了騰訊雲小微智慧服務系統（以下簡稱“小微”），後者被認為是AI方面“騰訊最強能力的整合”。 

智能企鵝酒店套房內景

二、騰訊雲小微

騰訊雲小微是一套騰訊雲的智慧服務系統，採取語音交互助手的方式，只需要說出“你好小微”，就能控制酒店內的物聯設備，調取娛樂和服務內容。
 

小微這套智慧服務系統將打造智慧酒店解決方案，從顧客前臺登記入住開始到離店，實現全鏈路的智慧服務。如人臉識別入住、無房卡智慧開門、酒店服務智慧化、周邊吃喝玩樂語音推薦…等等。同時，小微也將幫助酒店在管理體系上進一步智慧化。 
 

2017年6月，馬化騰提出“AI即服務”戰略。顯然，在小微這一智慧雲產品上，騰訊打的是智慧語音這張牌----騰訊AI最強能力的整合者。 
 

騰訊雲小微背後是騰訊在人工智慧領域多年的積累。根據騰訊雲副總裁王濤對小微的定義：小微就是將騰訊AI的能力和取得的突破性成果展示出來，再結合物聯的技術，賦予硬體設備聽覺、視覺，打造智慧人機交互的開放平臺和解決方案。 

 騰訊雲小微由三大開放平臺構成：硬體開放平臺、Skill開放平臺、
                               服務機器人平臺

小微的AI技術積累，底層能力來自微信的語音辨識、語義分析技術，其他技術則來自於騰訊內部六大部門，其中優圖實驗室、AI Lab、微信AI實驗室、QQ物聯貢獻了主要能力。例如，優圖的人臉識別已經做到了全球第一，並應用於天天P圖和視頻監控等領域，QQ物聯在過去的2年多時間裡接入大量的智慧硬體設備。 

與騰訊在AI和雲服務上的戰略一致，騰訊雲小微希望打造一個智慧服務解決方案，可以賦予硬體更多的拓展能力，但是並不鼓勵自己做硬體。
未來硬體會是一個瘦終端，對硬體本身的要求會很低，而真正的能力都在雲端。據騰訊雲方面透露，目前申請接入騰訊雲小微的硬體開放平臺、服務機器人平臺的合作夥伴已經超過300家，既有國內外頂尖的硬體企業，也有業內AI技術企業。
 

三、以騰訊雲搭建智慧服務生態體系

目前，騰訊雲已經能提供25種AI服務，包括8種應用服務，15種平臺服務以及2種框架服務。目前，小微的應用主要集中于5大消費者場景：家庭生活、汽車出行、酒店服務、兒童教育和運動。

家庭場景是小微第一個落地的應用。在這一場景中，小微開放平臺扮演的是一個智慧家居平臺的角色，將來自各家協力廠商硬體廠商的產品們彙集到一個平臺上，再把自身語音交互能力輸出給這些產品，讓它們關聯起來。例如用戶回到家後，可以跟空調、燈、電視機對話，同時和騰訊的內容如QQ、微信等打通；又如你在路上聽QQ音樂，到車裡、家裡還可以繼續再聽。
 

作為一個連接者，騰訊的優勢主要在流量和關係鏈上，因此更傾向於扶持“輕”的應用、遊戲或產品。 
例如：10月，小微與海美迪共同打造智慧機上盒，探索智慧家居的新入口，已在騰訊NEXT IDEA青年創新大賽的智能家居展廳中展出；11月，騰訊雲與長安汽車合作的首款國產智慧汽車、與華碩合作的家庭智慧型機器人將上市；此外，帶屏硬體設備、親見智慧音箱設備等也將陸續落地。
 

雖然騰訊雲小微看到了智慧語音這一AI場景入口，但目前全球範圍內，智慧語音的賽道已十分擁擠。自2014年11月亞馬遜推出首款基於語音交互的智慧音箱Echo以來，谷歌、微軟、蘋果和大陸國內的科大訊飛、百度、小米等公司都在推出智慧語音的產品，並逐步搭建智慧家居生態體系，搶佔市場份額。 調研機構Strategy Analytics指出，2016年全球智慧音箱出貨量為590萬台，預計到2022年將增長10倍，市場規模達到55億美元。市場研究公司Tractica估計，到2021年將有4000萬家庭使用基於語音的數位產品助手。

小微的對標產品是亞馬遜的Alexa，但是Alexa平臺的開放已經比小微領先兩年時間。2015年8月正式向協力廠商開放的Alexa，目前接入的硬體品類已經超過7000種，產品品類從電器、手機到機器人、汽車資訊娛樂系統，品牌涵蓋了LG、華為、GE、福特、大眾、聯想等等。半年時間內，亞馬遜讓Alexa平臺的接入數量增長了6000家。 
 

四、騰訊擁有獨特的內容生態優勢

但騰訊擁有獨特的內容生態，其優勢在於社交的能力以及對應的個性化大資料分析，在此內容生態上，騰訊一定會比其他家做得更好。
 

例如，接入小微，就等於接入了以下資源： 

一是帶有大量版權的內容，如QQ音樂、企鵝 FM、QQ 閱讀、騰訊動漫、視頻、還有騰訊文學（閱文集團是中國最大的文學版權方）； 

二是騰訊投資的內容與服務公司，如滴滴出行、58同城、美團、醫療、新東方英語等；

三是QQ、微信的通信能力，每個接入的設備都可以是通信工具，實現與QQ或微信的電話、消息的互通。 

此外，Skill開放平臺不僅可以直接連接QQ物聯上的設備，也允許其他物聯平臺，如美國的Ayla物聯平臺、中國的機智雲等通過Skill開放平臺接入，從而實現語音對設備的控制。 
 

對於硬體製造商來說，內容是一個很高的門檻。例如，首批進入騰訊雲小微合作夥伴名單的“親見”創始人兼CEO唐波就表示，選擇騰訊雲小微的原因是看重騰訊強大的內容儲備——例如QQ音樂已經買下了四大唱片公司中3家的獨家版權，壁壘明顯。
 

智慧語音設備的快速擴展，還可以促使協力廠商技能和應用的生態系統加快形成，有助於引導用戶消費需求，從而實現增值收入。
以亞馬遜為例，亞馬遜在2014年推出Echo後，就宣佈將Alexa系統開放給協力廠商，不但包括智慧家居軟體的開發人，也包括智慧家居硬體製造商。如今，Alexa已經成為許多智慧硬體產品的標配，開拓了全新的作業系統，為亞馬遜進入移動互聯網市場開闢了新入口。 據瞭解，Alexa對亞馬遜的財務支持將體現在三個方面：設備銷售收入、增值語音推動購物收入和平臺收入。

但目前，小微沒有收費，這個市場還需要跟廠商一起打磨，讓用戶接受這樣一種新的形式。小微不需要去思考盈利這個問題，就像QQ一樣，騰訊從來沒有想過QQ本身要收錢。