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煮酒品劍113：亞馬遜推出語音購物

楊惟雯

依Linc Global的研究顯示，2017年第3季亞馬遜Echo音箱用戶透過Alexa語音助理訂購消費性產品(例如：嬰兒紙尿布)的金額成長了13.5%、增幅高於第2季的7.5%，這些消費性產品廠商因而取得超高的向上銷售率(60%)。換言之，Echo用戶在初次透過Alexa購物後會向相同品牌廠商購買更多產品。

這項研究顯示，語音搜尋能為標準化產品帶來正面影響，Alexa正成為消費性品牌的主要行銷平台。例如，紙尿布品牌幫寶適(Pamper)的Alexa應用軟體會建議用戶重新訂購先前買過的產品或根據過去的購買紀錄建議新產品。

市場研究機構Strategy Analytics 亦指出，拜產品選擇增加以及越來越多國家開賣之賜，2017年第4季全球智慧音箱銷售量預估將逼近1,200萬台、全年度銷量上看2,400萬台。亞馬遜Alexa智慧助理平台今年預估將囊括智慧音箱市場68%的市占率，遠勝谷歌助理(Google Assistant)的逾20%佔有率。

亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)1月在受訪時透露，Echo智慧音箱、Alexa雲端數位助理的專屬開發團隊高達數千人、在服務上線前已下了將近4年的苦功夫。他說，語音介面除了方便用來點歌、重複訂購消耗品外，另一項重要應用就是家庭自動化應用(例如：開口要求Alexa關掉家中所有燈光)。