物流外傳86:順豐嘿客

楊惟雯

一、順豐佈局“嘿客”意圖

中國古話:隔行如隔山!那順豐為什麼要佈局“嘿客”?
說話2009年4月24日,十一屆全國人大常委會第八次會議表決通過修訂後的《中華人民共和國郵政法》,並於2009年10月1日起正式實施。民營快遞企業得到法律認可,發展信心得到了極大的提振。自此,民營快遞行業進入了蓬勃發展期。


而民營企業的加入,讓快遞服務的價格走進市場化機制中。由於服務價格降低,讓更多的消費者嚐試和接受快遞。隨著市場的普及,快遞服務開始向生活服務領域發展,並逐漸滲入人們生活的方方面面
在這個過程中,市場對快遞服務的巨大需求逐漸顯現出來,而快遞業的迅速發展,又促進電商規模的進一步擴大

 

但與主打電商件的企業相比,一直主打商務件的順豐在業務量增長方面卻沒有優勢。直到2013年,順豐才進入電商件市場,而此新的領域也大大增加了順豐的業務量。
此時,順豐創始人王衛發現,“B2C是市場未來的發展方向,而順豐原有的業務優勢在於B2B,B2C對順豐來說是一個新的業務領域。”
B2C在服務物件、服務標準、服務時長等方面與B2B迥異,所以,佈局“嘿客”正是為了探索一種能夠更好地服務C類客戶的模式

尤其,物流是靠人力的,而勞動力的成本越來越高,並且越來越難於管理。其中,末梢物流的成本佔據了物流全流程的很大比例,而且很難像物流其他環節那樣被隨著量大而攤薄,所以嘿客成為順豐物流佈局中的重要一環。順豐想從這個地方切入來降低成本——當順豐鼓勵用戶到店去送件取件,從而減少對快遞員的勞動力投入,並藉此優化物流成本結構。

 

另外,嘿客店又可以做線下的商品銷售。如果再配上線上,那就是完美的O2O佈局了。只是,現在這個線下嘿客店數尚少,價值還沒有發揮出來而已。而且現在嘿客最缺的是供貨體系,尤其是適應本地的供貨體系,這需要一段打磨沉澱的時間積累。所以,嘿客店距離建構強大O2O閉環尚有一段距離。

 

二、“嘿客”定位:社區生活服務平臺

全新三代順豐店“嘿客”,將轉向“多服務盈利模式”。將主打低至中端住宅區及辦公樓區,功能包括﹕
提供代寄代收快遞服務
數碼、服飾等廣告展示和產品預購
水電繳費、電話充值等便民服務
網購試衣試鞋…等O2O體驗服務
金融服務。

其實對消費者而言,如今網上售賣的商品千奇百怪,但很多都需要使用者進行實際體驗,最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽…等,當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題後,卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙。而在嘿客店內,比如女生網購了一雙涼鞋,到貨後,可以先到嘿客店內進行試穿,感覺大小不合適或者款式不喜歡,可直接取消購買,不用承擔任何費用,省去了以往後續交涉、退款、退貨的複雜手續問題。

“嘿客”就類似英國最大的O2O電商Argos,在店內的海報、二維碼牆上放置虛擬商品,再通過手機掃碼,或者店內網路下單購買,之後顧客可以選擇門店自提,也可選擇送貨上門
不過,稍有不同的是,“嘿客”除了試穿、試用的樣品外,店內不設庫存,甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。但順豐表示,現在還屬於“試運營”系統,並非為最終版本,門店功能還將進一步完善。也就是說,平臺化的建店態勢會沿著“客制化”的思想持續優化產品設計,不斷開設新的“嘿客”店。

“嘿客”店具體實現方式為:
1、從【實體產品銷售埠】向【互聯網產品資訊埠】轉型
此次順豐O2O戰略佈局中,整合了自身物流網點與商品管道優勢,預計全國展店數量達到30000家。除了快遞物流業務、虛擬購物外,“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務,未來還將推行如話費充值、機票預訂、水電繳費…等,最終打造成一個社區網購的便民生活平臺
而且,順豐將新實體店面與物流大資料融合,並通過互聯網系統再造創新線下全新的體驗模式,將解決電商物流最後一公里的各種難題

2、基於【大資料】的精確銷售
順豐將依托順豐店全國網點,深入分析每個社區居民物流消費能力,對社區居民的日常消費狀況進行精確評估,瞭解社區居民的核心消費效能,以達到精確銷售。據瞭解,順豐店的選址全部基於該地區的物流資料而決定。

至此:快遞+冷鏈+電商優選直供+優選國際跨境+落地配收購+順銀金融+嘿客門店+嘿客O2O平臺…等,格局全面打通。

 

但由此次順豐採取“嘿客”方式來發力便利店O2O來看,“快遞+便利店”已是一種成熟的模式,並在美國、日本等發達市場取得了成功的先例,但便利店已是一個薄利而競爭激烈的技術密集類產業,快速起家的順豐進軍零售行業還將面臨不小困難。

尤其順豐做便利店O2O,其強項在線上下物流能力和資源整合,但線上上方面還有很長的路要走。

 

附圖﹕

 

 

這家店面積大概30平方,是杭州最大的一家嘿店,其他的嘿店一般都是10平方小店。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通過在電視及平面廣告中植入網址/二維碼等方式引導虛擬銷售,通過iPad或PC中斷提供下單/預付服務。

 

 

 

 

 

 

全新三代順豐體驗店中,還特別設立了創新體感遊戲區,以線下體驗增強社區群眾對順豐店的粘性,實現O2O體驗創新。

 

此外,體驗店還可以代收銀、試用、代收包裹等。

 

 

 

 

 

 

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