物流寄情108：順豐的供應鏈管理
楊惟雯
順豐：C2B預售+生鮮、農產品產地直供模式+快速供應鏈服務模式
【背景】
一直以來，順豐速運（以下簡稱“順豐”）一直以快遞公司的品牌印象為外界所熟知。而對順豐而言，2013年確是瘋狂擴張的一年。
1、擴充“直營”營業網點
根據順豐官網公佈的資料，2013年順豐服務範圍總共擴展了27個地級市、629個縣區，目前已建有6000多個營業網點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區和直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區。預估順豐的最終目標是將服務網路覆蓋到全國2800多個縣級區域，營業網點擴充到15000-20000個左右。它的目標其實很簡單，就是服務網路的廣度和密度，必須可以和中郵速遞(EMS)相抗衡。因中郵速遞擁有45418個營業網點規模。但按順豐的經營效率和管理水準，若是佈局合理、規劃有效，網點總數只需達到中郵速遞三分之一的規模，便可組建一張“規模又經濟”的超級服務大網。
特別一提的是，順豐全部採用“直營”模式，其網路品質和服務體系遠勝於競爭對手。這張“超級巨網”一旦建立起來，其規模壁壘和競爭門檻，將使同行競爭對手也只能望其項背了。
2、擴充“倉儲配送”服務
此外，順豐也在另一業務領域大肆擴張。那就是從2012年7月份開始新增的“倉儲配送”服務。按順豐的官方資料，當時已在北京、上海、深圳、廣州、南京、廈門等26個城市建有倉儲中心，可為客戶提供倉儲、分揀、配送一站式的供應鏈物流解決方案。倉儲類型有普通倉、防靜電倉、恒溫倉、冷藏倉、冷凍倉等。
與順豐以往偏愛的“輕資產”運營方式不同，倉儲服務是“重資產”運營，無論土地、設備，還是技術、人才等，都需要大手筆的投入。坊間傳說各地機場周邊的倉儲用地，都被順豐搶光了。這種說法自然有誇張之嫌，但我們不難判斷，順豐這幾年肯定是在按圖索驥，搶佔航空物流這一戰略高地。
3、擴充“冷鏈物流”服務
也不難發現，順豐的倉儲服務，主要是偏重食品類的冷鏈物流配套。從2013年2月份開始，截止12月1日，依託順豐優選這一電商平臺，順豐不斷開設新倉，並分七次進行規模擴張，目前可以將常溫商品配送城市擴展至全國，此外還有10多個城市可實現生鮮配送。
12月18日，宣佈開通地方特色館，全面打造農產品電商直供平臺。其定位在高附加值產品，高客單價降低了單位訂單的物流成本的虧損風險，然後配合季節性的直供模式，荔枝、大閘蟹…等季節性產品的預售直供，逐步形成了一個依託於快遞物流服務為載體的直供生鮮的電商供應鏈服務平台。
順豐優選短短一年半的時間成為了中國冷鏈電商的標竿，2013年雙十一期間順豐優選的銷售額增長了2672%、訂單量增長了1727%。這一系列的擴張真正讓中國其它生鮮電商刮目相看。
4、擴充“便利店業務”服務
值得一提的是，2013年5月份，順豐重點推出網購服務社區店嘿客。除了快遞物流業務、虛擬購物、預售、試穿外，“嘿客”還具備ATM業務。
5、擴充“金融業務”服務
在快速佈局快遞、物流、電商之後，順豐又開始試圖在金融領域加速開疆闢土。此前，順豐已低調註冊了“順豐支付”、“順豐銀行”等金融類功能變數名稱，此次支付等金融系統的完善，對於順豐而言也是拓展產品線的必然選擇。
2010年順豐推出支付工具“順豐寶”；2011年12月，順豐寶正式獲得央行頒發的協力廠商支付牌照——《支付業務許可證》。
近日，順豐的金融平臺——順銀金融又獲得了協力廠商支付領域中的又一牌照——銀行卡收單牌照。此銀行卡收單可瞄準順豐的主要客戶，尤其是為合作的電商企業，提供支付、供應鏈融資等服務。
不過，此次獲得銀行卡收單牌照，也在一定程度上為順豐未來切入協力廠商支付市場鋪平了道路。畢竟，未來順豐可隨時發力對外的支付等金融業務。
綜觀以上佈局，順豐另類逆襲電商的戰略意圖日益明晰。
【模式解讀】
畢竟對於靠傳統物流業起家的順豐而言，要在互聯網激起的新一輪商業革命中成功轉型，並不是一件容易的事情（想想寶供）。
最近一兩年，許多傳統企業或互聯網企業，在制訂發展戰略時，都熱衷向亞馬遜的“巨型網路電商”模式靠攏。這個模式最大的特點就是將物流、資訊流、資金流高度融合，從而形成一個閉環控制體系的龐大零售帝國。京東是這麼幹的，淘寶也是這麼幹的，但是不是就必須是三流合一的類似佈局，或是不是就必須形成閉環的自生態圈，這仍是需要進行多層面的商業試錯。
1、打造“物流百貨公司”
最近，順豐總裁王衛在詳述順豐未來的發展思路和策略時，指出要將順豐打造成“物流百貨公司”的概念。他說“客戶有任何物流需求都可以過來找順豐，這裡能提供各種解決方案。客戶帶著需求進來，順豐要讓客戶滿載而歸。”由此不難判斷，物流還是順豐最核心，也是最重要的戰略業務單元。
如果我們順著王衛計畫將順豐打造成“物流百貨公司”的最新思考成果，進行延伸分析，可以預判順豐未來會在以下幾個方面發力：
(1)冷鏈物流。
在當下國內冷鏈物流發展滯後，市場混亂的情況下，順豐最應該做的就是結合現有的資源、管理、資金等諸多優勢，在這一領域重點發力，大膽佈局，以現有的順豐航空物流節點為基礎，快速編織一張不斷向全國，甚至全球輻射的冷鏈物流網路。愈早行動，愈早建立規模優勢，順豐也就愈早受益，並有助於順勢構築強大的競爭壁壘。
就業務層面的規劃而言，可充分發揮順豐的管理優勢和服務優勢，先專注做好市場較成熟的中高端特種冷鏈物流，譬如醫藥冷鏈、高端食品（肉、酒、水果、進口食品等）冷鏈、連鎖餐飲（超市）冷鏈外包等服務。
(2)生鮮直採。
順豐物流給人最具想像空間的，便是構築一張覆蓋全國範圍的各地特色農產品直采網路和倉儲服務。順豐航空的“快”，順豐冷鏈物流的“冷”，再加上龐大的網路覆蓋，順豐是最有資本，也最有可能改變中國農產品流通現狀的企業。
順豐未來最應該做好兩點，一是建立專業化的生鮮分揀、包裝的集散物流和倉儲中心，可對生鮮電商、連鎖餐飲企業、大型食品企業等大客戶提供外包服務。二是積極整合農產品領域的各種力量和資源，譬如政府層面的政策和資金支援，譬如各地大型批發市場、流通企業、食品企業、甚至個體組織的冷庫倉儲資源。強調這一點，是因為農產品的多樣性和脆弱性，決定了順豐不可能，也沒必要把冷鏈倉儲的節點，延伸到“田間地頭”的毛細血管中。最簡單的常識，就是直採不等於現採。
雖說順豐當下的“產地直採”項目，以“預訂”的方式可以部分做到這一點，但就王衛強調的專業化解決方案而言，不搞重複建設，適度啟動各地的倉儲資源，還是應該好好考慮的。
在此值得一提的是，順豐優選的供應鏈模式，將可能成為農產品直供模式的成功典範，總結他的模式如下：
●品類上定位在高附加值產品，高客單價降低了單位訂單的物流成本的虧損風險。
●季節性上品採取C2B預售+直供模式，如荔枝、大閘蟹…等季節性產品。
●物流：依託於順豐速運大網的速度，實現全國、全網高速覆蓋。
●開通地方特色館，打通全國各地的特產直供平臺，擁有重大的市場潛力。
(3)逆向物流。
順豐在這個領域可做兩個方向的努力和試探。
一是針對個人消費群體的生活逆向物流服務。主要方法是以會員制打通和統一積分的模式，和主要家用電器、3C電子產品的生產商、回收商合作，可做維修服務配送，也可搞回收業務。
譬如消費者在天貓購買了一部小米手機，由順豐配送。假定這三個公司的會員號消費者用的是同一帳號，那麼這次購買行為完成時，三個平臺分別形成的積分可以累積，也可以互換。同時售後服務是打通的，譬如手機需要維修時，或者小米開展“以舊換新”活動時，消費者只需要一鍵呼叫順豐就OK，交易都用支付寶完成。在這個過程中，各方的運營成本都大大減少，服務流程也得以優化，消費者的體驗更是大大提升，豈不是皆大歡喜的事情？
二是針對企業大客戶提供的工業逆向合同物流服務。譬如汽車行業零部件的回廠維修、服裝行業原料殘次品退換等。再譬如面對大珠寶商或高級手錶商，順豐的特種快遞為什麼就不能給他們的VIP客戶提供上門取件維修和返還配送的服務呢？還有眼鏡、皮草、高級成衣等凡是需要清洗、維修或回收的店家，是不是也都需要這樣的服務呢？
(4)海外直送。
譬如針對海外華人、留學生及遊客，可提供“購物直通車”的業務。舉個例子，遊客們在國外購買的東西，不需要大包小包自己往回帶，而是在當地酒店打個電話，就會有順豐業務員上門服務。
同理，凡是國內要寄往國外的，無論是商務採購的，還是旅遊紀念的，還是親情往來的，順豐也同樣可以提供類似的服務。
此外，順豐還可以和開展海外B2C業務的電商平臺合作，針對海外消費者提供優質的物流服務。
2、O2O零售模式醞釀
順豐逆襲電商，積極打造自己的便利店業務，推出名為“嘿店”的線下連鎖便利店，定位為社區生活服務平臺，現並己醞釀第三代線下連鎖店，主打中端住宅區和辦公樓區，提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預售、試衣間等多種服務，此O2O模式正是順豐“嘿店”的延伸或升級。
除了商品展示功能外，還推出了商品牆和二維碼牆，用戶可在該場景下直接使用移動終端完成掃描，並獲得相關產品資訊，從而以更優的空間呈現更多商品的陳列，提高坪效。也增設了更多的體驗場所，如數碼、電玩產品的互動專區，顧客在順豐店裡甚至可以打遊戲。
此外，順豐還配有支付場所，包括店內消費、網路支付、手機充值、水電繳費等均可店內實現。
由此可見，順豐線下店是介於實體與虛擬、購物和體驗之間，基於互聯網和O2O思維打造而成。如果可以結合順豐已有的核心配送業務，拓展自提點，送貨上門等服務，其覆蓋廣度、用戶粘性、配送效率等商業價值將進一步被放大。更為重要的事，順豐可以借此從一家以快遞和供應鏈為主業的物流公司發展成為新興的零售公司。
總而言之，順豐最應該做的，就是放大自己的專業特長和服務優勢，專注“輕物流”領域的挖潛和創新。至於自建電商平臺，自賣自送，總覺得有好鋼沒用在刀刃上的遺憾。
【行業價值】
今天的順豐是一家快遞公司？物流公司？電商公司？還是金融支付公司？顯然已經無法簡單定義了。
如果從一個供應鏈體系角度來看，從順豐優選的生鮮電商，到順豐快遞物流把控，再到順豐“嘿客”、海購豐運和順豐金融服務。而當這些業務真正實現融合之日，順豐的威力才能真正得以凸顯。
2014年是農產品電商全面爆發的一年，未來C2B預售+農產品基地直供模式+快速供應鏈服務模式將成為一個大市場，13億人口的基數，擁有重大的市場潛力。
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