物流寄情32:智慧物流

楊惟雯

 

物流的概念,在商業社會的運作中,已經形成相當成熟的運作概念。但由於物流涉及的工作流程,遍及生產、行銷、財務及客服等不同的功能性部門,因此大多數的企業,其實勢將物流作業分割,分由生產、行銷、財務等不同的功能性部門負責。例如:

生產部門負責原物料的運輸與倉儲等作業;
行銷部門負擔終端產品的倉儲、運輸、配送、顧客訂單處理;
財務部門則負責原物料的採購及存貨控制等作業;
客服部門負責產品銷售後的諮詢及退換貨、維修流程等作業。

 

但如此一來,本來應該「貨暢其流」的物流過程,卻可能因為前述的流程分割設計,而導致實體流通過程出現各種流通障礙,進而影響物流效率、成本和品質。

 

加上全球化時代來臨,更讓物品的物流過程,分散在全球不同地區的各個廠商手中,一旦物品相關資訊無法即時、正確由上一個廠商傳達到下一家廠商(甚至更多廠商),下游需求資訊無法即時傳達給上游供應商,那麼物流將無法發揮原有之效能。

 

而智慧物流的目標,其實就是希望藉由資訊科技,迅速、靈活、正確的解決物流問題,並創造更好的社會效益及經濟效益。

 

一、物聯網成為智慧物流最大推動力

 

智慧物流的特徵,包括將物流作業過程中的大量運籌決策智慧化;以物流管理為核心,實現物流過程中運輸、存儲、包裝、裝卸等環節的一體化和智慧化;智慧物流的發展會更加突出「以客戶為中心」的理念,實現物流資訊化及網路化,進而促進物流資源優化配置。

 

為了讓物流得以充分發揮其效能,加速商業現代化的腳步,導入各種資訊科技,包括條碼自然辨識系統銷售點時系統(POS)電子資料交換(EDI)加值網路(VAN)無線射頻辨識(RFID)全球定位系統(GPS)地理資訊系統(GIS)等,發展智慧物流(Intelligent Logistics)的概念於焉成形。

 

上述智慧物流涉及的技術雖多,但其實發展都已經相當成熟,目前的主要相關應用,包括庫存優化物流即時跟蹤技術運輸系統的智慧調度等,都已經有許多成功的案例。

例如在每件貨物的包裝中嵌入RFID標籤,通過RFID閱讀器等機制,物流公司和客戶都能從網路立即掌握貨物所處的位置和環境。

 

二、智慧物流最早的應用案例--Wal-mart

 

智慧物流最早的應用,可以追溯到Wal-mart在1969年開始使用電腦管理跟蹤庫存;並在1979年率先採用24小時物流網路化監控,完成使採購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化的工作。

 

Walmart更在1985年率先使用EDI與供應商建立自動訂貨系統,讓供應鏈的溝通協調更為順暢。

1987年Walmart更建立了自有的全球衛星通訊網路,顧客在Walmart任意一個分店購物付款的訊息,都可以馬上傳到配送中心、Walmart總部、供應商,讓供應鏈上的供應業者,都可以馬上查詢到自己的每類產品、每天、在每個商店的銷售情況,及時補貨。

 

即時跟蹤技術在智慧物流的價值,不僅適用於製造及零售業,對快遞產業更是重要。

 

再如美國聯邦快遞(FedEx) 每天要處理全球211個國家的近250萬件包裹,為了能夠達到準時送達服務的目標,便利用InterNetShip物流即時跟蹤系統,讓準時送達率達到99%。

 

美國UPS公司則是透過條碼、掃描器、數控筆、全國無線通訊網路等技術,能夠即時地跟蹤、監控貨物在全國各地的行進狀況,並提供給顧客進行即時查詢。

 

英國電信也與Omnitrol Networks合作,部署基於RFID的零售庫存解決方案,該系統能夠跟蹤實際庫存移動情況,並根據最小存貨單位(SKU)跟蹤單品周轉率,同時可提前向零售店面經理發出即時補貨提醒,實現供應鏈的視覺化,幫助零售商大幅提高員工生產力,實現即時庫存管理與追溯,創造更加智慧化、協作更緊密的供應鏈。

 

運輸系統的調度管理,更是智慧物流的重點項目。

智慧物流的優化調度系統,主要是以運籌學優化演算法理論為核心,以GIS、GPS技術和無線網路通信技術(GSM/GPRS,CDMA)為基礎,對車輛調度、倉儲、裝載與配送進行決策支持。

 

如擁有全美最大送貨車隊的Wal-mart,有近3萬多個大型集裝箱掛車、6000多輛大型貨運卡車,24小時晝夜不停地工作。由於所有車輛全部安裝GPS,調度中心可即時掌握車輛及貨物的情況,車輛在什麼地方、離商店還有多遠,還有多長時間能運到商店。

 

Walmart通常為每家分店的送貨頻率是每天一次,但結合前述的物品實時追蹤,便能做到及時補貨

一般來說,物流成本占整個銷售額的10%左右,有些食品行業甚至達到20%或者30%。但是,採用智慧物流系統調度後,Walmart的配送成本僅占銷售額的2%,如此靈活高效的物流調度,也正是Walmat能在激烈的零售業競爭中,能夠始終保持領先優勢。

 

三、智慧物流讓物流供應鏈增加可見性

 

讓我們假設一個完整的智慧物流世界,物流公司會在每輛配送車輛上安裝GPS定位系統,而且在每件貨物的包裝中嵌入RFID標籤,通過RFID閱讀器等機制,物流公司和客戶都能從網路立即掌握貨物所處的位置和環境。

 

此外,即使在運輸過程中,物流公司也能根據客戶的要求,對貨物進行及時的調整和調配,即時全程監控貨物,防止物流遺失、誤送等,優化物流運輸路線,縮短中間環節,減少運輸時間。

 

而在貨物到達目的地後,客戶可以通過貨物上的晶片,在卸貨時自動收集、檢驗貨物資訊,再用嵌有RFID的貨物托盤,經過自動讀取RFID的通道,放置到具有讀取設備的貨架,物品資訊就會自動記入資訊系統,實現精確定位,縮短物流作業時間,提高物流運營效率,最終降低物流成本,提高企業利潤。

 

由此可知,智慧物流的目標,在於透過新技術使整個物流供應鏈更加透明化

 

因此,通過智慧物流,物流作業的倉庫管理應該要變得高效、準確,節約物流人力需求。即使製造商擁有數十個製造與配銷中心,並且有數百個零售、批發與網路經銷商,但透過智慧物流,廠商仍可以維持庫存及銷售通路的完整可見性,隨時預估庫存、管理需求,並且協調整個合作夥伴網路的配銷與採購,讓客戶幾乎可以享有幾近完美的供貨品質。

 

且智慧物流不僅有利於物流自動化管理,並可透過對大量物流資料的分析,對物流客戶的需求、商品庫存、物流智慧模擬等資料分析,也有利於企業內部決策,可通過作出決策,讓導入智慧物流的企業,都有機會成為高附加價值的科技產業。

 

因為智慧物流可以讓企業掌握從供給端到需求端的完整資訊,實現從採購與配銷整個供應鏈管理的智慧化,加快回應時間,避免斷貨、囤貨、促使客戶滿意度增加。所以,受惠於智慧物流的產業不只是物流產業,任何製造業及零售業,都可以透過智慧物流降低物流成本提高服務品質

 

四、從智慧物流到智慧城市

 

智慧物流的優化管理、預測、決策支援等方面的應用,可以讓物流企業的決策更加準確和科學。

尤其在全球化時代,物流過程越來越複雜,物流資源優化配置和管理的難度也隨之提高,物資在流通過程各個環節的聯合調度和管理更加重要,也更加複雜。

 

對企業而言,採用智慧物流後,物流服務還可以向上延伸到電子商務、市場調查、行業預測,向下可以延伸到物流諮詢、物流方案規劃、庫存控制決策、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計等。

 

而對整體社會而言,智慧物流可以與智慧交通、智慧交易、智慧金融…等服務結合,進而朝智慧城市發展,增加城市整體服務能力,讓商流、人流、資金流更為順暢,形成良性互動,提昇整體競爭力。

 

五、智慧物流所面臨的挑戰

 

隨著物聯網技術在物流領域的創新應用模式不斷湧現,成為未來智慧物流發展的基礎,向上可延伸到電子商務、市場調查、行業預測,向下可延伸到物流諮詢、物流方案規劃、庫存控制決策、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計…等,不只可以打開物流行業的視野,未來物流產業若將智慧物流的技術和管理方式導入到供應鏈中,更可藉此推動企業變革,全面迎接智慧物流時代的到來。

 

但由於傳統物流企業的資訊化管理程度較低,無法實現物流組織效率和管理方法的提升,阻礙了智慧物流的發展。因此要實現智慧物流,必須先從物流企業著手,建構整個物流網路的資訊化智慧化

 

目前智慧物流的挑戰最大的挑戰之一,就是統一標準的未制定。由於智慧物流牽涉的產業鏈面很廣,如涉及終端製造商、通信設備商、行業資訊化運營商、應用開發商、網路運營商、系統整合商、最終用戶…等諸多環節,所以也就涉及到許多跨行業的互聯、互通和資訊共用,若未統一標準的制定,就容易產生應用上的障礙。

 

其次,成本考量可能是業者導入智慧物流的另一障礙。
當前可以實現遠距離掃描的標籤每個成本仍要1美元或更多,一個解讀器成本大約為1000美元甚至更多,而要實現智慧物流的應用成本,還包括接收設備、系統整合、電腦通訊、資料處理平台等綜合系統的建設等。這對利潤不高的物流產業而言,是相當沈重的負擔。

業界預計,標籤成本至少要降低到5美分左右,才可能看到大範圍的應用。

 

此外,其他的挑戰,還包括資訊安全問題等。智慧物流也跟所有的網路應用一樣,面臨許多企業機密和個人隱私的資訊安全問題,甚至因為國際物流的環境複雜,還會涉及到越來越多的國家安全問題。

 

 

參考資料﹕

 

1、DIGITIMES,"智慧物流市場需求大實際應用已成形",原文網址:   http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&Cat=150&Cat1=&id=277560#ixzz2A4wRl9oO

2、DIGITIMES,"智慧物流所面臨的挑戰",原文網址:    http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&Cat=150&Cat1=&id=277598#ixzz2A4vyACY0

3、DIGITIMES,"全球自由貿易化時代智慧物流需求殷切",原文網址: http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&Cat=150&Cat1=&id=277748#ixzz2A4wFGh4Y

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