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行銷外一章3：基本銷售流程

楊惟雯

 

一個推銷員要執行其推銷任務，大約要經過下列流程與步驟：

 

1、擬訂推銷計劃

2、尋找潛在客戶

來源

①客戶透過口啤介紹

②透過高階主管演講、寫文章推廣

③電話行銷

④人員拜訪

⑤客戶透過網站得悉

⑥客戶透過廣告得悉

3、接近客戶

4、開場白

5、探討客戶需求

   ①瞭解客戶現狀

   ②確認客戶需求

6、說明產品特性及示範

7、提出解決方案、處理客戶抗拒

8、銷售促成、合同簽訂

報價依據

①解決方案的規格及難易

②方案的執行成本及合理利潤

9、掌握交貨進度及執行收款任務

10、售後追蹤與售後服務

11、處理客戶之抱怨

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