大宅配~ 生活美學

領導力成長的第26封信：教堂塔原理

楊惟雯

一、教堂塔原理

在中古時期的莊園社會，教堂是人們信仰、傳遞訊息、交流情感的重要場所，而教堂塔頂更是鳥瞰全市、保護莊園的制高點。

瑞典商業銀行是在瑞典最成功的銀行，經營成功的密訣，乃是採用一種充分授權、分散管理的經營方式，也就是總行把權力賦予全球各地的子公司經理人。

運用此教堂塔原理，分行經理可以爬到塔頂去觀察銀行所有的客戶，掌握客戶最充分的信息資源，他可以在第一時間聽到所有客戶資金往來的情形，該給公司多少的貸款額度，完全由分行經理決定、控制，分行經理擁有決定重大事情的權利，中間減少了透過總行報備、核准的時間成本，實際上，總部無法比分行經理更了解客戶的狀況。

二、奇美企業的釣魚管理 

奇美企業算是充分授權給下屬執行的台灣企業之一，若比起其他每天忙得焦頭爛額的經營者，奇美實業的創辦人許文龍，在一個星期之中就有四天都是到台灣南端海岸或水庫釣魚，很少把大量時間花在處理公事上。

他處理營事業有如釣魚，只是緊抓著手裡的釣竿，任憑水裡的魚兒游動或是上鉤，許文龍緊抓重點經營原則，例如生產產品政策、投資擴廠的評估、重要的人事升遷，其他的全部充分授權給經理人。

三、充分授權的原則 

充分授權的價值，在於鼓勵部屬發揮創意、充分自我表現，具體來說，可以分為幾個重點 :

1. 評估風險，量力授權:
在授權之前，經營者應充分評估風險，先交付下屬一些風險小的權力，隨後依下屬的表現再逐漸加大風險和權力範圍，直到下屬真能獨當一面為止。

2. 賦能授權、權責相符:

授權也絕非給下屬一根釣竿而已，還要教他如何釣魚方法，通過協同的指導與監督，才能使部屬在工作中成長，並從工作中的被認同而實現自我的價值。

再者，授權不單只是給予權力，也要給與同等的責任與任務，才可以評估下屬的績效狀況。有的公司給下屬的責大過於權，把下屬累得半死使工作難以拓展，權大過於責，更可能形成權利重疊，爭功諉過的情形，權責化分過與不及都不好。

3. 用人不疑，授權不卸責:

有些經理人怕下屬做不好，凡事事必躬親，不斷地干預下屬的工作，非緊盯著下屬進度不可，如此下屬就容易養成依賴心理，下屬也不願承擔相對應的責任，導致工作效率下降。 因此，授權者應懂得放下，充分授權是為了企業未來競爭力，尤其當組織越龐大，授權（力臂加長）就越重要。

然而，在授權過程中，也不是讓員工無的放矢的盲目進行。

就管理的精義來看：事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成重大的損失才尋求彌補。

所以，授權者有責任建立及時資訊回饋系統，以有效的掌握被授權者工作的進度，以便及時採取相應的補救措施，予以應對，如此，才可預防被授權者失控。